Alinhamentos

JULHO

Timee, com a divisão dos times de Retenção e Cobrança, tivemos que atualizar também os formulários de categorização de casos dentro da Infobip.

Isso vai ajudar a mantermos os dados mais organizados e alinhados com os nossos processos. Então bora ficar por dentro das novidades!

A PARTIR DE HOJE (02/07):

O formulário antigo “R&C“ foi desativado e entram em ação dois formulários separados:

Como já alinhamos com todos os times, a analista Clay (CX Suporte) está cuidando com todo carinho e atenção das conversas que chegam na caixa "Dúvidas Financeiras".

Então, sempre que precisarem encaminhar algo para essa fila, sigam esse padrão com atenção:

✅ O que DEVEMOS encaminhar para a caixinha:

• Segundo ciclo

• Dúvidas de pagamento

• Quantas parcelas faltam

• Troca de cartão

• Exclusão de cartão

🚫 O que NÃO devemos encaminhar:

• Recibo

• Cancelamento

• Acordo financeiro

• Atendimento de aluno com parcelas em aberto

• Contrato

• Nota fiscal

• Congelamento de parcelas

Sempre que enviar para "Dúvidas Financeiras", insira na Observação:

"- Solicitação do(a) aluno(a):

- Produto:

- Link da Vindi e/ou Shuri:"

E o que precisamos analisar antes de encaminhar?

• O aluno(a) tem parcelas em aberto? 👉 Encaminhar para Cobrança

• O aluno(a) questionou cancelamento? 👉 Encaminhar para Retenção

• O aluno quer trancar o curso + as parcelas? 👉 Encaminhar para Cobrança

• A dúvida se enquadra na lista do que é permitido? Se sim, pode encaminhar para a caixinha correta!

Por fim, reforçando: cada situação é única e precisa ser analisada com atenção e responsabilidade. Ao direcionar corretamente, você evita retrabalho, fortalece a parceria entre nossos times/colegas e entrega uma experiência mais fluida para o aluno.

Use a macro padrão para deixar tudo bem anotadinho e traga sempre o máximo de informações possíveis, com consistência e clareza.

Hoje vai rolar a formatura da Turma 2 do curso Expert, para as alunas que concluíram a jornada! 🎓

Caso alguma aluna solicite o link da formatura, é o mesmo link das aulas:
🔗 https://cnqr.com.br/r/aulaexpert

🛑 Contratos antigos de Pós-graduação (vinculados à Esic) não podem mais ter extensão de prazo liberada.

Exemplo: se um(a) aluno(a) adquiriu o curso em 01/02/2023 e solicita novo prazo para conclusão, não devemos liberar.

Esses contratos estão em nome da Esic, e hoje não temos mais vínculo com a Instituição.

✅ Antes de liberar qualquer extensão, avalie:

O contrato é novo ou antigo?

As parcelas estão em dia?

O(a) aluno(a) está ciente do novo prazo de conclusão?

Sua liderança aprovou a liberação?

⚠️ Regras importantes:

O prazo máximo de extensão que podemos liberar é de 3 meses.

Extensões acima disso só com validação prévia da liderança.

Em hipótese alguma liberamos mais de 6 meses de extensão.

Essa regra vale para todos os times: CX, R&C e OP.


💬 Dúvidas? Manda lá no grupo [Q&P] Dúvidas, sua pergunta pode ajudar outros colegas também!

Conto muito com a atenção de vocês pra mantermos esse processo 100% alinhado. Obrigadaaaa! 💜

Pessoal, reforço importante sobre a planilha de extensão de prazo!

Como estamos alinhando pontos essenciais sobre o processo de extensão, quero reforçar o cuidado no preenchimento da planilha. Vamos aos principais pontos de atenção:

✅ Todos os campos devem estar preenchidos, nada pode ficar em branco!

✅ Revise sempre os dados digitados para garantir que não há erros ou informações trocadas.

✅ Cuidado com as datas!

• Fevereiro só vai até 28/02 (exceto anos bissextos com 29/02).

• Os meses abril, junho, setembro e novembro têm apenas 30 dia, evite datas como 31/04 ou 31/09.

• O formato correto é DD/MM/AAAA. Ex.: 01/01/2024, e não 0101/2024.

👉 Atenção com divergência de dados dos alunos, as informações devem ser fiéis ao que foi acordado.

👉 Se a planilha tiver campos com opções, utilize as opções disponíveis, não digite por cima.

👉 Sempre selecione:

• Data de finalização original

• Nova data de finalização

• Motivo da extensão, tudo conforme alinhado com o(a) aluno(a).

👉 O campo "Sentimento do aluno" é super relevante! Ele nos ajuda a entender como estão reagindo às tratativas, use com atenção e sensibilidade.

Por que tudo isso é tão importante?

Essas informações alimentam dashboards e são utilizadas por outros times para tomada de decisões e construção de planos de ação. Precisamos garantir dados confiáveis! 🙌

Conto muito com vocês nesse processo! 💜

Dúvidas? Fiquem à vontade para nos acionar. 

Alguns atendimentos andam ficando tempo demais parados nas caixinhas… virando os clássicos “casinhos de estimação” 🐾. E por mais fofos que pareçam, eles acabam travando o nosso fluxo, diminuindo nossa agilidade e prejudicando a experiência do aluno, que é o nosso foco principal, né?

