Alinhamentos

AGOSTO

O papel do time de Cobrança é garantir o suporte necessário nas questões relacionadas ao perfil de pagamento dos nossos alunos. Isso inclui:

• Estornos: Não realizamos diretamente nas plataformas, mas é importante escutar o aluno e entender o contexto. Quando necessário, direcionamos o caso para o time do Financeiro, eles prosseguem com a mesma e nos retornam para que possamos alinhar com o aluno.

• Alteração de vencimento: Podemos realizar tanto na Vindi quanto na Shuri.

• Alteração ou acerto de valores: Também conseguimos ajustar tanto na Vindi quanto na Shuri.

• Ajustes no perfil de pagamento: Sempre que houver qualquer necessidade de alteração no perfil de pagamento do aluno, mesmo que ele não tenha parcelas em aberto, entra no nosso escopo.

👉 Novo fluxo para casos de renovação via disparo de cobrança:

Sabemos que muitos alunos entram em contato após receberem nossas mensagens de cobrança, então definimos quatro cenários principais para facilitar nosso direcionamento:

1° CENÁRIO: Aluno com parcelas em aberto da assinatura anterior + parcelas da renovação

Neste caso, ficamos com o atendimento.

Faremos a renovação diretamente e, se necessário, diluiremos as parcelas pendentes da assinatura anterior dentro da nova.

2° CENÁRIO: Aluno com apenas uma parcela em aberto (do mês vigente)

Encaminhamos para a fila de Renovação Ativos, onde o Gean e a Luana, do time da Pri estão e eles seguirão com a tratativa e farão a renovação do aluno.

3° CENÁRIO: Aluno com apenas uma parcela do mês vigente em aberto e solicita cancelamento

O caso será direcionado para o time de Retenção (selecionar a fila conforme produto), que assumirá a conversa e cuidará da tratativa.

4° CENÁRIO: Aluno com mais de uma parcela em aberto da renovação

Pedimos desculpas ao aluno, cancelamos o agendamento da renovação e as parcelas (na Vindi, Shuri ou CIA), e finalizamos a conversa.

Qualquer dúvida, informar sua Liderança direta.

Vamos manter esse fluxo bem redondinho pra facilitar nossa rotina e garantir uma experiência cada vez melhor para nossos alunos! 

Oláá time! Espero que estejam bem! 💜

Vim aqui para reforçar alguns cuidados essenciais com o uso do português e com o padrão de escrita nos nossos atendimentos. Esses pontos fazem parte dos critérios de Monitoria e são fundamentais para garantir uma comunicação profissional, clara e alinhada ao tom de voz da Conquer/Wiser. Vamos lá:

👉 Pontuação correta (ponto final, vírgulas, etc.):

A ausência ou uso incorreto da pontuação compromete a compreensão da mensagem. Frases sem ponto final, por exemplo, passam a sensação de mensagem incompleta ou desleixada.

👉 Gramática e ortografia:

Erros gramaticais impactam a credibilidade do atendimento e da instituição. Uma comunicação com escrita correta transmite profissionalismo, organização e cuidado com o aluno.

👉 Nome da instituição:

Sempre mencione o nome da Conquer, Conquer Unna ou Wiser (conforme o produto que atende). Isso reforça a identidade da marca e evita confusão sobre de onde vem o atendimento.

👉 Chamar o aluno pelo nome (inicial em letra maiúscula):

Usar o nome da pessoa cria conexão, gera proximidade e personaliza a conversa. Atenção: sempre com a primeira letra maiúscula, como sinal de respeito e padrão.

👉 Início de frase com letra maiúscula:

Isso é regra básica de escrita. Começar frases com minúscula passa desatenção e prejudica a leitura.

👉 Uso de emojis:

Emojis são bem-vindos para manter o tom leve e humano, mas devem ser usados com moderação e de forma coerente com o tom de voz da marca. Excesso pode tirar a seriedade da conversa.

👉 Apresentação no início do atendimento:

Sempre se apresente com seu nome e mencione a instituição (Conquer, Conquer Unna ou Wiser). Isso gera segurança para o aluno e mostra organização do nosso time.

