Alinhamentos

JUNHO

Não há qualquer cobrança ou taxa extra para o recebimento de kits enviados pela Conquer dentro do território nacional.

👉 Caso algum aluno entre em contato mencionando taxação ou cobrança para retirada do kit, orientem para ignorar o aviso, pois se trata de um golpe.

Importante reforçar:

• Os kits são enviados gratuitamente, diretamente de São Paulo, sem custo adicional para o aluno.

• Em envios internacionais, caso haja alguma taxa, ela é cobrada diretamente da Conquer, nunca do destinatário.

Sugestão de macro para esses casos>

"Recebemos seu relato sobre uma possível cobrança para retirada do seu kit, e já adiantamos que você pode desconsiderar essa mensagem.

Esse tipo de comunicação se trata de uma tentativa de golpe, e não há nenhuma taxa ou custo adicional para receber o material enviado pela Conquer.

Fica tranquilo(a), o envio é feito diretamente por nós e não há cobrança alguma para o(a) destinatário(a).

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, estamos por aqui!"

Estamos em processo de transição entre plataformas de pagamento, e é fundamental que todos(as) estejam alinhados(as) para garantir uma boa experiência para nossos alunos e fluidez de operação.

1. Quem está sendo migrado?

• Alunos com renovações realizadas na Vindi.

• As migrações estão acontecendo 2x por mês, junto com atualizações de pagamentos já importados.

• Já foram migradas também as vendas feitas entre 1 e 6 de janeiro/25, já que o novo checkout entrou em vigor no dia 6.

2. Como essa visualização aparece na Shuri?

• A visualização na Shuri deve seguir o mesmo padrão das novas vendas (como já conhecemos hoje).

3. Onde faremos as negociações com os alunos?

• Neste momento, a Vindi segue sendo a base oficial para negociações.

• A Shuri funciona apenas como espelho.

4. Em casos de cancelamentos ou ajustes financeiros:

• Tudo que for feito na Vindi (cancelamentos, estornos etc.) deve ser replicado manualmente na Shuri.

• Isso garante que, quando a migração for definitiva, os dois sistemas estejam alinhados, idênticos e atualizados.

Reforço:

• Por enquanto, atuamos com as 2 plataformas. A Vindi ainda é a fonte oficial.

No mês passado (maio), houve uma ação em que alguns alunos do Plus Premium foram desalocados das turmas. O time responsável chegou a reverter parte dessa ação e realocou alguns alunos, porém alguns ainda ficaram de fora.

Situação atual:

• O time de Journey estava à frente da tratativa.

• Havia uma lista de alunos que precisam ter acesso à plataforma, e a ideia era realizar a realocação em massa.

• Essa ação ainda está pendente: alguns alunos que deveriam estar no Premium continuam sem acesso.

Próximos passos definidos:

• Bia Boldrini - Coordenadora de CS - está responsável por localizar a planilha com os alunos que ficaram de fora e abrir chamado ao time de Tech para que realizem a ação em massa.

Chamados para o Tech:

• 1º chamado: Para os casos mais urgentes/atritados, será aberto pelo Matheus Rocha (CX), com destaque para o caso da aluna Ana, que não conseguimos alocar em nenhuma turma.

• 2º chamado: Para os demais alunos da lista.

Observações importantes:

• O time de CX consegue liberar o acesso pelo ADMIN e atribuir a medalha do Premium.

Caso peguem mais algum caso de aluno Premium sem acesso, por gentileza, alinhar no grupo do seu time e marcar o Matheus Rocha, que está nos auxiliando nesses casos, combinado? 

Pessoal, bora alinhar direitinho o fluxo para o LAB 5.0 - Ciclo 08, tanto para vendas no site quanto para vendas custeadas por empresas (PJ):

1. Vendas diretas (público geral)

• As compras de ingressos para o LAB 5.0 são feitas exclusivamente pelo site:

👉 https://escolaconquer.com.br/lab> caso de dúvidas ou dificuldades no pagamento, seguimos normalmente com o suporte via CX.

2. Vendas PJ (custeadas por empresa)

• Para essas solicitações, o processo ser manual e operado por OPS.

