Dúvidas sobre o Portal UNNA 

Aluna solicita as informações sobre como acessar o  portal da aluna

Agente realiza  o primeiro atendimento.

Realizar a sondagem para entender o que está ocorrendo com o acesso do aluna.

Checagem na CIA

Utilizar o e-mail da aluna para consultar na CIA/Shuri e se a aluna de fato é assinante do Conquer UNNA.

Verificar a data de aquisição.

Verificar a formação que está matriculada.

Orientação a aluna

Enviamos para a aluna o link do portal da aluna

Com o email cadastrado no ato da compra e a senha padrão: 

Se ela não conseguir acessar, podemos enviar um email para ela redefinir a senha através do botão “Esqueci minha senha” na tela de login do UNNA.

Se mesmo assim ela não conseguir acessar a plataforma, solicitamos ajuda no grupo “CX | Conquer Unna {Suporte}”

que o pessoal nos dará um direcional

Resetar senha da aluna

No momento, conseguimos solicitar o reset de senha apenas através do grupo “CX | Conquer Unna {Suporte}”.

Após resetada, podemos testar o acesso da aluna logando internamente com o email e senha da aluna apenas para verificar se está tudo certinho!

Retorno ao atendimento

Retoma o atendimento com a aluna e informa que a plataforma já está habilitada e pedimos para ela tentar acessar com os dados enviados. 

Se revolvido, finalizamos o atendimento! Se não, investigamos mais afundo até solucionar!

Após tudo certo, finaliza o atendimento com a aluna com a macro de encerramento e envio da pesquisa. 

Finalização na infobip

Categorizar o atendimento como:

1- Alterar conversa para a categoria interna correta:

>CX B2C unificado -

Conquer Unna - Acesso - Como acessar

2- Enviar mensagem finalizando o atendimento e informando sobre a CSAT.

3- Finalizar conversa como “SOLUCIONADO”, assim, a pesquisa CSAT será enviada ao aluno.