Portal de negócios
Sistema pedindo segunda via
Ocorre quando, durante a vinculação, ocorre algum tipo de interrupção, como:
Sistema/internet caiu
Foi logado com o mesmo usuário do Portal de negócios em outro computador durante a emissão
Ajuste de material
Acesse:
Administração>Controle de plástico>Ajustar material
Marque:
Motivo do erro: ERRO SISTEMA ou FALHA NA IMPRESSORA
Se o OX solicitar:
Preencha SIM ou NÃO para devolver o cartão para o estoque e depois clique em CONFIRMAR. Preenchendo NÃO, o cartão ficará indisponível para reutilização.
Em seguida, pode emitir a proposta clicando no botão SOLICITAR SEGUNDA VIA.
Será liberado a vinculação normalmente do proxy.
Assista o vídeo abaixo para ver como prosseguir:
Ajuste de material ‐ Feito com o Clipchamp.mp4Veja no simulador abaixo como é fácil ajustar o material:
O material parado em ajuste pode ser tanto cartão ou voucher, depende do que a loja tentava imprimir no momento do erro/cair sistema.
Para ajustar, clique no menu Administração, depois a esquerda clique em Controle de plástico e selecione Ajustar material. Aparecerá os materiais que precisa ajustar.
Selecione o material, informe o motivo do erro: se o material for cartão selecione "ERRO SISTEMA - TENTE NOVAMENTE" e se for voucher selecione "FALHA NA IMPRESSORA". Sendo cartão, informe também se vai devolver para o estoque e usar novamente o cartão ou se não vai devolver para o estoque. Quando não devolve para o estoque, o sistema destrói o cartão, então depois pode destruir o cartão físico.
Simule o ajuste abaixo e veja como é fácil:
