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O envio de documentação de matrícula é realizado por meio de upload dos arquivos no Portal do Aluno.
Aluno solicita informações sobre como enviar a documentação de matrícula
1. A gente faz o primeiro atendimento;
2. Aproveita a oportunidade para atualizar os dados do aluno no infobip, atualizando a aba “cliente” com o nome completo, e-mail e tipo de perfil;
3. Utiliza o e-mail do aluno para verificar situação geral da documentação de matrícula do aluno na Youniverse >Alunos >Gestão de documentos.
Orientando sobre o envio da documentação
4. A gente informa ao aluno quais documentos ele precisa enviar, fazendo um “copia e cola” da lista de documentos que está na Youniverse >Alunos Gestão de documentos.
5. Envia o passo a passo para o upload que é:
Área do aluno > Matrícula > Documentos
Orientando sobre análise e aprovação da documentação
6. A gente orienta o aluno a fazer o envio da documentação e acompanhar a aprovação, verificando sua caixa de e-mails, pois, caso um ou mais documentos não sejam aprovados, o aluno receberá comunicado do time de operações acadêmicas, explicando quais documentos não foram aprovados, o motivo e quais ações de correção devem ser realizadas pelo aluno.
Finalizando o atendimento
7. A gente verifica com o aluno se há mais alguma dúvida em que possa ajudá-lo;
8. Encerra o atendimento se colocando à disposição para novas dúvidas ou necessidades que surgirem;
9. Solicita ao aluno que responda à avaliação do atendimento, explicando a importância da participação do aluno nesta avaliação.
Ajustando a categoria interna
10. A gente altera conversa para a categoria interna correta:
>Fila: CX B2C EN
>Formulário: CX B2C Unificado
> Produto CX: (selecionar qual a pós do aluno)
>Ofensor: Documentação>Envio de documentação portal
11. Finalizar conversa como “SOLUCIONADO”, para que a pesquisa CSAT seja enviada ao aluno.
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