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Aluno questiona o prazo de envio do certificado
Checagem de progresso na Youniverse
A gente usa o e-mail do aluno para verificar o progresso na Youniverse.
Aluno de Pós antiga: Trilha fixa, com no mínimo 75% em cada curso, e TCC, trilha flexível com 100% concluído.
Aluno de Pós circular: deve constar pelo menos 75% de progresso geral.
Aluno de Pós gravada: 75% de progresso geral.
Checagem de documentos na Youniverse
A gente usa o e-mail do aluno para verificar a documentação na Youniverse:
Todos os documentos devem estar enviados e aprovados.
Obs: É necessário avisar o aluno se não estiver.
Confirmação do início do processo de solicitação do certificado.
Consultamos o time de [OP] Declarações e Certificados para verificar o status do certificado do aluno.
Se já tiver sido solicitado, o time nos dará um prazo para o aluno receber, se não tiver sido ainda, devemos passar um prazo de até 90 dias uteis para recebimento do mesmo.
Retorno para o aluno.
Utilizar a macro disponível para responder ao aluno:
“Primeiramente, parabéns pela conclusão do curso! 👏
Seu Certificado de Conclusão de Curso foi solicitado e será enviado para seu e-mail cadastrado conosco em até 90 dias.
Lembrando que: você já pode emitir a sua Declaração de Conclusão de Curso através do seu Portal do Aluno, clicando em: >Área do aluno >Documentações >Declaração de Conclusão de Curso.
Caso tenha novas dúvidas, é só nos chamar! 😊
#Tamojunto 🤘
Ajuste de categoria interna + finalização do atendimento
1- Alterar conversa para a categoria interna correta:
>CX B2C unificado
- Pós que o aluno faz -
- prazo certificado
2- Enviar mensagem finalizando o atendimento e informando sobre a CSAT.
3- Finalizar conversa como “SOLUCIONADO”, assim, a pesquisa CSAT será enviada ao aluno.
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