Vamos falar de Unna💜 Aqui teremos argumentações e tudo sobre os processos de Retenção.
Importante sobre o Tom de voz Unna!
Unna é uma marca autêntica, potente e inspiradora.
É experiente e acolhedora, pois busca educar e impulsionar mulheres a chegarem ao topo.
Para isso, usa de ousadia e assertividade para conseguir seu espaço com inteligência e elegância.
Lembrando que Conquer Unna é um termo que se fala/escreve no feminino, é a nova BU da Conquer, por isso utilizamos no feminino o artigo, a contração, a preposição e o pronome. Exemplo: A Conquer Unna.
Emojis que podemos utilizar:
💜= acolhimento, conexão e agradecimento
💪= quebrar padrões, falas mais ousadas
✨= incentivo, celebrar conquistas
😉= conexão, um sorriso para gerar confiança
🤝// 🤜🤛= para mostrar que estamos juntas
🤩 = para conquistas e quando coisas legais acontecerem
Argumentações
*Se a aluna deseja cancelar por falta de tempo, podemos argumentar mostrando como o programa pode se adaptar à sua rotina e destacando os benefícios que ela perderia ao sair. Aqui está uma abordagem empática e persuasiva:
Oi [Nome da aluna], tudo bem? 😊
Eu entendo completamente que a rotina pode ser corrida e desafiadora. Justamente por isso a Conquer Unna foi pensado para se encaixar na realidade de mulheres que lidam com muitas responsabilidades.
Nosso programa tem duração de 9 semanas, e todas as aulas são online e ao vivo, permitindo que você participe de onde estiver. Além disso, as gravações ficam disponíveis para que você possa assistir no seu próprio ritmo, sem perder nenhum conteúdo essencial.
Mais do que um curso, a Unna é uma experiência de autoconhecimento, desenvolvimento de liderança e equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Você vai aprender técnicas para administrar melhor o seu tempo e energia, tornando sua rotina mais produtiva e alinhada com seus objetivos.
Além disso, ao continuar com a formação, você terá acesso a uma comunidade exclusiva de mulheres incríveis, um espaço onde poderá trocar experiências, fazer networking e se fortalecer junto com outras líderes.
Se sua preocupação é o tempo, que tal experimentar encaixar os conteúdos aos poucos na sua rotina? Tenho certeza de que, em poucos encontros, você já começará a sentir o impacto positivo do aprendizado na sua vida.
O que acha de seguir com a gente nessa jornada? 💪
Obs: Ir argumentando pouco a pouco conforme a reação da aluna, devemos evitar enviar argumentações muito longas pois fica cansativo. Quando se transmite muitas informações de uma vez, a aluna pode acabar se sentindo sobrecarregada e não processar tudo de forma eficaz.
*Se a aluna deseja cancelar por motivos financeiros, podemos mostrar alternativas para que ela continue no programa sem comprometer seu orçamento. Aqui está uma abordagem empática e persuasiva:
Oi [Nome da aluna], tudo bem?
Reforçar o Valor
Entendo que o momento financeiro pode ser desafiador, e justamente por isso a Conquer Unna pode ser um grande investimento no seu crescimento profissional e pessoal. Além da curadoria exclusiva da Ana Paula Padrão, o programa oferece um desenvolvimento completo em liderança, inteligência emocional e estratégia de negócios – habilidades que podem te ajudar a conquistar melhores oportunidades e aumentar sua rentabilidade no futuro.
Comparação de Custo-Benefício
Conquer Unna é um programa exclusivo e premium, e o valor investido agora pode trazer um retorno muito maior para sua carreira. Para se ter uma ideia, programas similares custam bem mais caro, e aqui você tem acesso a 9 semanas de conteúdos ao vivo, com networking, mentorias e um aprendizado prático que pode te destacar no mercado.
Oferecer Condições de Pagamento
Se a questão for o valor da parcela no momento, podemos buscar alternativas flexíveis para que você continue. Podemos verificar opções como diluir o pagamento, alterar a forma de pagamento ou até postergar uma parcela, dependendo da situação. O importante é que você não perca essa oportunidade única de desenvolvimento. (Observar se aluna está cadastrada na Vindi ou Shuri, pois na Shuri só temos como ofertar o desconto efetuando a troca de método do parcelamento de recorrência para fatura)
🛑Informações importantes do contrato:
SUSPENSÃO, RESCISÃO E CANCELAMENTO DO CURSO:
Cancelamento dentro do prazo de 7 dias:
Devemos seguir com os pitchs de retenção e argumentações dos benefícios do curso e caso a aluna não queira manter, seguiremos com o cancelamento e estorno total do valor pago, bem como as parcelas à vencer.
Sugestão de Macro:
Neste caso devemos argumentar sobre os benefícios e em caso de negativa, seguimos com o cancelamento.
“Entendo sua decisão e agradeço por compartilhar seu momento com a gente. Como sua solicitação está dentro do prazo de 7 dias, seguiremos com o cancelamento e o estorno total do valor pago, incluindo eventuais parcelas a vencer.
