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Aluno entra em contato com dúvidas sobre a pós-graduação
Aluno questiona como vai funcionar a pós.
1 - A gente faz a primeira abordagem de atendimento.
2 - Utilizamos o e-mail do aluno para consultar, na Youniverse ou na CIA/Shuri, se ele faz parte da pós circular ou pós gravada.
Retorno ao aluno de pós-circular
1 - Pedir ao aluno para assistir ao onboarding, disponível na aba “vídeos institucionais”, no portal do aluno, explicando que ele irá conhecer a metodologia e tirar dúvidas sobre a trilha de estudos.
2 - Informar ao aluno que as aulas ao vivo serão sempre nas terças-feiras às 19h00. Caso ele não compareça, será possível assistir à aula gravada.
Retorno ao aluno de pós gravada
1 - Pedir ao aluno para assistir ao onboarding gravado disponível na plataforma.
2 - Explicar ao aluno que as habilidades serão disponibilizadas 7 dias após a finalização da habilidade anterior.
Dúvidas sobre TCC e provas
1 - Explicar que o TCC e provas foram dissolvidos ao longo das aulas ao vivo com nossas atividades mão na massa.
Duração da pós circular e gravada
1 - O prazo para a conclusão de ambas pós é de 12 meses, seguindo a data da matrícula.
Atualização de categoria + Finalizar conversa
Alterar conversa para a categoria interna correta:
>CX B2C unificado -
Nome da pós do aluno -
Conteúdo
Finalizar conversa como “SOLUCIONADO”, assim, a pesquisa CSAT será enviada ao aluno.
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