• CX inicia o processo preenchendo o formulário abaixo com os dados da empresa:

👉 Formulário> https://conqueronline.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/6/group/20/create/11757

Fluxo completo>

1. CX preenche o formulário com todos os dados do cliente;

2. OPS envia Contrato para assinatura da empresa e gera o link de pagamento;

3. CX recebe o link e repassa ao lead (futuro aluno);

4. A empresa assina o Contrato;

5. Após assinatura do Contrato e confirmação do pagamento, OPS:
   - Realiza a baixa da venda;
   - Emite as notas fiscais;
   - Gera o link de pagamento;
   - Envia a NF e o link para o atendente encaminhar à empresa.

Pontos importantes>

 👉 Não é necessário transferir o ticket no Infobip nem acionar OPS via Zoom. Tudo será tratado via o formulário.

 👉  O que valida a baixa da venda é a assinatura do contrato, não o pagamento em si.

 👉  O link de pagamento só deve ser gerado após a emissão das notas fiscais, pois é necessário validar os valores de retenção de impostos antes disso.

 👉  Em caso de dúvidas ou tratativas específicas, acionar: @Karine Souza

✏️Sugestão de macro:

Que incrível seu interesse no LAB 5.0! 🚀

Para compras custeadas por empresas (PJ), o processo é um pouquinho diferente, feito manualmente pelo nosso time de operações. 

Para seguir com sua solicitação, vou te pedir algumas informações da empresa responsável. Pode me confirmar os dados abaixo?

- Nome da empresa:

- Nome completo do responsável legal:

- E-mail do responsável legal:

- CNPJ:

- Telefone para contato:

- Quantidade de ingressos desejada:

Assim que eu tiver esses dados, vamos iniciar o processo por aqui e te manter atualizado(a), beleza?

Qualquer dúvida, é só me chamar! 

Time, preciso muito da colaboração de vocês nesse ponto para garantirmos uma boa fluidez nos atendimentos e evitar retrabalho, beleza?

Quando o(a) aluno(a) informar que abriu um RA enquanto ainda está no chat com vocês (Infobip), precisamos parar e checar antes de seguir com qualquer tratativa.

👉 Nesses casos, temos duas possibilidades:

1. O(a) aluno(a) pode cancelar a solicitação no RA, e seguimos normalmente com o atendimento por aqui;

2. Caso o RA já esteja em andamento e vá seguir por lá, o ideal é não continuar pela conversa do nosso time, para não haver duplicidade ou conflitos de informação.

Reforçando: Se o aluno já estiver sendo atendido pelo time responsável pelo RA, não devemos seguir com o atendimento por aqui. Nesse caso, o ideal é transferir a conversa para o time de RA.

"- Mas, como eu vou saber se o aluno já está em atendimento com o RA?"

A gente vai avisar quando surgirem esses casos ou, em alguns cenários, o time de RA já vai puxar a conversa direto pra caixinha deles na Infobip.

👉 E como lidar com esses casos?

Se for avisado que o(a) aluno(a) está em tratativa com alguém do time de RA, atribua a conversa à @Yve Luisa.

Caso não consiga fazer isso, fale com sua TeamLeader ou me chama direto que eu faço a transferência, combinado?

Ah! E se perceber que alguma conversa sumiu da sua caixinha, não se assuste! Combinamos com o time de RA que, caso a conversa esteja atribuída a alguém fora do time deles, eles podem puxar direto pra caixinha certa, beleza?

Qualquer dúvida nesse fluxo, podem nos chamar!

#TamoJunto 💜

Conforme alinhado no dia 04/06/2025 – [VINDI x SHURI] Migração (ver post acima) –, estamos em processo de transição entre plataformas de pagamento. É fundamental que todos(as) estejam por dentro do fluxo para garantir uma boa experiência ao aluno e fluidez nas operações. 

Para facilitar, criamos um fluxograma que mostra como está funcionando a migração dos alunos da Vindi para a Shuri.
Acesse a imagem e/ou o link abaixo para conferir o passo a passo completo e entender quando e como utilizar cada sistema no atendimento:

🔗 Miro - Fluxograma completo 

Time, ontem tivemos o lançamento do produto Master em Negociação e Networking do Conquer Unna e uma pessoa do nosso time recebeu uma mensagem com link suspeito, direcionando para um site falso onde nosso curso Master é ofertado por R$ 499, ou seja, é um possível golpe.

