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A retenção de alunos beneficia tanto a plataforma quanto os alunos, proporcionando uma experiência de aprendizado mais rica, eficaz e satisfatória.

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A retenção de alunos desempenha um papel crucial na eficácia e sucesso de uma plataforma de cursos online. A capacidade de manter os estudantes engajados e comprometidos em sua jornada de aprendizado tem implicações significativas não apenas para os próprios alunos, mas também para a plataforma em si. Aqui estão algumas das principais importâncias da retenção de alunos em sua experiência na utilização de uma plataforma de cursos:

• Melhora da Satisfação do Aluno: Quando os alunos se sentem valorizados e bem-sucedidos em uma plataforma de cursos, sua satisfação aumenta. Isso pode levar a avaliações positivas, feedback construtivo e uma imagem positiva da plataforma.

• Crescimento Sustentável: A retenção de alunos é fundamental para o crescimento sustentável da plataforma. Alunos satisfeitos tendem a permanecer e, muitas vezes, recomendam a plataforma a outros, o que contribui para um aumento constante na base de usuários.

• Aprendizado Eficaz: Alunos que permanecem na plataforma por mais tempo têm mais oportunidades de aprender e dominar o conteúdo. Isso se traduz em uma experiência de aprendizado mais eficaz e maior probabilidade de sucesso acadêmico.

• Redução de Custos: Aquisição de novos alunos é geralmente mais cara do que manter os existentes. A retenção eficaz de alunos pode, portanto, economizar recursos financeiros e de marketing.

• Maior Retorno sobre o Investimento: Tanto para os alunos quanto para a plataforma, a retenção de alunos leva a um maior retorno sobre o investimento (ROI). Os alunos obtêm mais valor de seu tempo e dinheiro, e a plataforma obtém um ROI mais positivo em seus esforços de marketing e desenvolvimento.

• Feedback Valioso: Alunos que permanecem na plataforma por um período mais longo podem fornecer feedback valioso sobre como melhorar a qualidade do conteúdo, a usabilidade da plataforma e outros aspectos da experiência de aprendizado.

• Construção de Marca: A capacidade de manter alunos satisfeitos e bem-sucedidos na plataforma contribui para a construção de uma marca forte e respeitada no mercado de educação online.

• Avaliações Positivas e Recomendações: Alunos satisfeitos têm maior probabilidade de fornecer avaliações positivas e recomendações a colegas e amigos, aumentando assim a visibilidade e a credibilidade da plataforma.

• Alcance de Metas Educacionais: Para os próprios alunos, a retenção é vital para alcançar suas metas educacionais e profissionais. A plataforma de cursos desempenha um papel fundamental ao facilitar o sucesso do aluno.

Em resumo, a retenção de alunos é um fator crítico para o sucesso a longo prazo de uma plataforma de cursos online. Isso beneficia tanto a plataforma quanto os alunos, proporcionando uma experiência de aprendizado mais rica, eficaz e satisfatória. Investir em estratégias de retenção de alunos é, portanto, uma parte fundamental da construção de uma plataforma de cursos bem-sucedida.

Podemos utilizar alguns artifícios de negociação para criar argumentos de retenção. Vamos conhecer alguns deles.

Comunicação assertiva

A assertividade envolve a capacidade de expressar pensamentos, necessidades e preocupações de forma clara e respeitosa, enquanto se ouve atentamente o aluno.  Trata-se de uma relação de comunicação e confiança. 

Quando se trata de retenção de alunos, as conversas difíceis podem surgir de várias situações, como reclamações, insatisfação ou até mesmo a rescisão de contratos. A abordagem assertiva nessas situações implica:

• Escuta Ativa: Entender cuidadosamente as preocupações do alunos demonstra empatia e ajuda a identificar as principais questões.

• Compreensão Empática: Mostrar compreensão em relação aos sentimentos e pontos de vista do aluno, reconhecendo sua perspectiva.

• Comunicação Clara: Expressar claramente a posição da empresa, as soluções possíveis e as medidas que serão tomadas.

• Respeito Mútuo: Garantir que a conversa seja respeitosa e não confrontacional, mesmo diante de reclamações ou críticas.

