Tratativas -
Plus & English

• Argumentação pelo contrato

• Argumentação sobre os benefícios

• Antecipação do cancelamento da renovação automática 

• Liberação do Multiperfil

• Congelamento por até 3 meses 

• Troca de produto 

• Troca de titularidade

• Reparcelamento 

• Combo - Cancelamento de uma plataforma 

• Desconto

São situações que utilizamos apenas os termos contratuais para reter o aluno. 

O aluno pode se arrepender da compra em até 7 dias depois da contratação com direito ao cancelamento do contrato e  reembolso/estorno dos valores pagos.

O aluno pode cancelar o plano, mas não tem direito a reembolso e nem o interrompimento das parcelas seguintes, ou seja, precisa arcar com 1 ano de contrato.

Obs.: No ato da compra o aluno contrata 1 ano de acesso (plano anual), por este motivo não pode interromper os pagamentos antes do período.

Exemplo:

"Notei que você está na sua 7ª parcela de 12 do seu Conquer Plus. Ele é um produto único com acesso anual feito em uma compra parcelada em 12 vezes. Como seu pedido de cancelamento ocorreu após os 7 dias da compra, não consigo fazer o cancelamento das 5 parcelas futuras. "

" A assinatura é anual e tem um custo único, ou seja, você adquiriu a assinatura de acesso por 1 ano a plataforma por R$ 1.788,00 e para facilitar o pagamento, parcelamos em 12x, porém todas as parcelas fazem parte do valor contratado, por isso não podem ser canceladas. "

O aluno pode cancelar a qualquer momento após 1 º ano de contrato.

Importante: A renovação do plano anual é automática, por isso, após os 12 meses o aluno precisa solicitar o cancelamento para ter o interrompimento da cobrança.

É muito comum alunos falarem sobre a  cobrança, pois esquecem que a renovação é automática.

Exemplo: 

"A renovação automática é uma prática que adotamos, que consta em contrato, para garantir a continuidade do acesso aos cursos e materiais em nossa plataforma, visando o desenvolvimento contínuo dos nossos alunos. Em casos de necessidade de pausa, é possível solicitar isso com pelo menos 30 dias de antecedência.
Você chegou a nos procurar anteriormente para efetuar essa solicitação?"

Para reter o aluno, utilizamos apenas os benefícios dos produtos.

Podemos falar sobre os recursos das plataformas ou até mesmo valores promocionais que estes alunos já tenham.

Exemplo de retenção para um caso após a renovaçãoo automática:

"A Renovação Automática do seu plano acontece a cada 12 meses, para que você continue desenvolvendo suas habilidades aqui na Conquer, sem que você tenha seu progresso perdido.
Além disso, você  tem uma super vantagem com a gente por  já ser nosso aluno. Hoje, os novos alunos adquirem o Conquer Plus por  R$159,00/Mês e você possui por apenas R$99,00/mês!

Então faz sentido que não queira perder esse benefício, porque poderá economizar até R$720,00 no ano!  " 

Exemplo:

"Hoje você está em época de renovação com a gente! E eu quero muito que volte a se desenvolver conosco. Pensando nisso,  quero te dar um presente! Que tal mais  um perfil adicional ao Conquer Plus?!?!   

  
Assim você, um amigo ou familiar conseguem se desenvolver juntos e economizar!  

Tudo isso  sem aumento na sua mensalidade! Apenas por R$99,00/mês!   

É uma oportunidade única, pois o Conquer Plus com dois perfis está saindo por R$199,00 no nosso site! 

O que acha?"

Exemplo:

"É possível congelar seu acesso por até 3 meses. Assim você tem essa folga para se concentrar em outras demandas e esse tempo será liberado para você após o término do contrato. Lembrando que durante o congelamento o pagamento segue normalmente, sem interrupção.

O que acha?"

Exemplo:

Um aluno  paga R$159,00/Mês por recorrência para ter acesso ao Conquer Plus.

Antes da cartada final de R$89,00,  podemos ofertar  uma nova mensalidade por R$139,00 , depois  R$119,00, R$99,00.  

Procedimento:
Para  alterar o valor da mensalidade, iremos acessar a VINDI. Em assinatura, alterar a precificação para R$119,00.

 
O Desconto traz um alívio financeiro permante para nossos alunos com dificuldades financeiras. O desconto é aplicado apenas as parcelas futuras.

Para alunos que fizeram o pagamento em modo fatura ( pagamento parcelado diretamente na operadora de cartão)  será necessário fazer o estorno do desconto.

Alçada máxima de Combo ( Conquer Plus + English) é R$105,00
Alçada máxima de Plus ou English é R$75,00.
Alçada máxima de Plus Premium é R$197,00

Lembrando que o ideal é fazer uma negociação com o aluno para não ser utilizado toda a alçada.

Para liberar o estorno é necessário enviar o ticket da infobip para o financeiro.  

Exemplo:
Um aluno  pagou R$1908,00 parcelado no cartão em 12x ( modo fatura) para ter acesso ao Conquer Plus em 12/01/2023.

Em 05/10/2023  negociamos o valor de R$ 119,00 das parcelas futuras.

Procedimento:
Neste caso, vamos aplicar o desconto apenas para outubro, novembro e dezembro.
Para o calculo do estorno:
- Valor da parcela atual: R$1908,00 /  12 =  R$159,00
- valor de desconto por mês: R$159,00 - R$119,00= R$40,00
- Valor de estorno = R$40,00 x 3 meses ( outubro, novembro, dezembro) = R$120,00.

O estorno é realizado pelo financeiro.

No ticket da infobip  vamos deixar uma nota interna com a solicitação :
"Negociamos um  desconto para o aluno com novo valor de mensalidade de R$119,00. Poderia seguir com o estorno de R$120,00?
Link da VINDI: "

Após incluir a nota interna, vamos mudar a fila para Solicitações Financeiro atribuir para o Francelino.
Enviamos o ticket em ABERTO.

Para o aluno não se esqueça de explicar que o valor de R$120,00 será estornado de uma única vez e que a operadora é responsável por avisar quando e como esse valor irá aparecer no cartão.