Alinhamentos

MAIO

O Comercial tem recebido diversos casos de trocas de produto sendo direcionadas a eles, mesmo quando não há aumento de valor na assinatura. Por isso, reforçamos:

👉  Se o cliente solicita a troca de produto, mas o ticket (valor) permanece o mesmo, o Comercial não realiza a alteração.

Esses casos devem ser resolvidos diretamente pelo CX ou, se aplicável, pelo time de R&C.

Temos visto situações recorrentes em que o ticket volta para o Comercial para cancelamento e nova venda, o que gera retrabalho desnecessário e pode atrasar a resolução para o cliente.

Exemplo prático:

Cliente comprou o Conquer Vitalício há mais de 7 dias e agora quer trocar para o combo Plus + VendeC por ter visto uma promoção.

➡️ Como não haverá aumento de ticket, o caso deve ser resolvido pelo CX e não pelo Comercial.

Resumindo:

Vai trocar o produto, mas o valor não vai aumentar?

👉 Fica com o CX (ou com R&C, se necessário). Não envia para o Comercial.

IMPORTANTE: Estamos com uma promoção ativa que envolve o combo Plus + Vende-C. No entanto, se o aluno já adquiriu um produto anteriormente pelo valor cheio e sem o Vende-C, não será possível incluir o combo de forma retroativa, mesmo mediante solicitação.

📌 Por quê?

Essa é uma oferta promocional válida apenas para novas compras. Atender pedidos retroativos, sem que haja diferença de valor, pode acabar criando exceções que enfraquecem nosso processo e geram "desigualdade" entre os alunos.

⚠️ E se o aluno mencionar cancelamento?

Nesses casos, o direcionamento é para o time de Retenção, que fará a análise individual considerando o tempo de compra e possíveis alçadas disponíveis. Assim, garantimos flexibilidade estratégica, mas com critérios bem definidos. 

Se rolar dúvida sobre por onde seguir, antes de direcionar, confirme com sua liderança, ou pode chamar o time de Q&P.  

A carga horária considera o esforço cognitivo de estudo dos alunos.

De forma mais detalhada:

• Aulas ao vivo (192h): momentos da aula, desafio Conquer, quero mais e e-books.

• Aulas gravadas (90h): momentos da aula, mão na massa (aqui alguns alunos pausam os vídeos para praticar), desafio Conquer, quero mais e e-books.

• Estudos dirigidos (78h): leitura dos materiais indicados, resolução de atividades dos materiais e checklist de autoavaliação.

As aulas ao vivo são parte significativa da pós-graduação, mas entendemos e consideramos outros fatores, igualmente importantes, que contabilizam carga horária.  

Sabemos que algumas dúvidas podem surgir em relação à carga horária e à estrutura da nossa pós-graduação, por isso, reunimos aqui os principais pontos para deixar tudo mais claro:

Distribuição da Carga Horária (Total: 360 horas)

1. Soft Skills e Planner de Estudos> 30 horas

2. Desenvolvimento de habilidades comportamentais fundamentais e planejamento de estudos para apoiar sua jornada de aprendizagem.

3. Trilha Fixa e Módulos> 150 horas

4. Aulas ao vivo e gravadas com nossos professores, abordando todo o conteúdo programático central da pós.

5. Materiais Extras e Exercícios de Autoavaliação> 180 horas

6. Conteúdos selecionados pela nossa equipe pedagógica para aprofundar seu conhecimento. Incluem leituras, vídeos complementares e os chamados mãos na massa - exercícios práticos para aplicar o que foi aprendido.

🔎 Sobre os formatos de conteúdo:

• Aulas ao Vivo> Sessões com interação direta com professores e colegas, promovendo troca e esclarecimento de dúvidas em tempo real.

• Conteúdos Gravados> Aulas disponíveis para que você possa assistir no seu ritmo, com flexibilidade para revisitar os conceitos.

• Estudo Dirigido e Materiais Extras> Leitura de textos, vídeos extras e atividades de fixação. Esses materiais são indicados pelos próprios professores durante as aulas, por isso é importante acompanhar tudo com atenção.

💡 Importante reforçar:

• A carga horária da pós é de 360 horas e está detalhada em nosso programa acadêmico e contrato.

• Não é composta apenas pelas aulas ao vivo ou gravadas, mas também inclui todo o conteúdo complementar, leituras e atividades práticas que preparamos para garantir uma jornada rica e de muito aprendizado.

• Entendemos que a forma de distribuição das horas pode gerar expectativas diferentes, mas garantimos que todo o conteúdo previsto está alinhado ao contrato e à proposta pedagógica da Conquer.

Quais são as regras para trocas de Pós-graduação:

Antes:

As trocas poderiam ser feitas para qualquer tipo de Pós-graduação, seja gravada ou ao vivo.

Agora:

👉 Trocas de pós-graduação gravada: só poderão ser feitas para outro curso também gravado.

👉 Trocas de pós-graduação ao vivo: só poderão ser feitas para outro curso ao vivo. 

Sempre que uma aluna solicitar a emissão dos Certificados UNNA, oriente primeiro para que ela tente fazer a emissão diretamente pela plataforma. Essa etapa é essencial para incentivarmos a autonomia das alunas dentro do próprio Portal.

Aqui está o passo a passo que pode ser compartilhado com elas:

1. Acesse o seu Portal UNNA

2. Clique em Continuar Assistindo

3. Localize o curso desejado e confirme se o progresso está em 100%

4. Clique em Certificado

5. Escolha se deseja manter o nome atual ou alterá-lo:

   • Sim, desejo manter meu nome

   • Não, desejo alterar meu nome > Faça a alteração e finalize

Prontinho! O certificado será gerado automaticamente.

Se, mesmo após seguir esse passo a passo, a aluna ainda não conseguir emitir, avisar pelo grupo do Zoom> CX | Conquer UNNA [Suporte], que será feita a emissão manualmente.

[ATUALIZAÇÃO 19/05] Fluxo de emissão de Certificado do curso START:

Quando uma aluna solicitar o Certificado do curso START, seguimos assim:

👉 Primeiro passo: Oriente a aluna a acessar a plataforma pelo link abaixo para tentar emitir por conta própria:

🔗 https://comunidadeunna-legado.escolaconquer.com.br/login

(Reforcem a importância de incentivar a autonomia nesse processo 😉)

👉 Se mesmo assim ela não conseguir emitir:

Aí, sim, podemos acessar a plataforma por esse mesmo link, gerar o certificado manualmente e fazer o envio para a aluna.

Qualquer dúvida ou caso fora do esperado, acionar no grupo CX | Conquer UNNA [Suporte].

O Service Desk agora tem uma nova central de atendimento — 100% atualizada, moderna e feita para agilizar tudo. 

A partir de agora, o Service Desk deixa de usar o antigo GLPI (help.wisereducacao.com). O atendimento vai rolar exclusivamente na nova plataforma.

E para te ajudar nesse início, aqui vai o passo a passo para acessar:

🟢 Novo link: meajuda.wisereducacao.com

1. Acesse o link e coloque seu e-mail corporativo

2. Você vai receber um e-mail com o convite pra se registrar

3. Clique em “Fazer inscrição com senha”

4. Informe seu nome completo e crie sua senha

Simples assim! 😉

🗓️ A nova central começa a funcionar no dia 19/05/25

📌 E os tickets já abertos no GLPI? Fica tranquilo(a), vamos seguir com o atendimento normalmente até finalizar tudo.

ATENÇÃO: Apenas o time de Service Desk está saindo do help.wisereducacao.com, os outros times, como: Financeiro, Backoffice, etc., continuam atendendo por lá normalmente.

Dando mais um passo na integração das nossas ferramentas de gestão, temos uma novidade: a partir de agora, o atendimento de dúvidas e solicitações ao time de AP será realizado pelo canal de chamados no Salesforce — o mesmo já utilizado pelos colaboradores do CNPJ Wiser.

Acesse o canal de chamados aqui

Veja abaixo o passo a passo, é simples abrir um chamado:

1- Preencha seu nome completo, matrícula e e-mail corporativo.

2- Escolha a categoria relacionada à sua dúvida ou solicitação:

• Admissão

• Orçamento e Indicadores

• Benefícios

• Ponto e Frequência

• Segurança do Trabalho

• Férias e Folha de Pagamento

• Rescisões

3- Escreva seu pedido no campo Descrição.

4- Se necessário, anexe arquivos.

5- Após o envio, o time de DP retornará em até 2 dias úteis, conforme a complexidade e prioridade da solicitação. Para casos urgentes, o atendimento é priorizado e o retorno acontece antes desse prazo.

