Solicitação de Certificado (dentro do prazo)

Aluno solicita Certificado de Conclusão

1. Aluno(a) entra em contato via plataforma Infobip,  solicitando seu certificado.

Agente localiza o e-mail do aluno na conversa, na aba “cliente” ou ainda, se necessário, solicita ao aluno que informe o e-mail cadastrado na Conquer.

Pesquisar o e-mail do aluno na plataforma de gestão de vendas, a Cia ou Shuri, para encontrar os dados pessoais.

Checagem de progresso na Youniverse

2.  Pesquisar o e-mail do aluno na plataforma YOUNIVERSE , na aba “gestão do aluno” e verifica o progresso.

Para que o aluno possa solicitar seu certificado é necessário que o progresso  do curso tenha atingido o mínimo necessário de 75%, sendo:

Pós antiga: Trilha fixa com pelo menos 75%, trilha flexível e TCC com 100%

Pós circular: 75% de progresso no geral.

Checagem de documentos na Youniverse

3. Pesquisar o e-mail do aluno na plataforma YOUNIVERSE , na aba “gestão de documentos” e verificar o envio, (upload), da documentação de matrícula.
A documentação de matrícula deve estar completa e aprovada.
Em caso negativo o processo de solicitação não pode ser iniciado.

Avisar ao aluno e solicitar que ele complete o envio da documentação de matrícula para estar apto a solicitar a emissão do certificado.

Solicitação do certificado ao time de operações acadêmicas

4. Se a documentação de matrícula do aluno  estiver completa e aprovada, acionamos o time de operações acadêmicas através do grupo de chat “[OP] Declarações e Certificados”, solicitando que o time verifique a emissão do certificado do aluno.
Temos duas situações possíveis:
1- Processo de requerimento já foi iniciado - time de OP informará a data que foi iniciado.
2- Time de OP vai iniciar o processo de requerimento a partir desta solicitação.