Embedded Files
Como prosseguir para realizar o envio da Nota Fiscal para os(as) aluno(as)
Aluno solicita NF
Aluno chega nos nossos canais de atendimento solicitando NF mensal ou anual.
Agente coleta dados
Agente solicita e-mail, CPF e nome completo
Abre a VINDI, CIA ou Shuri
Pesquisa o aluno na CIA, Vindi ou Shuri para verificar seus dados e preenchemos o campo de observação na infobip com a seguinte mensagem
'Olá, Lucas! Por gentileza, emitir a seguinte demanda ao aluno(a) abaixo:
> demanda: Ex.: NOTA FISCAL / CONTRATO ASSINADO
> perfil na VINDI: (colar link da VINDI)
> observação: (se necessário)
Obrigado(a)!"
Trocar para a fila e atribuir para responsável
Informar o aluno que vamos transferir ele para o time responsável com a seguinte mensagem:
“Para garantir que você receba o melhor suporte possível, vou te transferir para o nosso time de especialistas no assunto. Eles vão te enviar o documento por aqui mesmo, beleza?”
Trocar para a fila para "Solicitações Financeiro", e atribuir para a caixinha do Lucas Candido
Time Financeiro
Time Financeiro preenche apenas observação interna com arquivo e possível orientação para enviar ao solicitante, ou seja, não respondem os alunos, e também não atualizam status.
Retorno de conversa
Após tratativa concluída, time financeiro retorna a conversa para o agente que fez a solicitação.
Envio de NF ao aluno
Respondemos o aluno com a tratativa final e envio da NF.
Novas dúvidas
Questionar se aluno possui novas dúvidas
Colocar-se à disposição
Colocar-se à disposição do aluno sempre que ele precisar de nossa ajuda.
Atualização de categoria + Finalizar conversa
Alterar conversa para a categoria interna correta:
>CX B2C
_ Produto do aluno
_ financeiro >
nota fiscal
Finalizar conversa como “SOLUCIONADO”, assim, a pesquisa CSAT será enviada ao aluno.
Page updated
Report abuse