Durante esse período de transição, caso surja alguma demanda urgente que o canal não contemple, a Ana Paula Agner estará à disposição para apoiar via chat do zoom.

Desde 14/04, o canal de chamados estava liberado aos colaboradores da Conquer, ou seja, o processo já está em andamento e correndo bem.

Importante: A partir de 16/05, o e-mail e o chat do Zoom meajudaap serão descontinuados.

Todas as demandas relacionadas ao Departamento Pessoal deverão ser feitas exclusivamente pelo canal de chamados, inclusive aquelas que ainda estavam aguardando resposta via meajudaap.

Como essa é nossa primeira Liberação PAGA, é super importante que estejamos todos alinhados e seguros sobre o processo. Por isso, leiam com atenção os pontos abaixo:

🎫 Venda de ingressos

• As compras são feitas exclusivamente pelo site.

• O comercial não realiza vendas nem atendimentos sobre o Lab.

• Caso chegue atendimento por lá, o correto o time de CX (ou R&C, se necessário) assumir.

📩  Sobre a oferta enviada para a Base de Liderança: Quem recebeu a oferta?

A comunicação com valor diferenciado foi enviada para duas bases grandes:

• Base da Newsletter Insights de Liderança

• Base de Liderança Conquer

• (+ de 300 mil pessoas!)

Importante: Essa oferta adiantada com valor reduzido foi válida até 26/05 - a data limite foi informada no e-mail.

🎟️ Valores de ingressos:

• O valor promocional para alunos é o mesmo valor aplicado para a base de liderança.

• Um cupom exclusivo para alunos foi enviado recentemente, garantindo que o valor atual fique igual ao da oferta antecipada.

🔁 Troca de ingresso (upgrade)

1. Aluno(a) entra em contato com CX solicitando a troca.

2. CX pergunta qual ingresso foi comprado e qual deseja.

3. Envia o link de upgrade do ingresso correto (atenção redobrada aqui!).

💰 Revisão de valor (downgrade)

1. Aluno(a) entra em contato com CX solicitando revisão do ingresso já comprado (ou que deseja comprar).

2. Caso mencione que viu valor menor, verificar a base de Base de Liderança para confirmar a informação.

🔎 Como validar se o contato está na base?

1. Como o volume de envios foi alto, a forma mais fácil e segura de validar é:

2. ➡️ Enviem o nome/e-mail do contato para mim, que vou verificar com a Natally Cruvinel, que faz a checagem pra gente.

Se confirmado, transferir para o time de Cobrança fazer o estorno da diferença.

❌ Cancelamento de ingresso

1. Se vier pelo BOT da Liberação, na parte de cancelamento, cai direto com o time de Retenção.

2. Se vier pelo BOT de CX, transferir para R&C.

3. R&C faz o pit de reversão e segue com cancelamento, se necessário, conforme o contrato da Lib PAGA (somente para consulta, não enviar ao aluno).

🤖 BOT e produto na Infobip

A Sammy (Dados) já está subindo o BOT e o produto já está cadastrado (Lab de Liderança 5.0). Assim que estiver tudo rodando, aviso vocês!

🧠 Dúvidas? Use o Flowbook!

Lá estão todas as informações que conseguimos reunir sobre o produto, valores e possíveis dúvidas frequentes. Consultem sempre!

Recentemente, tivemos um caso de uma colaboradora, que solicitou matrícula na pós em Liderança e Gestão de Pessoas via DNA Wiser.

O que rolou nesse caso, em específico:

➡️ A venda foi feita com cobrança, mas deveria ter sido zerada (benefício concedido por Gente & Gestão).

➡️ Caiu para o time de CX o atendimento.

👉 Importante: Todo o processo de matrícula e ajustes desses casos devem ser tratados diretamente pelo time de G&G.
Ou seja, sempre que tivermos casos de matrículas vindas pelo DNA Wiser, especialmente quando envolvem vendas zeradas ou benefícios internos, não devemos dar seguimento por CX ou R&C.

Nesses casos, a orientação ao colaborador deve ser clara: ele(a) precisa direcionar a solicitação ao time de Gente e Gestão (G&G), que é quem conduz esse tipo de demanda.

Isso evita retrabalho, garante que a solicitação vá direto ao time responsável e melhora a experiência de quem está sendo atendido.