Pulo do Gato - Unna

Vamos falar de Unna💜 Aqui teremos argumentações e tudo sobre os processos de Retenção.

                     Importante sobre o Tom de voz Unna!

Unna é uma marca autêntica, potente e inspiradora.

É experiente e acolhedora, pois busca educar e impulsionar mulheres a chegarem ao topo.

Para isso, usa de ousadia e assertividade para conseguir seu espaço com inteligência e elegância.

Lembrando que Conquer Unna é um termo que se fala/escreve no feminino, é a nova BU da Conquer, por isso utilizamos no feminino o artigo, a contração, a preposição e o pronome. Exemplo: A Conquer Unna.

Emojis que podemos utilizar:

💜= acolhimento, conexão e agradecimento

💪= quebrar padrões, falas mais ousadas

✨= incentivo, celebrar conquistas

😉= conexão, um sorriso para gerar confiança

🤝// 🤜🤛= para mostrar que estamos juntas

🤩 = para conquistas e quando coisas legais acontecerem

                                    Argumentações 

*Se a aluna deseja cancelar por falta de tempo, podemos argumentar mostrando como o programa pode se adaptar à sua rotina e destacando os benefícios que ela perderia ao sair. Aqui está uma abordagem empática e persuasiva:

Oi [Nome da aluna], tudo bem? 😊

• Eu entendo completamente que a rotina pode ser corrida e desafiadora. Justamente por isso a Conquer Unna foi pensado para se encaixar na realidade de mulheres que lidam com muitas responsabilidades.

• Nosso programa tem duração de 9 semanas, e todas as aulas são online e ao vivo, permitindo que você participe de onde estiver. Além disso, as gravações ficam disponíveis para que você possa assistir no seu próprio ritmo, sem perder nenhum conteúdo essencial.

• Mais do que um curso, a Unna é uma experiência de autoconhecimento, desenvolvimento de liderança e equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Você vai aprender técnicas para administrar melhor o seu tempo e energia, tornando sua rotina mais produtiva e alinhada com seus objetivos.

• Além disso, ao continuar com a formação, você terá acesso a uma comunidade exclusiva de mulheres incríveis, um espaço onde poderá trocar experiências, fazer networking e se fortalecer junto com outras líderes.

• Se sua preocupação é o tempo, que tal experimentar encaixar os conteúdos aos poucos na sua rotina? Tenho certeza de que, em poucos encontros, você já começará a sentir o impacto positivo do aprendizado na sua vida.

     O que acha de seguir com a gente nessa jornada? 💪

Obs: Ir argumentando pouco a pouco conforme a reação da aluna, devemos evitar enviar argumentações muito longas pois fica cansativo. Quando se transmite muitas informações de uma vez, a aluna pode acabar se sentindo sobrecarregada e não processar tudo de forma eficaz.

      *Se a aluna deseja cancelar por motivos financeiros, podemos mostrar alternativas para que ela continue no programa sem comprometer seu orçamento. Aqui está uma abordagem empática e persuasiva:

Oi [Nome da aluna], tudo bem? 

•      Reforçar o Valor

Entendo que o momento financeiro pode ser desafiador, e justamente por isso a Conquer Unna pode ser um grande investimento no seu crescimento profissional e pessoal. Além da curadoria exclusiva da Ana Paula Padrão, o programa oferece um desenvolvimento completo em liderança, inteligência emocional e estratégia de negócios – habilidades que podem te ajudar a conquistar melhores oportunidades e aumentar sua rentabilidade no futuro.

•       Comparação de Custo-Benefício

 Conquer Unna é um programa exclusivo e premium, e o valor investido agora pode trazer um retorno muito maior para sua carreira. Para se ter uma ideia, programas similares custam bem mais caro, e aqui você tem acesso a 9 semanas de conteúdos ao vivo, com networking, mentorias e um aprendizado prático que pode te destacar no mercado.

•       Oferecer Condições de Pagamento

Se a questão for o valor da parcela no momento, podemos buscar alternativas flexíveis para que você continue. Podemos verificar opções como diluir o pagamento, alterar a forma de pagamento ou até postergar uma parcela, dependendo da situação. O importante é que você não perca essa oportunidade única de desenvolvimento. (Observar se aluna está cadastrada na Vindi ou Shuri, pois na Shuri só temos como ofertar o desconto efetuando a troca de método do parcelamento de recorrência para fatura)

🛑Informações importantes do contrato: 

SUSPENSÃO, RESCISÃO E CANCELAMENTO DO CURSO:

• Cancelamento dentro do prazo de 7 dias: 

Devemos seguir com os pitchs de retenção e argumentações dos benefícios do curso e caso a aluna não queira manter, seguiremos com o cancelamento e estorno total do valor pago, bem como as parcelas à vencer.

Sugestão de Macro: 

Neste caso devemos argumentar sobre os benefícios e em caso de negativa, seguimos com o cancelamento.

“Entendo sua decisão e agradeço por compartilhar seu momento com a gente. Como sua solicitação está dentro do prazo de 7 dias, seguiremos com o cancelamento e o estorno total do valor pago, incluindo eventuais parcelas a vencer.