Pra ajudar nessa missão, deixo aqui um modelo de conduta que precisamos adotar com consistência a partir de agora:

🕘 Aluno entrou às 9h00

💬 Primeira mensagem enviada até 9h05

⏳ Sem resposta até 11h05? Bora de macro de follow-up

🚪 Sem resposta até 14h05? Encerra com critério e responsabilidade

O objetivo aqui não é encerrar por encerrar, e sim garantir uma caixa organizada, estratégica e viva, pra que a gente consiga priorizar quem está engajado e esperando por nós do outro lado. 💡

Lembrem-se: caixinhas paradas não combinam com um time que entrega experiência com excelência, e eu sei que vocês brilham nisso todos os dias! 

Time, passando por aqui para alinharmos uma ação em andamento que pode gerar impacto direto nos atendimentos.

Está sendo feita uma movimentação de resgate com alunas da Unna que apresentam baixo progresso no curso Expert.

Está sendo enviada uma mensagem via WhatsApp, sinalizando que essas alunas podem ser redirecionadas manualmente para uma nova turma, com acesso às aulas ao vivo, como forma de engajamento e reconexão com o curso. Não será cobrado nenhum valor adicional para essa ação.

Na mensagem, há um formulário que as alunas precisam preencher para que essa movimentação aconteça.

Por se tratar de algo operacional/manual na plataforma, é importante que estejamos atentos caso essas alunas entrem em contato com dúvidas ou solicitações.

Segue a copy completa e o link do formulário, caso queiram consultar:

Mensagem enviada:

Oi, {1}. Tudo bem?

Alguns meses atrás, você tomou a decisão de dar um grande passo na sua carreira participando do Expert, curso de formação em liderança feminina da Conquer Unna, juntando-se à nossa Comunidade.

Sabemos que nós mulheres temos muitas tarefas no dia a dia e que, por vezes, deixamos de nos priorizar para dar conta de todas as responsabilidades.

Mas, sabendo que você está comprometida com o seu desenvolvimento, queremos te fazer uma proposta especial.

Conversamos com nossa CEO, Ana Paula Padrão, e ela sugeriu que você tenha a oportunidade de se juntar a uma nova turma. Assim, você poderá participar das aulas ao vivo e aproveitar a experiência única de aprender e trocar com nossas professoras e com outras alunas incríveis.

Você tem interesse em se juntar a nós e aproveitar essa chance de se conectar ao vivo com as outras participantes?

Formulário de interesse – Clique aqui

Temos novidade na Shuri! 🚀

Temos uma nova funcionalidade que vai facilitar (e muito!) o dia a dia do time de pós-venda: agora é possível baixar o comprovante de pagamento de cada fatura diretamente pela plataforma. Muito mais agilidade e autonomia no atendimento!

Para acessar:

Assinatura → Venda → Fatura

Clique no botão "Opções", e você verá a nova opção "Comprovante de Pagamento" disponível para download. 

Agora temos uma fila específica na Infobip dedicada a vendas de Conquer Unna.

Caso tenham casos, podem transferir pra essa fila aqui, por gentileza: # Comercial Unna

É HOJE! AULA ZERO AO VIVO!

🗓️ 28/07 (segunda-feira)

🕢 Das 19h30 às 21h

> 25 vagas do Bootcamp já preenchidas! Vamos com tudo pra dar o start na fase de oferta do Bootcamp!

Nesta aula gratuita e exclusiva, nossos alunos terão um vislumbre prático e estratégico do que os espera no programa completo:

"IA Aplicada à Liderança: Desenvolva a Habilidade do Agora e Transforme Seus Resultados!"

👉 Link da transmissão: https://seja.escolaconquer.com.br/lancamento-bootcamp-ia/assista/

>Host: Raquel M.

>Professor: Rafael Trevisan

Quer saber mais sobre o ciclo?

🔗 https://sites.google.com/escolaconquer.com.br/triangle-book/ciclos/ciclo-10-intelig%C3%AAncia-artificial

Qualquer dúvida, chama a gente no grupo do Zoom [Q&P] Dúvidas!

Recebemos uma dúvida via time Comercial sobre uma cliente B2B, participante do Traction Club, que mencionou ter direito a 6 licenças do Conquer Plus por 12 meses.

- Mas, o que é a Traction Club?

O Traktion é uma comunidade de donos de negócios em crescimento, liderada pelo Josef, que inclui método, mentoria e acompanhamento.  Criado por quem escalou e vendeu uma das maiores edtechs do Brasil, ele é feito por empresários, para empresários.

Caso queiram saber mais sobre, é só acessar a página: https://traktionclub.com/

O que descobrimos:

• Essas bonificações são geridas 100% pelo time responsável do Traction (e não por CX ou suporte tradicional).

• O canal oficial para resgate ou acompanhamento desses benefícios é via atendimento da Julia - Traction:

• 👉 https://wa.me/5511969071298

Caso chegue qualquer demanda sobre benefícios do Traction Club (como acessos gratuitos ao Plus, vouchers, cursos, etc.):

• Não direcionar para o Suporte CX nem tentar resolver internamente.

• Orientar a pessoa diretamente para contato com a Julia (Traction) via link do WhatsApp acima.

• Registrar o atendimento com essa orientação, caso seja via ticket (conversa Infobip).

📌 Importante: mesmo que a pessoa diga que já preencheu algum formulário, o acompanhamento e retorno é feito exclusivamente pelo time do Traction, então o canal de contato com a Julia continua sendo o caminho correto.

Dúvidas, é só chamar sua liderança direta, combinado? 😊