Dúvidas Frequentes

Aqui você encontra tudo o que costuma ser solicitado ao time de Tecnologia, com exemplos, orientações e o passo a passo para abrir chamados com clareza e agilidade.

🧭 Onde abrir chamados?

📌 Canal oficial: Help Wiser
🔗 Acesse: https://help.wisereducacao.com
✅ Acesso com e-mail institucional (geralmente automático)

🧾 O que solicitamos via Help Wiser?

• Acessos a sistemas (Vindi, Shuri, Infobip etc.)

• Solicitação de aceite, contrato ou histórico de vendas

• Demandas técnicas (ex: erro no sistema, funcionalidade indisponível)

• Reembolsos ou cancelamentos (via área financeira)

📌 Quando abrir um chamado para o Time de Tech?

Abra um chamado sempre que houver:

• ❌ Erro ou falha no sistema

• ⛔ Ação que você não consegue executar (ex: gerar boleto, enviar link)

•  💬 Pedido do aluno que não pode ser resolvido diretamente por você

• 🔄 Situação fora do fluxo padrão

📝 Como abrir corretamente um chamado?

1️⃣ Acesse:
🔗 https://help.wisereducacao.com

2️⃣ Escolha a aba apropriada conforme o tipo da solicitação:
📂 N2 > Conquer 📂 Help Financeiro – Conquer📂 Help Backoffice (para temas operacionais específicos)

3️⃣ Preencha o chamado com todas as informações necessárias:

• 🧑‍🎓 Nome completo do aluno

• 📧 E-mail

• 📝 Descrição clara do problema

• 🎯 O que o aluno deseja como solução

• 📅 Data da próxima cobrança (se aplicável)

• 📎 Print da tela com o erro ou limitação (sempre que possível)

📄 Tipos de Solicitação – Detalhes e Modelos

✅ Aceite do Aluno

• O que é? Prova de que o aluno aceitou os termos da assinatura.

• Quando solicitar? Quando houver dúvida sobre a contratação.

• ⚠️ Importante: Se houver pagamento, solicite também o contrato com valores.
  
  

📃 Contrato

• O que é? Documento formal da contratação com termos e valores.

• Quando solicitar? Sempre que a assinatura envolver pagamento.

• ⚠️ Importante: Solicitar versão com valores.

🛒 Histórico de Vendas

• O que é? Registro da jornada de compra: cliques, interações e finalização.

• Quando solicitar? Quando houver divergência no relato do aluno.

• ⚠️ Importante: Incluir nome completo e e-mail do aluno.
  
  

💰 Estornos e Cancelamentos – Onde abrir?

🔁 Estorno de valor pago

• Caminho: Help Wiser > Help Financeiro – Conquer > Solicitação de reembolso

• 🟠 Importante: Use essa categoria somente para estorno

❌ Cancelamento de faturas (sem estorno)

• Caminho: Help Wiser > N2 > Financeiro

✅ Passo a passo: Quando houver Estorno

1️⃣ Cancelar a inscrição no Shuri

• Acesse o perfil do aluno > Opções > Cancelar assinatura

• Preencha o motivo + ID do atendimento (Infobip) no campo de Follow-up

2️⃣ Abrir o chamado de estorno

• Caminho: Help Wiser > Help Financeiro – Conquer > Solicitação de reembolso

• Preencha com clareza

3️⃣ Avisar o financeiro

• Envie o ID do chamado no grupo “Priorização Financeiro”

• Peça prioridade com jeitinho 😊

4️⃣ Remover acesso ao Conquer Plus

• Após cancelamento, retire o acesso no Admin, se aplicável