• Soluções Colaborativas: Trabalhar em conjunto com o aluno para encontrar soluções que atendam às necessidades de ambas as partes.

• Acompanhamento Adequado: Após a conversa, garantir que as ações acordadas sejam implementadas e que o aluno se sinta valorizado.

A comunicação assertiva em conversas difíceis não apenas ajuda a resolver problemas, mas também fortalece a confiança do aluno na empresa. Quando os alunos percebem que suas preocupações são tratadas com seriedade e respeito, eles são mais propensos a continuar sua relação com a empresa e a recomendá-la a outros.

Metaprogramas

Os metaprogramas são padrões mentais que governam a forma como uma pessoa processa informações e percebe o mundo ao seu redor. Três aspectos essenciais dos metaprogramas incluem:

1. Busca de Prazer vs. Fuga da Dor: Esse metaprograma influencia a motivação de alguém.
   
   Algumas pessoas são orientadas pela busca de prazer, buscando experiências gratificantes e recompensas.
   Ex: Uma pessoa que busca prazer pode ser motivada a se inscrever em um curso de dados para experimentar a alegria de encontrar respostas sobre desafios de seu trabalho.  Desfrutando da satisfação de suas conquistas.
   
   Enquanto outras são mais propensas a evitar a dor, priorizando a minimização de riscos e desconfortos.
   Ex.: Alguém que foge da dor pode evitar assumir novas responsabilidades no trabalho, com medo de cometer erros e enfrentar críticas ou desconforto. 
   
   

2. Referência Interna vs. Externa: Esse metaprograma aborda como uma pessoa orienta suas decisões e autoavaliação.
   
   A referência interna indica que alguém confia em suas próprias experiências e valores internos para tomar decisões.
   Ex: Uma pessoa com referência interna pode decidir seguir uma carreira de escrita, mesmo que outros a desencorajem, porque acredita profundamente que sua paixão e talento a levarão ao sucesso.
   
   Por outro lado, a referência externa leva em consideração a opinião e influência de outros. Isso afeta a independência e a autenticidade de uma pessoa em suas escolhas.
   Ex.: Uma pessoa pode seguir uma carreira de medicina porque seus pais, familiares e amigos sempre disseram que é uma escolha segura e respeitável, mesmo que a pessoa não tenha uma paixão genuína por medicina.
   
   

3. Estilo de Convencimento: Esse metaprograma explora como uma pessoa é persuadida ou convencida.
   
   Algumas pessoas são mais influenciadas por argumentos lógicos e fatos (estilo de convencimento baseado na lógica)
   Ex: Uma pessoa com um estilo de convencimento lógico pode ser persuadida a comprar um novo smartphone se lhe forem apresentados argumentos sólidos sobre as características técnicas e benefícios do aparelho.
   
   Enquanto outras são mais sensíveis às emoções, histórias e conexões pessoais (estilo de convencimento emocional).
   Ex.: Por outro lado, alguém com um estilo de convencimento emocional pode ser convencido a comprar o mesmo smartphone se ouvir histórias emocionantes de como o aparelho transformou a vida de outras pessoas
   
   

Compreender o estilo de convencimento de alguém ajuda na comunicação eficaz.

Compromisso e coerência

A estratégia de compromisso e coerência é uma poderosa ferramenta de influência que pode ser aplicada para aumentar a retenção de alunos em uma plataforma de cursos. Ela se baseia na ideia de que as pessoas tendem a agir de maneira consistente com seus compromissos prévios e valores.

Aqui estão exemplos de como essa estratégia pode ser usada:

1. "Logo você que é tão (qualidade) não vai (agir dessa forma favorável a mim)?": este tipo de abordagem explora o compromisso pessoal do aluno com uma qualidade ou valor positivo. Por exemplo, "Logo você, que é tão comprometido com seu aprendizado, não vai aproveitar as oportunidades oferecidas pela plataforma para aprimorar suas habilidades?"

2. "Fiquei sabendo que você é bastante (qualidade), por isso vim falar com você sobre (o que você deseja)": esta abordagem ressalta uma qualidade positiva do aluno, como determinação ou vontade de aprender. Por exemplo, "Fiquei sabendo que você é bastante determinado em alcançar seus objetivos acadêmicos, por isso vim falar com você sobre como nossos cursos podem ajudá-lo a atingir suas metas."