Você receberá a confirmação do cancelamento em breve no seu e-mail cadastrado. Caso precise de algo mais, estarei por aqui para te ajudar! 😊
Esperamos te ver novamente em uma nova oportunidade. 💜”
Cancelamento após o prazo de 7 dias (Até a 9ª semana):
Devemos seguir com os pitchs de retenção e argumentações dos dos benefícios do curso e caso a aluna não aceite permanecer, devemos seguir com o cancelamento e estorno do valor proporcional às aulas residuais do contrato ainda não disponibilizadas. Em caso de pagamento parcelado, haverá a interrupção
das cobranças futuras, retidas as parcelas anteriores sobre as aulas já lançadas.
Devemos verificar na plataforma o conteúdo já liberado e fazer o cálculo para seguir com o estorno parcial referente às aulas não liberadas.
“Entendo sua decisão e agradeço por compartilhar seu momento com a gente.
Como sua solicitação foi feita após o prazo de 7 dias e já foi liberado o conteúdo da 8ª semana,
será realizado estorno/cancelamento das parcelas referente as aulas não liberadas que são respectivamente da 2ª à 9ª semana. O cálculo é feito da seguinte forma (Cláusula contratual 6.4.1.: )
O investimento total é de R$2.364,00 então dividimos por 9 (quantidades de semanas e liberação de aulas) o valor da quantidades de semana já liberada. R$2.364,00/ 9 = R$262,66(valor de cada semana liberada).
Em seu caso iremos realizar o estorno/cancelamento de parcelas no valor de R$2.101,33. Tudo certo até aqui aqui?”
“Aluna, o cancelamento e o pedido de estorno no valor de R$ 4.202,67 já foram solicitados e o prazo do estorno é de até 72h úteis.
Você receberá a confirmação do cancelamento em breve no seu e-mail cadastrado. Caso precise de algo mais, estarei por aqui para te ajudar! 😊
Esperamos te ver novamente em uma nova oportunidade. 💜”
*Em caso de parcelamento em em recorrência, devemos somar o valor pago e abater o valor retido que no caso acima seria de R$R$262,66.
*Devemos verificar quantas parcelas foram pagas, e se for o caso de o valor retido ser acima do valor já pago, é preciso gerar uma cobrança avulsa ou em caso do valor retido for menor que o valor já pago, solicitar o estorno parcial.
Cancelamento Após às 9 semanas - Todos os conteúdos liberados:
Devemos seguir com o pitch de retenção sobre os benefícios do curso. Caso a aluna ainda insista em cancelar, devemos argumentar sobre as cláusulas contratuais e explicar que todo o conteúdo já foi disponibilizado e ficará disponível por 12 meses.
Não será cancelado ou estornado qualquer valor pois todo o conteúdo já foi liberado e ficará liberado (gravado) para o acesso da aluna até 12 meses da contratação.
Sugestão de Macro:
Neste caso devemos argumentar sobre os benefícios e em caso de negativa, oferta de alçada disponível e em caso de negativa, informar a aluna que não é possível o cancelamento pois todo o
conteúdo já foi disponibilizado.
“Oi, [Nome da aluna]!
Entendo sua solicitação e quero reforçar que a Conquer Unna foi estruturada para proporcionar um aprendizado transformador, com conteúdos que podem ser aplicados ao longo da sua trajetória profissional e pessoal.
Como todo o conteúdo já foi disponibilizado e ficará acessível por 12 meses, conforme previsto em contrato, não é possível realizar o cancelamento ou estorno de parcelas. Dessa forma, você pode continuar aproveitando os materiais no seu ritmo e garantir o máximo de aprendizado.
Caso haja algo que possamos fazer para tornar sua experiência ainda melhor, me avise! Estou à disposição. 😊✨”
Obs: nos casos de alunas que não tiveram inícios às aulas, mesmo no prazo após 7 dias, devemos seguir com o cancelamento total e estorno de todo valor pagos, pois ainda não houve a liberação das aulas e acesso ao material.
*Importante seguir com a argumentação e os pitchs de retenção antes de seguir com essa tratativa.
Alçadas liberadas✅:
Troca de titularidade - Importante seguir primeiro com a argumentação de benefícios do curso e após negativa, ofertar a troca. (Apenas para alunas cadastradas na Cia e Vindi)
Macro para troca de titularidade:
“Aluna”, você adquiriu um treinamento único e com um preço promocional. Caso você tenha alguém que queira entrar nessa comunidade Conquer Unna, podemos realizar a troca de titularidade e assim a pessoa irá aproveitar o valor promocional e todos os benefícios. O que acha?
Reparcelamento - Importante seguir primeiro com a argumentação de benefícios do curso e após negativa, ofertar o reparcelamento. (Apenas para alunas cadastradas na Cia e Vindi).
Desconto de até 15% nas parcelas - Importante seguir primeiro com a argumentação de benefícios do curso e após negativa, ofertar o desconto gradativamente. (Apenas para alunas cadastradas na Cia e Vindi).
Desconto de até 15% no total do valor parcelado na troca de modalidade de parcelamento (recorrência para Fatura)- Importante seguir primeiro com a argumentação de benefícios do curso e após negativa, ofertar o desconto. (Apenas para alunas cadastradas na Shuri com parcelamento em recorrência).