Aluna entra em contato com dúvidas sobre o portal da aluna
Aluna solicita as informações sobre como acessar o portal da aluna
Agente realiza o primeiro atendimento.
Realizar a sondagem para entender o que está ocorrendo com o acesso do aluna.
Checagem na CIA
Utilizar o e-mail da aluna para consultar na CIA/Shuri e se a aluna de fato é assinante do Conquer UNNA.
Verificar a data de aquisição.
Verificar a formação que está matriculada.
Orientação a aluna
Enviamos para a aluna o link do portal da aluna
Com o email cadastrado no ato da compra e a senha padrão:
Se ela não conseguir acessar, podemos enviar um email para ela redefinir a senha através do botão “Esqueci minha senha” na tela de login do UNNA.
Se mesmo assim ela não conseguir acessar a plataforma, solicitamos ajuda no grupo “CX | Conquer Unna {Suporte}”
que o pessoal nos dará um direcional
Resetar senha da aluna
No momento, conseguimos solicitar o reset de senha apenas através do grupo “CX | Conquer Unna {Suporte}”.
Após resetada, podemos testar o acesso da aluna logando internamente com o email e senha da aluna apenas para verificar se está tudo certinho!
Retorno ao atendimento
Retoma o atendimento com a aluna e informa que a plataforma já está habilitada e pedimos para ela tentar acessar com os dados enviados.
Se revolvido, finalizamos o atendimento! Se não, investigamos mais afundo até solucionar!
Após tudo certo, finaliza o atendimento com a aluna com a macro de encerramento e envio da pesquisa.
Finalização na infobip
Categorizar o atendimento como:
1- Alterar conversa para a categoria interna correta:
>CX B2C unificado -
Conquer Unna - Acesso - Como acessar
2- Enviar mensagem finalizando o atendimento e informando sobre a CSAT.
3- Finalizar conversa como “SOLUCIONADO”, assim, a pesquisa CSAT será enviada ao aluno.