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Esse documento foi criado pelo time de Qualidade & Processos, com a colaboração do time de Suporte. Nossos Agentes de Atendimento registraram os processos operacionais com riqueza de detalhes.
Nosso time de Relacionamento, em parceria com o time de Qualidade & Processos, identificou e analisou os principais desafios enfrentados durante o mês de maio em nossos atendimentos. Com isso, criamos um documento detalhado que mapeia os 5 principais ofensores de atendimento que impactaram nossa performance neste período.
Este documento descreve como cada processo é realizado atualmente pelo nosso time de Relacionamento, qual tratativa seguir e o que devemos analisar em cada processo, tornando-se uma ferramenta de acesso e consulta de todo time.
Escolha no menu ao lado o processo que deseja conhecer melhor.
É só clicar no link! 👉
Solicitação de Certificado (dentro do prazo)
Emissão de certificado no portal do aluno
Dificuldades de acesso Conquer Plus
Troca de curso de Pós-graduação
Conquer English liberação acesso
Envio de doc. no Portal do Aluno
Multiperfil - exclusão de convidado
Dúvidas sobre Kit, Livro e Brindes
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