Embedded Files
Preencheu o typeform, mas não recebeu o kit.
Aluno entra em contato para verificar o status de envio do kit
Aluno(a) entra em contato via WhatsApp (plataforma Infobip), solicitando o status de envio do seu kit.
Agente faz toda a tratativa com o aluno, e solicita para aguardar, enquanto verifica com o time responsável.
Agente consulta a CIA, YOUNIVERSE e Shuri
Buscamos através do email do aluno, informações como o nome completo e qual seria a pós.
Consulta com o time responsável
Agente entra em contato com o time responsável pelo envio do kit no grupo “KITS - Dúvidas de alunos”.
Informando sobre o questionamento do aluno em relação ao envio.
No envio da mensagem para o time, informamos o nome do aluno, email, e a pós.
Aguardar o retorno do time.
Atenção
OBS: Apenas as pós ao vivo possuem kit de boas-vindas! Pós gravadas não possuem!
Retorno para o Aluno
Retornamos para o aluno com a devolutiva dada pelo time de KITs
Finalização na infobip
Categorizar o atendimento como:
1- Alterar conversa para a categoria interna correta:
>CX B2C unificado -
Produto que o aluno adquiriu - kit, livro e brindes > status envio
2- Enviar mensagem finalizando o atendimento e informando sobre a CSAT.
3- Finalizar conversa como “SOLUCIONADO”, assim, a pesquisa CSAT será enviada ao aluno.
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