Extensão de prazo

🤔 O que é esse processo? 

Nossos alunos de Pós-graduação têm entre 4 e 12 meses para concluir o curso, mas, em alguns casos, esse período pode não ser suficiente.

A extensão de prazo de Pós-graduação é uma prorrogação do tempo originalmente estipulado para que o aluno conclua o curso. Em um contrato de 12 meses, o aluno tem 1 ano para finalizar todas as disciplinas e obrigações do curso. Caso ele não consiga completar nesse período, ele pode solicitar uma extensão, que é um período adicional e citado com Contrato, geralmente de alguns meses, para ter mais tempo para terminar seu curso e obter o Certificado. Porém, como a extensão depende das políticas da instituição e pode ter condições específicas, como taxas ou limite de prorrogações, em alguns casos, haverá cobrança da mensalidade adicional de R$300,00 para manutenção de acesso.

O Time de Suporte não oferece extensão de prazo para alunos que não solicitaram. A oferta só deve ser feita se o(a) aluno(a) solicitar ou se você identificar que essa ação é necessária. 

Caso o(a) aluno(a) esteja com valores em aberto, quem seguirá com o atendimento é o time de R&C, para aplicar o pitch de negociação.

❗IMPORTANTE: validar com a liderança antes de qualquer extensão de prazo ser concedida. Isso ajuda a manter o controle e evitar problemas futuros.

🔗 links importantes>

• Planilha de Extensão> EXTENSÃO PÓS & GPN - CX BONIFICAÇÃO

• Link de check-out> https://checkout.escolaconquer.com.br/lead?oferta=a2mN40000001r2HIAQ&productCode=c-extensao-pos 

Em qual cláusula do Contrato de Pós-graduação é citada a extensão?

Pós-graduação <Circular>
[...]
13. Prazo. O presente contrato terá vigência pelo prazo do curso, ou seja, de até 12 (doze) meses, ou até que cumpridas todas as obrigações assumidas pelas partes, ficando o acesso disponível para o(a) CONTRATANTE pelo prazo máximo de 12 (doze) meses a contar do acesso a Plataforma.
13.1 O(A) CONTRATANTE deverá concluir todas as aulas ao vivo, gravadas e estudos dirigidos e complementares, dentro do prazo de 12 (doze) meses.
13.2. Caso o(a) CONTRATANTE, independentemente do motivo apresentado, não conclua o curso dentro dos 12 (doze) meses determinados, antes do encerramento contratual, será facultado pela CONTRATADA a extensão do prazo contratual, devendo o(a) CONTRATANTE, além do valor do curso, pagar mensalidade adicional para manutenção de acesso equivalente a R$ 300,00 (trezentos reais) mensais até sua definitiva conclusão.
13.3. O prazo supra não afeta o acesso ao Conquer Plus mencionado neste contrato. 

Pós-graduação <Pós ao vivo (Contrato a partir de 30/06/2023)>
[...]
13. Prazo. O presente contrato terá vigência pelo prazo do curso, ou seja, de até 12 meses, ou até que cumpridas todas as obrigações assumidas pelas partes, ficando o acesso disponível para o(a) CONTRATANTE pelo prazo máximo de 12 (doze) meses a contar do acesso a Plataforma.
13.1. O CONTRATANTE deverá concluir a trilha fixa, as disciplinas flexíveis e todas as etapas necessárias ao TCC dentro do prazo de 12 (doze) meses.
13.2. O CONTRATANTE também terá acesso à plataforma do curso pelo mesmo prazo de 12 (doze) meses.
13.3. O CONTRATANTE terá 90 (noventa) dias para escolha da turma e disciplinas flexíveis. Caso o aluno não realize as escolhas neste prazo, a Conquer fará a escolha da turma e das disciplinas pelo aluno, sem a possibilidade de solicitar trocas.
13.4. Caso o CONTRATANTE, independentemente do motivo apresentado, não conclua o curso dentro dos 12 (doze) meses determinados, antes do encerramento contratual, será facultado pela CONTRATADA a extensão do prazo contratual, devendo o CONTRATANTE, além do valor do curso, pagar mensalidade adicional para manutenção de acesso equivalente a R$ 300,00 (trezentos reais) mensais até sua definitiva conclusão.

