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Dúvidas sobre as aulas gravadas/ ao vivo.
Aluno solicita informações sobre como acessar a aula gravada
A gente realiza o primeiro atendimento.
Utilizar o e-mail do aluno para consultar na CIA/Shuri e se o aluno é de pós antiga, pós nova e/ou Pós gravada.
Sondagem no atendimento
A gente realiza uma sondagem para entender qual a aula, qual seria o módulo que o aluno deseja assistir.
Checagem de informações na Youniverse
Pesquisar pelo e-mail do aluno na Youniverse.
Realizar a alteração senha do aluno para senha Conquer.
Acesso à plataforma do aluno
Informamos que para assistir à aula gravada, o aluno precisa clicar em “acessar” no módulo desejado, e depois, clicar em “ver a gravação”.
Aula ao vivo
Para assistir à aula ao vivo, o aluno deve acessar o Portal do aluno com o email e senha cadastrados!
Assim que acessar o portal, terá um botão no centro da tela, escrito “Entrar na aula ao vivo”
Se o botão não estiver clicável, informamos no grupo {CX} PÓS AO VIVO para poderem verificar!
Encerramento de atendimento
Após resolvido, verificamos com o aluno se ele conseguiu acessar a aula, e finalizamos o atendimento!
Categoria interna: CX B2C - Pós do aluno - Aula - gravação (se for aula gravada) - Link aula (se for aula ao vivo)
E mudamos o status da conversa para Solucionado
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