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Aluno solicita envio do certificado
Aluno solicita o seu Certificado
1- A gente faz o primeiro atendimento e confirma com o aluno se ele já verificou sua caixa de mensagens e também de spam para ter certeza de que o aluno realmente não recebeu o certificado.
2- Utilizamos o e-mail do aluno para consultar na CIA/Shuri se o aluno é de pós antiga, pós nova e/ou Pós gravada.
Checagem de progresso na Youniverse
Pesquisamos pelo aluno na Youniverse e verificamos o progresso.
Pós antiga: Trilha fixa, com no mínimo 75% em cada aula, e TCC, trilha flexível com 100% concluído.
Pós circular: deve constar pelo menos 75% de progresso em cada um dos módulos do curso.
Checagem de documentos na Youniverse
Verificamos as documentações na Youniverse:
Todos os documentos do aluno devem ser enviados e aprovados. Caso contrário, é necessário avisar o aluno.
Checagem com o time de OP
No grupo “Declaração e certificados” do zoom, enviamos o nome, email e pós do aluno para o time verificar o status do certificado do mesmo.
Se ainda não tiver sido enviado, vamos receber um prazo, e informamos esse prazo para o aluno!
Se já tiver sido enviado, podemos solicitar o reenvio para o aluno e pedir para ele ficar de olho no email e spam.
Também, podemos enviar para o aluno via WhatsApp.
Retornar com o aluno
Retornar para ao aluno com as informações passadas pelo time de OP
Atualização de categoria + Finalizar conversa
Alterar conversa para a categoria interna correta:
>CX B2C unificado
- Pós que o aluno faz -
- prazo certificado (se não tiver sido enviado) ou Envio de certificado (se formos reenviar)
Finalizar conversa como “SOLUCIONADO”, assim, a pesquisa CSAT será enviada ao aluno.
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