⚠️ Já identificamos duas páginas fraudulentas que estão sendo usadas para enganar pessoas:

• LP falsa: https://unnaescolaconquer.shop/

• Checkout golpe: https://pay.segurocompra.com/checkout/e6bdac3f-db99-47a2-bf81-8d3d3a473ea5

Se alguma aluna mencionar que comprou por esses links, é importante que:

1. Sinalize a sua Liderança no grupo do Zoom do seu time informando nome + e-mail da aluna;

2. Oriente a aluna de que se trata de um possível golpe e que a Conquer também é vítima da fraude;

3. Solicite que envie o número e o link que recebeu, se possível.

Esse retorno é essencial para mensurarmos o impacto e tomarmos as medidas legais e técnicas cabíveis.


>Sugestão de macro inicial:

Olá, Unna 💜! Espero que esteja bem! 

Recebemos alguns relatos sobre tentativas de golpes por pessoas mal-intencionadas que estão enviando mensagens com links para sites falsos, se passando pela nossa equipe da Conquer Unna. Queremos te alertar com todo carinho e cuidado:

🚨 O único link oficial do nosso time é: https://unna.escolaconquer.com.br/
Se você recebeu qualquer link diferente disso, trata-se de fraude feita por terceiros, da qual a Conquer também é vítima. Se puder, por gentileza:

👉 Nos informe o número de WhatsApp e o link que você recebeu;
👉E se chegou a realizar alguma compra por esses canais, também nos sinalize.

Estamos tomando todas as providências legais e de segurança para proteger nossa comunidade Unna e responsabilizar os autores da fraude.
Agradecemos demais por nos avisar!

Juntas, somos Unna de Muitas. 

>>Sugestão de macros para alunas que informaram que realizaram o PIX:

"[nome], sentimos muito por você ter passado por essa situação 😔

Identificamos que golpistas estão utilizando de forma indevida o nome da Conquer para aplicar golpes, direcionando pessoas para páginas falsas. Infelizmente, trata-se de uma fraude feita por terceiros, da qual a Conquer também é vítima. Como a compra não foi realizada em nossos canais oficiais, a empresa não possui responsabilidade legal pelo estorno do valor, já que não houve envolvimento da Conquer no golpe.

Mas você pode (e deve!) tomar algumas ações para buscar a devolução do valor:

✅ Comunique seu banco imediatamente e peça a contestação da transação;
✅ Registre um Boletim de Ocorrência relatando os fatos;
✅ Denuncie ao Procon, que pode intermediar o caso;
✅ Considere acionar o Judiciário, caso não consiga resolução pelos canais anteriores.

Nosso time está acompanhando o caso de perto e tomará todas as medidas legais possíveis para combater esse tipo de golpe. Se puder, envie pra gente o número de quem te abordou e o link que recebeu, essas informações são essenciais para conter o impacto da fraude.

Estamos aqui por você 💜!

A Conquer é apoiadora do evento BP 5.0 - Estratégia, IA e o Futuro do RH e, por conta dessa parceria, conseguimos um cupom exclusivo de desconto para nossos alunos:

• Cupom de desconto: CONQUER10

• Link com o desconto aplicado: https://pay.hotmart.com/B99713456R?checkoutMode=10&off=4q7i09ac&offDiscount=CONQUER10_L02&bid=1749584157621 

Caso recebam dúvidas semelhantes, podem usar esse link e cupom na resposta, beleza?

Pessoal, atenção!

A partir de agora, os atendimentos relacionados a franquias não serão mais realizados pelos times de CX e R&C.

👉 Sempre que um aluno entrar em contato com dúvidas ou assuntos sobre franquias, é fundamental que façamos o redirecionamento para o canal oficial:

📲 WhatsApp: https://wa.me/554123912724

Já pedi para a Sammy (Dados) incluir essa mensagem no BOT e depois finalizá-la, ou seja, não direcioná-la mais para nenhum analista.

Enquanto isso, vocês podem direcionando os alunos para esse número, com as sugestões de macros abaixo:

Opção 1:

Olá [NOME DO ALUNO]! Espero que esteja bem!

Os atendimentos sobre o Programa de Desenvolvimento Profissional da Conquer estão sendo realizados exclusivamente pelo canal oficial no WhatsApp.

👉 Para falar direto com o time responsável e garantir todas as informações, é só clicar aqui: https://wa.me/554123912724

Eles estão prontos para te ajudar com o que for preciso.

