Cancelando - EDTECH

Caso o aluno não aceite nenhuma das nossas tratativas de reversão, podemos seguir com cancelamento e estorno total dos valores pagos.

Procedimento:

• Na Vindi, vamos procurar pelo e-mail do aluno e verificar as faturas. 

• Entrar na CIA > Todas as vendas > digitar o e-mail do aluno.

• Ao aparecer os dados, iremos clicar nos três pontinhos e cancelar a renovação automática (passo muito importante para garantir que o aluno não seja cobrado novamente depois de um ano).

• Clicar no e-mail do aluno e ir em Solicitar Cancelamento.

• Selecionar Reembolso total, motivo: 7 Dias e a data de solicitação do aluno.

• Na descrição vamos colocar o valor de estorno, motivo do cancelamento, link da VINDI  e enviar.
  
  * Para os alunos de 7 dias é necessário seguir com a retenção  ou com o cancelamento. Não podendo ser classificado como sem retorno.
  
  Caso o aluno não retorne, devemos seguir com o estorno. 

Cancelamentos dentro dos 12 meses (após os 7 dias) são tratados como EXCEÇÃO.

Antes de realizar o cancelamento, traga o caso para sua gestão com o grau de atrito do aluno.

Para pagamentos em fatura (parcelamento diretamente no cartão), fazemos apenas o reembolso parcial das parcelas futuras.

Exemplo:
Se o aluno atritado comprou o Conquer Plus em  14/04/2023  por R$ 1.788,00 ( 12x R$ 179,00) por fatura e pediu o cancelamento dia 13/10/2023, vamos considerar que ele está no 6º mês.

Assim iremos solicitar o reembolso parcial de R$ 894,00 (6x R$ 149,00).  

Para pagamentos em recorrência (valor da parcela cobrado mensalmente pela Conquer), não fazemos o Reembolso.

Procedimento:

• Na Vindi, vamos procurar pelo e-mail do aluno e verificar as faturas. 

• Entrar na CIA > Todas as vendas > digitar o e-mail do aluno.

• Ao aparecer os dados, iremos clicar nos três pontinhos e cancelar a renovação automática (passo muito importante para garantir que o aluno não seja cobrado novamente depois de um ano).

• Clicar no e-mail do aluno e ir em Solicitar Cancelamento.

• Selecionar Sem reembolso (recorrência) ou Estorno parcial (fatura), motivo será conforme a solicitação do aluno e a data de solicitação do aluno.

• Na descrição vamos colocar o valor de estorno (se pagamento por fatura), motivo do cancelamento, link da VINDI.

• Valor de estorno será preenchido apenas em casos de Reembolso parcial.   

• O valor a receber cancelado será o Valor total do curso - valor das parcelas pagas 

• E enviar. 

Na renovação, o aluno pode cancelar quando quiser.

Os pagamentos são feitos em recorrência (valor da parcela cobrado mensalmente pela Conquer), assim não fazemos o Reembolso dos períodos anteriores ao pedido de cancelamento.

Procedimento:

• Na Vindi, vamos procurar pelo e-mail do aluno e verificar as faturas. 

• Entrar na CIA > Todas as vendas > digitar o e-mail do aluno.

• Ao aparecer os dados, iremos clicar nos três pontinhos e cancelar a renovação automática (passo muito importante para garantir que o aluno não seja cobrado novamente depois de um ano).

• Clicar no e-mail do aluno e ir em Solicitar Cancelamento.

• Selecionar Sem reembolso (recorrência) ou Estorno parcial (fatura), motivoserá conforme a solicitação do aluno e a data de solicitação do aluno.

• Na descrição vamos colocar o valor de estorno (se pagamento por fatura), motivo do cancelamento, link da VINDI.

• Valor de estorno será preenchido apenas em casos de Reembolso parcial.   

• O valor a receber cancelado será o Valor total do curso - valor das parcelas pagas 

• E enviar. 

Os estornos podem fazer parte de uma tratativa de retenção ou acontecer em casos de exceção de cancelamentos. São lançados na VINDI pelo nosso financeiro. E as operadoras de cartão demoram de uma a duas faturas para abater o valor.

Exemplo do funcionamento:
Um aluno teve o estorno de 3 parcelas de R$ 99,00 (Abril/23, maio/23 e junho/23) do Conquer Plus feito sob exceção. Nosso financeiro irá liberar para a operadora de cartão do mesmo o estorno destas parcelas, totalizando R$ 297,00.

Normalmente, essas parcelas são lançadas de uma só vez, abatendo no valor total da fatura do mês do aluno.

Assim, digamos que a operadora irá lançar o estorno na fatura de agosto/23 do aluno, que antes do estorno totalizam R$ 1.500,00.

Após o estorno, a operadora de cartão irá abater os R$ 297,00 de uma só vez. E a fatura teria o valor atualizado para R$ 1.203,00.

Como o valor estornado foi feito abatido em uma única fatura. É comum acontecer do aluno continuar o parcelamento até o final.