Customer Experience (CX) - Time de Suporte
Nosso propósito na área de CX na Escola Conquer é criar uma experiência excepcional para nossos alunos, não apenas durante seu tempo conosco, mas também além. Estamos comprometidos em manter nossos alunos engajados e apaixonados pela Conquer, oferecendo um serviço pós-venda de excelência que excede suas expectativas.
Nosso objetivo é antecipar as necessidades e dúvidas dos nossos alunos, proporcionando-lhes suporte proativo e soluções rápidas e eficazes. Queremos não apenas atender, mas superar suas expectativas, construindo relacionamentos duradouros e inspirando-os a alcançar seu pleno potencial. Estamos dedicados a criar uma comunidade onde cada aluno se sinta valorizado, apoiado e capacitado a alcançar seus objetivos profissionais e pessoais.
Juntos, estamos construindo um futuro de sucesso e crescimento mútuo.
Retenção & Cobrança
Manter o equilíbrio entre encantar e cuidar do negócio é o nosso maior desafio, e também nossa maior oportunidade. O objetivo é claro: apoiar os(as) alunos(as) a seguirem se desenvolvendo com a Conquer, gerando valor real para suas jornadas e, ao mesmo tempo, garantindo a saúde e a sustentabilidade do negócio.
Quando conseguimos manter um aluno com a gente, todos saem ganhando:
A plataforma se fortalece
O aluno avança com mais confiança
E, quando o ciclo precisa mesmo ser encerrado, fazemos isso com respeito, portas abertas e boas memórias.
Retenção é mais do que número: é sobre conexão, escuta e propósito em movimento.
Operações Acadêmicas
Nos bastidores da jornada do aluno, o time de Operações Acadêmicas é quem garante que todo o processo de certificação aconteça com qualidade, cuidado e dentro dos prazos. Somos responsáveis por toda a esteira que vai desde a solicitação até a entrega do Certificado final para os(as) alunos(as) de graduação, pós-graduação e MBA.
As principais frentes que atuamos são:
Solicitação e emissão de certificados
Liberação para download de certificados digitais
Envio de certificados físicos
Verificação e validação de documentos acadêmicos
Atendimento interno ao time de CX Suporte
Comunicação com os(as) alunos(as) sobre o processo de certificação
Nosso foco é garantir uma experiência segura, clara e eficiente para todos(as) que finalizam sua jornada conosco.