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Como excluir o perfil de convidado no acesso da plataforma do Conquer Plus.
O aluno solicita a exclusão de um convidado do multiperfil
1. O agente realiza o primeiro atendimento e pergunta ao aluno sobre o motivo da exclusão.
2. OBS: Apenas o administrador da conta pode solicitar a adição ou exclusão convidados
3. Solicita e-mail e nome completo do perfil a ser excluído.
O agente realiza a exclusão
4. Com o e-mail do aluno, o agente acessa o admin do Conquer Plus.
Clica em "Editar Aluno".
Vai até a aba "Multiperfil".
Seleciona o convidado e clica no ícone da lixeira.
5. Salva as alterações.
O agente retorna ao aluno
6. A exclusão do convidado solicitado foi concluída com sucesso.
O agente orienta o aluno sobre como convidar um novo perfil
7. Orientar aluno que, para adicionar um novo usuário a plataforma multiperfil se desejar.
8. A gente questiona ao aluno se pode lhe ajudar em mais alguma dúvida.
Ajuste de categoria interna + finalização do atendimento
9. Alterar conversa para a categoria interna correta:
> Fila: CX B2C EdTech (Plus & English)
Formulario: CX B2C Unificado
Produto (CX)
> lConquer Plus
Ofensor (CX) > acesso > multiperfil
10. Enviar mensagem finalizando o atendimento e informando sobre a CSAT.
11. Finalizar conversa como “SOLUCIONADO”, assim, a pesquisa CSAT será enviada ao aluno.
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