#TamoJunto 🤟


Opção 2:
Olá! Que bom ter você com a gente!😊

O Programa de Desenvolvimento Profissional da Conquer é uma experiência presencial feita pra acelerar sua carreira, com 18 formações incríveis nas áreas de Soft Skills, Liderança e Gestão de Negócios. 🚀

Se você está matriculado(a) em uma unidade franqueada e precisa de ajuda, nosso time está super disponível e pronto pra te atender no WhatsApp oficial da franquia:

👉 É só clicar aqui pra falar com a gente!

Fica à vontade pra nos chamar quando precisar, estamos aqui pra caminhar do seu lado nessa jornada! 💛🤝

Estamos com uma atualização em andamento nos livros físicos enviados no kit da Pós. Já identificamos e as unidades enviadas até então estão com edições desatualizadas.

Os novos livros, com conteúdo atualizado, já estão em produção na gráfica e devem chegar para envio em cerca de 1 mês.

>Orientação em casos de contato do aluno:

1. Confirme que, de fato, o material está sendo atualizado.

2. Solicite os dados de envio:
   
   

   • Nome completo

   • Endereço com CEP para recebimento

   • Telefone de contato

3. Informe que o novo exemplar será enviado assim que chegar da gráfica.

Qualquer dúvida sobre o kit e/ou livro, podem falar com o Eduardo Hora no grupo "Kits - Dúvidas de alunos".

Não esqueçam sempre de contextualizar e trazer todas as infos do aluno.

#TamoJunto 💜

Enquanto o curso profissionalizante prepara para o mercado de trabalho, o curso de extensão universitária busca o aprofundamento em temas específicos, muitas vezes com foco acadêmico e científico. 

A aula ao vivo da semana passada não foi transmitida, pois a professora acabou ficando sem energia durante a aula, e por isso ela não aconteceu.

Na própria semana passada, foi disparada uma comunicação com um Typeform para todos os alunos da turma, oferecendo opções de datas para a reposição da aula. A data mais escolhida foi quinta-feira, 27/06, então a reposição acontecerá nesta quinta mesmo para todos os alunos.

Dúvidas ou questionamentos, acionar a Débora Oliveira no grupo [CX] PÓS AO VIVO.

Em breve, a funcionalidade de gamificação será descontinuada.

Timeee, atenção por aqui! 💜

A partir de hoje, todas as dúvidas dos 4 times (Suporte, Retenção, Cobrança e Operações Acadêmicas) deverão ser direcionadas no grupo [Q&P] Dúvidas.

-Mas por que Q&P?

Porque o time de Qualidade & Processos é responsável por cuidar dos processos que impactam diretamente a jornada de vocês, garantindo mais clareza, padronização e agilidade nas respostas.

⚠️ Importante: sempre que forem enviar uma dúvida, sigam esse formato:

• ID:

• E-MAIL:

• SHURI/CIA/VINDI:

• PRODUTO:

• RESUMO DO CASO:

Ah, e lembrem-se: nesse grupo, todo mundo é protagonista! A troca é coletiva e todas as dúvidas são bem-vindas.

Passando para reforçar um ponto essencial para nossos atendimentos financeiros:

Identificamos que, em alguns casos, terceiros têm entrado em contato solicitando cancelamentos ou outras tratativas financeiras em nome de alunos.

👉 Lembrando que:

Qualquer alteração financeira, incluindo cancelamentos, só pode ser solicitada diretamente pelo titular da assinatura.

Esse cuidado não é só uma questão de processo, mas principalmente de segurança e conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

👉 Para apoiar vocês nesses casos, a maravilhosa @Renata Cusate Franco criou uma macro padronizada que pode ser usada sempre que alguém que não seja o titular tentar solicitar algo relacionado a dados ou alterações financeiras:

Macro: Solicitação por terceiros (cancelamentos e assuntos financeiros)

"Olá, tudo bem? 😊

Pra seguir com esse tipo de solicitação, é necessário que a titular da assinatura entre em contato diretamente com a gente e pelo número de telefone cadastrado, tá bom?

Isso é uma medida de segurança conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), que nos impede de realizar alterações ou cancelamentos sem a autorização da pessoa responsável pelo contrato.

Assim que a titular entrar em contato, seguimos com todo suporte necessário. Combinado? 💛"

Observação importante:

Se o solicitante for o proprietário do cartão, podemos seguir apenas com a exclusão do cartão.

Nesse caso, é fundamental registrar essa informação no campo de "Observações" na Vindi ou na Shuri.

Vamos juntos garantir mais segurança, alinhamento e excelência nos nossos atendimentos!