Você receberá a confirmação do cancelamento em breve no seu e-mail cadastrado. Caso precise de algo mais, estarei por aqui para te ajudar! 😊

Esperamos te ver novamente em uma nova oportunidade. 💜”

• Cancelamento após o prazo de 7 dias (Até a 9ª semana):

             Devemos seguir com os pitchs de retenção e argumentações dos dos benefícios do curso e caso a aluna não                     aceite permanecer, devemos seguir com o cancelamento e estorno do valor proporcional  às aulas                                residuais do contrato ainda não disponibilizadas. Em caso de pagamento parcelado, haverá a interrupção

              das cobranças futuras, retidas as parcelas anteriores sobre as aulas já lançadas. 

  Devemos verificar na plataforma o conteúdo já liberado e fazer o cálculo para seguir com o estorno parcial                        referente às aulas não liberadas.

“Entendo sua decisão e agradeço por compartilhar seu momento com a gente. 

Como sua solicitação foi feita após o prazo de 7 dias e já foi liberado o conteúdo da 8ª semana,

será realizado estorno/cancelamento das parcelas referente as aulas não liberadas que são respectivamente da 2ª à 9ª semana. O cálculo é feito da seguinte forma (Cláusula contratual 6.4.1.: )

O investimento total é de R$2.364,00 então dividimos por 9 (quantidades de semanas e liberação de aulas) o valor da quantidades de semana já liberada. R$2.364,00/ 9 = R$262,66(valor de cada semana liberada).

                     Em seu caso iremos realizar o estorno/cancelamento de parcelas no valor de R$2.101,33. Tudo                           certo até aqui aqui?”

“Aluna, o cancelamento e o pedido de estorno no valor de R$ 4.202,67 já foram solicitados e o prazo do estorno é de até 72h úteis. 

Você receberá a confirmação do cancelamento em breve no seu e-mail cadastrado. Caso precise de algo mais, estarei por aqui para te ajudar! 😊

Esperamos te ver novamente em uma nova oportunidade. 💜”

*Em caso de parcelamento em em recorrência, devemos somar o valor pago e abater o valor retido que no caso acima seria de R$R$262,66.

*Devemos verificar quantas parcelas foram pagas, e se for o caso de o valor retido ser acima do valor já pago, é preciso gerar uma cobrança avulsa ou em caso do valor retido for menor que o valor já pago, solicitar o estorno parcial.

• Cancelamento Após às 9 semanas  - Todos os conteúdos liberados:

             Devemos seguir com o pitch de retenção sobre os benefícios do curso. Caso a aluna ainda insista                   em cancelar, devemos argumentar sobre as cláusulas contratuais e explicar que todo o conteúdo                 já foi disponibilizado e ficará disponível por 12 meses.

           Não será cancelado ou estornado qualquer valor pois todo o conteúdo já foi liberado e ficará                 liberado (gravado) para o acesso da aluna até 12 meses da contratação.

Sugestão de Macro: 

Neste caso devemos argumentar sobre os benefícios e em caso de negativa, oferta de alçada                         disponível e em caso de negativa, informar a aluna que não é possível o cancelamento pois todo o  

            conteúdo já foi disponibilizado.

“Oi, [Nome da aluna]!

Entendo sua solicitação e quero reforçar que a Conquer Unna foi estruturada para proporcionar um aprendizado transformador, com conteúdos que podem ser aplicados ao longo da sua trajetória profissional e pessoal.

Como todo o conteúdo já foi disponibilizado e ficará acessível por 12 meses, conforme previsto em contrato, não é possível realizar o cancelamento ou estorno de parcelas. Dessa forma, você pode continuar aproveitando os materiais no seu ritmo e garantir o máximo de aprendizado.

Caso haja algo que possamos fazer para tornar sua experiência ainda melhor, me avise! Estou à disposição. 😊✨”

Obs: nos casos de alunas que não tiveram inícios às aulas, mesmo no prazo após 7 dias, devemos seguir com o cancelamento total e estorno de todo valor pagos, pois ainda não houve a liberação das aulas e acesso ao material. 

*Importante seguir com a argumentação e os pitchs de retenção antes de seguir com essa tratativa.

Alçadas liberadas✅:

• Troca de titularidade - Importante seguir primeiro com a argumentação de benefícios do curso e após negativa, ofertar a troca. (Apenas para alunas cadastradas na Cia e Vindi)

Macro para troca de titularidade:

“Aluna”, você adquiriu um treinamento único e com um preço promocional. Caso você tenha alguém que queira entrar nessa comunidade Conquer Unna, podemos realizar a troca de titularidade e assim a pessoa irá aproveitar o valor promocional e todos os benefícios. O que acha?

• Reparcelamento - Importante seguir primeiro com a argumentação de benefícios do curso e após negativa, ofertar o reparcelamento. (Apenas para alunas cadastradas na Cia e Vindi).

• Desconto de até 15% nas parcelas - Importante seguir primeiro com a argumentação de benefícios do curso e após negativa, ofertar o desconto gradativamente. (Apenas para alunas cadastradas na Cia e Vindi).

• Desconto de até 15% no total do valor parcelado na troca de modalidade de parcelamento (recorrência para Fatura)-  Importante seguir primeiro com a argumentação de benefícios do curso e após negativa, ofertar o desconto. (Apenas para alunas cadastradas na Shuri com parcelamento em recorrência).