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A troca de Pós é realizada quando o aluno já matriculado em uma Pós, solicita a troca de curso para outro curso de Pós.
Aluno solicita troca de Pós-graduação
1. Aluno solicita troca de curso em nossos canais de atendimento.
2. O primeiro passo é verificar se é o mesmo produto que ele deseja trocar.
Exemplo: Aluno de Pós gravada querendo trocar para pós-circular, não é possível!
Apenas de pós gravada para outra pós gravada!
O mesmo se aplica a Pós circular. (ao vivo)
Obs.: O aluno só pode trocar a pós se estiver com 50% ou menos de progresso, ou também se tiver pelo menos mais 5 meses de acesso às aulas.
Youniverse
3. Acessar a Youniversve e buscar o aluno com o nome, email ou CPF cadastrados
Realizando a troca
4. Após encontrar o aluno, haverá um botão chamado “alterar produto” logo abaixo do nome da pós do aluno:
5. Clicando no botão, aparecerá um pop up como na imagem abaixo:
Youniverse
6. Após selecionar a nova pós, o motivo da troca e clicar em “Confirmar alteração”, a Pós antiga será automaticamente inativada.
NÃO ESQUEÇA: Caso seja um aluno de pós-circular (ao vivo), não esquecer de coloca-lo na próxima turma disponível.
Categorizando o atendimento
INFOBIP
7. No INFOBIP, preencher:
FORMULÁRIOS>
Selecionar a opção CX B2C UNIFICADOPRODUTOS>
Selecionar a pós-graduação atual do aluno.OFENSOR>
Selecionar a opção: Trocas, Prazos e Carga Horária, selecionar a opção TROCA DE CURSO
Quais são as regras para trocas de Pós-graduação?
Situação anterior:
As trocas podiam ser feitas entre qualquer tipo de pós-graduação, fosse gravada ou ao vivo.
Política atualizada:
👉 Trocas de pós-graduação gravada> somente por outra Pós também gravada.
👉 Trocas de pós-graduação ao vivo> somente por outra pós também ao vivo.
👉 Pós de Parcerias – Pós em Arquitetura e Vende-C: não podem ser trocadas por outras, pois são realizadas em parceria com empresas externas.
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