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Como orientar aluno(a) quando estiver com dificuldades com o acesso aos cursos do Conquer Plus
Aluno(a) refere não conseguir acesso
1. Aluno(a) solicita em nossos canais de atendimento auxílio para adentrar ao Portal do Aluno.
Agente coleta dados
2. Agente coleta dados como: e-mail, nome completo.
Agente abre o ADMIN do Plus
3. Agente abre o admin do Plus e verifica primeiramente se o aluno está ativo.
Como mostrado na imagem abaixo:
ADMIN
4. Com o admin aberto, agente realiza o reset da senha do aluno e faz o teste de acesso no portal para se certificar que está funcionando normalmente.
OBS: Verificar se a pessoa é o admin da conta na aba “multiperfil” do admin do plus.
Se não for, informar que ele deve entrar na conta usando o email e senha do administrador da conta!
Acesso ao portal
5. Link do portal: https://conquerplus.com.br/login
2 – email de utilização do aluno.
3- senha (a senha padrão/resetada é sempre conquer01 - em minúsculo).
Retorno ao aluno
6. Retornar ao aluno com o passo a passo de acesso e informá-lo também que caso ela possua interesse em redefinir a senha ele poderá realizar a alteração na página inicial de login.
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