🤔 DICAS:

1. Baixe a extensão "Corretor gramatical e ortográfico — LanguageTool" no seu Google Chrome. Essa é uma ótima ferramenta que verifica a gramatica dos seus textos digitados> https://chromewebstore.google.com/detail/ai-grammar-checker-paraph/oldceeleldhonbafppcapldpdifcinji?utm_source=lt-homepage&utm_medium=referral

2. Acesse nosso Playbook de Tom de Voz Conquer. Nele temos várias dicas incríveis que vão te guiar durante seus atendimentos>https://docs.google.com/presentation/d/1iGElIbwxtm3UrFb9OpDqoA3JjytS7IACMZdmIjevAwQ/edit#slide=id.g1f4a50a1513_0_98

Esses cuidados fazem parte da nossa entrega de excelência. A forma como escrevemos reflete a imagem da Conquer/Wiser, e cada conversa é uma oportunidade de encantar e fortalecer a relação com o aluno. Além disso, esses pontos são avaliados nas Monitorias e impactam diretamente a sua nota e performance.

Conto com vocês nessa! 

Pessoal, tudo bem?

Estamos enfrentando uma instabilidade nos vídeos dos nossos cursos.

O time responsável já foi acionado e está trabalhando com prioridade total para resolver a situação.

Quero tranquilizá-los: estamos acompanhando de perto e tudo será normalizado em breve. ✨

📌 Orientações importantes:

• Não é necessário manter os alunos na caixinha.

• Informem os alunos da instabilidade de forma transparente, utilizando a MACRO abaixo.

• Caso o aluno ainda relate dificuldade amanhã, registrem para acompanhamento próximo.

Sugestão de MACRO para atendimento:

Identificamos uma instabilidade temporária nos vídeos da nossa plataforma.

Nosso time já está trabalhando com prioridade para solucionar a questão o mais rápido possível. 👍

Caso os vídeos ainda não estejam disponíveis até amanhã, pedimos que nos informe para que possamos acompanhar de perto e continuar ajudando.

Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. 💛

Caso precise de suporte adicional, estamos à disposição para ajudar!

Estamos recebendo alunos no atendimento com dúvidas sobre o MBA Conquer incluso no ingresso da TRINCA.
Para evitar ruídos, o fluxo foi alinhado com a Ana (supervisora da TRINCA).

Pontos importantes:

👉 As inscrições da TRINCA não são pela Shuri, mas sim pela Kiwify (não temos acesso ao histórico de compras).

👉 Quem adquire o ingresso anual (VIP ou Regular) tem direito a:

👉 Certificado Conquer com 24h de curso da TRINCA + 3 meses de curso online Conquer.

👉 Possibilidade de transformar a experiência em um MBA Conquer reconhecido pelo MEC, mediante compra de complementação online (paga).

👉 Valores e detalhes dessa complementação ainda não foram definidos (previsão de finalização até novembro, após os eventos).

Se o aluno entrar em contato:

1. Confirme que o benefício existe.

2. Reforce que a complementação é opcional.

3. Direcione para o time da TRINCA para mais detalhes.

Canais oficiais da TRINCA:

🌐 Site: atrin.ca

📲 WhatsApp: Clique aqui

Sugestão de Macro para uso no atendimento:

Sobre a sua dúvida do MBA Conquer:

👉 Ao adquirir o Ingresso Anual da TRINCA, você garante o Certificado Conquer com 24h de curso da TRINCA + 3 meses de curso online da Conquer.

👉 Também existe a possibilidade de transformar essa experiência em um MBA Conquer reconhecido pelo MEC, por meio de uma complementação online opcional.

➡️ Para informações mais completas e atualizadas, recomendamos que você fale diretamente com o time oficial da TRINCA: WhatsApp TRINCA

🚀 De toda forma, já deixo registrado que sim, o benefício existe e você está no caminho certo! ✨

Posso te ajudar com mais alguma dúvida sobre a Conquer enquanto você aciona o time da TRINCA?