3. "Você demonstrou um grande compromisso com seu aprendizado até agora. Que tal dar o próximo passo e explorar novos desafios em nossa plataforma?": nesse caso, o foco está em reconhecer e reforçar o compromisso prévio do aluno com o aprendizado, incentivando-o a continuar sua jornada na plataforma.
   
   

A ideia por trás dessas abordagens é criar um senso de compromisso prévio e coerência no aluno, lembrando-o de suas qualidades e valores positivos, e alinhando essas características com a ação desejada, que é continuar a utilizar a plataforma de cursos. Isso faz com que o aluno se sinta mais inclinado a permanecer na plataforma, pois sua ação está alinhada com sua autoimagem e valores.

Vieses cognitivos

Os vieses cognitivos são atalhos mentais que afetam nossas decisões e percepções. Eles podem ser aplicados para aumentar a retenção de alunos em uma plataforma de cursos.

Aqui estão exemplos de como esses vieses podem ser usados:

1. Conexão: Os alunos têm a tendência de lembrar, interpretar e buscar informações que confirmem suas crenças e pontos de vista.
   Para influenciar a retenção, você pode fornecer informações que reforce o progresso do aluno, destacando suas conquistas e mantendo-o motivado.

2. Desvalorização Reativa: Quando algo é escasso, os alunos podem valorizá-lo mais.
   Crie a percepção de escassez, como disponibilidade limitada para determinados cursos ou negociações, incentivando os alunos a permanecerem e aproveitarem o que está disponível.

3. Aversão à Perda: As pessoas tendem a valorizar mais a perda do que o ganho.
   Podemos usar essa aversão à perda, incentivando os alunos a não perderem uma oportunidade, enfatizando o que eles poderiam perder se não continuarem.

4. Ancoragem: A primeira informação que alguém recebe pode influenciar decisões futuras.
   Ao querer negociar um desconto para um aluno, oferte uma negociação não tão boa, para que a próxima pareça mais interessante. 

Tipos de argumentos

Ao lidar com um aluno que deseja cancelar sua assinatura, é crucial usar tipos de argumentos persuasivos para demonstrar o valor da plataforma. Aqui estão exemplos de como aplicar diferentes tipos de argumentos:

Autoridade: Destaque a experiência e credibilidade da plataforma.

"Na Conquer, você vai aprender através de uma metodologia própria e professores de destaque no mercado ( Ifood, Facebook, Intel, etc) ,  conteúdos atuais que podem ser aplicados imediatamente para que você tenha resultados reais na sua carreira."

Fatos e Dados: Utilize dados e fatos para mostrar o impacto positivo da plataforma. Apresente estatísticas de sucesso de ex-alunos, como taxas de empregabilidade mais elevadas, aumento de salários ou histórias de sucesso. Os números fornecem evidências objetivas do valor da plataforma.

Exemplificação ou Ilustração: Conte histórias reais de alunos que alcançaram sucesso por meio da plataforma. Compartilhe casos de sucesso, depoimentos ou experiências pessoais de alunos que usaram a plataforma para atingir seus objetivos. Essas histórias ilustram como a plataforma pode ser transformadora.

Exemplo: Durante nossa Imersão presencial que aconteceu em São Paulo em 10/11/2023, um aluno recebeu uma mensagem com uma promoção durante o evento e compartilhou com todos os alunos a novidade. 

Causa e Efeito: Argumente que a plataforma é a causa do sucesso do aluno. Mostre como o conteúdo, o suporte e as ferramentas da plataforma contribuíram diretamente para o progresso e os resultados do aluno. Destaque como cancelar a plataforma pode interromper esse progresso.

Ao incorporar esses tipos de argumentos de maneira eficaz, a plataforma pode convencer o aluno a reconsiderar o cancelamento, demonstrando o valor contínuo que a plataforma oferece em termos de aprendizado, crescimento e oportunidades. Isso ajuda a reter alunos e a mantê-los comprometidos com a plataforma de cursos.