Pós-graduação <Gravada>
[...]
12. Prazo. O presente contrato terá vigência pelo prazo do curso, a saber equivalente a 12 meses, ou até que cumpridas todas as obrigações assumidas pelas partes, ficando o conteúdo disponível para o(a) CONTRATANTE pelo prazo máximo de 12 (doze) meses a contar do aceite deste Contrato.
12.1. O CONTRATANTE deverá concluir todo o curso no prazo de 12 (doze)meses a partir da liberação do acesso à plataforma.
12.2. O CONTRATANTE também terá acesso à plataforma do curso pelo mesmo prazo de 12 (doze) meses contados a partir da liberação do mencionado acesso.
12.3. Caso o CONTRATANTE, independentemente do motivo apresentado, não conclua o curso dentro dos 12 (doze) meses determinados, antes do encerramento contratual, será facultado pela CONTRATADA a extensão contratual, devendo o CONTRATANTE, além do valor do curso, pagar multa mensal de manutenção de acesso equivalente a R$ 300,00 (trezentos reais) mensais até sua definitiva conclusão.

🚨 Alinhamentos Importantes

• O prazo de extensão deve ser ofertado após a data de finalização do Contrato original>
  Assim que o contrato do(a) aluno(a) se encerrar, podemos liberar a extensão com o novo prazo.
  Ex.: O prazo de finalização do Contrato do aluno é dia 12/09/24 e liberamos mais 3 meses de acesso, seu novo prazo de conclusão é até dia 12/12/24.
  Conforme informado acima, sempre valide com a liderança antes de conceder qualquer extensão de prazo. Isso garante o controle do processo e previne possíveis problemas no futuro.

• Antes de conceder a Extensão de prazo, esteja atento(a) aos seguintes pontos>
  - VINDI ou SHURI: para verificar valores em aberto (caso o(a) aluno(a) esteja com valores em aberto, quem seguirá com o atendimento é o time de R&C, para aplicar o pitch de negociação);
  - CIA: para verificar a data de compra e observações;
  - Youniverse: para analisar o progresso do aluno;
  - Planilha de extensão de prazo: para checar se já houve extensão liberada.
  Esses pontos garantem que nenhuma extensão seja concedida indevidamente.
  
  

• Sempre questione o motivo da solicitação de extensão de prazo feita pelo(a) aluno(a).

• Não ofereça extensão de prazo para alunos que não mencionaram essa necessidade. Ofereça apenas se o(a) aluno(a) solicitar.

• Preencha todas as informações corretamente na planilha de extensões.

• Antes de inserir novos dados na planilha, verifique se o(a) aluno(a) já recebeu uma extensão de prazo anteriormente.

• Informe ao(à) aluno(a) que, caso não conclua o curso dentro do prazo de extensão concedido, não haverá nova prorrogação (utilize isso como um gatilho de urgência).

• Se o(a) aluno(a) ainda tiver 1 mês ou mais para concluir o curso, oriente-o(a) a se dedicar à conclusão nesse período. Caso não consiga, ele(a) deverá entrar em contato com o Suporte novamente. 

💡Dica: verifique a macro 1 de sugestão neste documento. 

• Lembrar ao(à) aluno(a) que o prazo máximo para a conclusão da Pós-graduação de 24 meses é somente para Contratos até final de dez/22, contabilizados a partir da data de início do curso. Para cursos adquiridos após jan/23, o prazo máximo é de 12 meses para conclusão.

• Verificar sempre qual a data de início/fim do Contrato de Pós.

• Ao informar um novo prazo de conclusão, orientar com a nova data.
  Ex.: Aluno finalizou o prazo para conclusão no dia 12/09/24, porém, liberamos mais 3 meses de acesso, informá-lo que o novo prazo de conclusão é até dia 12/12/24 e incentivá-lo a concluir nesse período.

• Ofertar novo prazo com cautela. Primeiro oferte mais 1 mês e, caso aluno(a) reclame que o prazo é curto, oferte 2 meses.
  Se necessário a cobrança da mensalidade adicional de R$ 300,00 para manutenção de acesso, lembrar aluno(a) que essa cláusula está no Contrato de Pós, disponível em seu Portal do Aluno.
  
  

📝pitch* de atendimento>
*não esqueça de personalizar as informações!

IMPORTANTE: validar com a liderança antes de qualquer extensão de prazo ser concedida. 

• Vi que o prazo para a conclusão da sua Pós finalizou no dia {DD/MM}.
  Gostaria de entender melhor o que aconteceu e se houve algum desafio que dificultou sua finalização? Assim, podemos pensar em como te ajudar a concluir seus estudos. 😊
  
  

• Seu Contrato encerra no dia {DD/MM/AA}. Se for de seu interesse, podemos estendê-lo por mais {2} meses, liberando seu acesso até o dia {DD/MM/AA}. O que acha dessa opção?
  
  

• Lembrando que: caso não consiga concluir, conseguimos estender seu contrato novamente, porém, será cobrada uma taxa de R$ 300,00 por cada mês de acesso.
  
  

• Prontinho, {NOME DO ALUNO}! Em caráter de exceção, seu prazo foi estendido por {3} meses. Agora seu acesso vai até a data de {DD/MM/AA}.
  
  

• Reiteramos que: caso não consiga concluir até a data informada, conseguimos estender seu contrato novamente, porém, a taxa de R$ 300,00 por cada mês a mais de acesso será cobrada, conforme condições contratuais.

📝sugestão de macros* mais detalhadas>
*não esqueça de personalizar as informações!

IMPORTANTE: validar com a liderança antes de qualquer extensão de prazo ser concedida. 

• ALUNO AINDA POSSUI PRAZO PARA CONCLUIR PÓS>
  {NOME DO ALUNO}, seu prazo de conclusão do curso é até o dia {DD/MM/AA}, ou seja, seu acesso continua ativo e você tem a oportunidade de concluir sua Pós dentro desse período.😊
  Se, por algum motivo, não conseguir finalizar até essa data e desejar uma extensão do contrato, por favor, entre em contato novamente com o nosso time de Suporte, combinado?
  💡#dica: reserve um tempo na sua agenda para manter o ritmo dos estudos. Aproveite que esse é um momento de aprofundar seus conhecimentos, pois suas aulas estão repletas de insights valiosos para serem aplicados na sua carreira.
  Que tal dar continuidade agora seus estudos? Acesse ao Portal do Aluno: {LINK DO PORTAL}
  #TamoJunto

• PRAZO DE CONCLUSÃO FINALIZADO> liberar novo prazo
  {NOME DO ALUNO}, notamos que o contrato do seu curso já venceu, mas entendemos como a rotina pode ficar agitada com a vida pessoal e profissional. Pensando nisso, liberamos mais {2} meses de acesso no seu curso após a data de encerramento do seu contrato. 
  Seu novo prazo de conclusão de curso é até dia {DD/MM/AA}. 🚀
  Lembramos que você terá somente até esse período para finalizar seu curso e conquistar o tão desejado certificado. Caso não consiga concluir, conseguimos estender seu contrato novamente, porém, haverá cobrança da mensalidade adicional de R$ 300,00 para manutenção de acesso.
  Bora dar continuidade aos estudos? Acesse já ao seu Portal do Aluno: {link do portal do aluno}
  #PuloDoGato: reserve um tempo na sua agenda para manter o ritmo dos estudos. Aproveite que esse é um momento de aprofundar seus conhecimentos, pois suas aulas estão repletas de insights valiosos para serem aplicados na sua carreira.
  Qualquer dúvida nesse período, é só nos procurar, ok?
  #OuVaiOuVoa

• ALUNO JÁ FINALIZOU PRAZO DE EXTENSÃO> ofertar novo prazo
  {NOME DO ALUNO}, notamos que o contrato do seu curso já venceu e que o prazo de extensão de curso já foi encerrado {DD/MM/AA}.
  Pensando em seu desenvolvimento, conseguimos liberar mais 1 mês de acesso ao curso. Caso concorde, seu novo prazo será até dia {DD/MM/AA}.
  Importante: Caso aceite esse novo prazo e não consiga concluir, conseguimos estender seu contrato novamente, porém, haverá cobrança da mensalidade adicional de R$300,00 para manutenção de acesso.
  #PulodoGato: quebre suas metas em pequenas tarefas diárias! Reserve um tempinho fixo na agenda para se dedicar. Consistência é o segredo para conquistar seu Certificado de Pós rapidinho! 😉📚