Portal de negócios
2° via de senha
Caso o cliente não reconheça a compra na fatura:
Acione a CAL para bloqueio do cartão e contestação das despesas.
CAL abrirá o IA de contestação e suspensão das despesas.
O cliente deverá solicitar 2ª via do cartão pela Central ou APP.
Importante:
Garanta a identificação do cliente. Somente o titular pode contestar uma compra lançada em sua fatura. O adicional NÃO pode ser atendido, mesmo que valide os dados do titular.
Avise ao cliente que ele poderá receber um contato em até 5 dias úteis para confirmação das informações.
Quando o cliente tiver um problema com a compra (ele reconhece a compra) a ocorrência que temos que utilizar é a de Desacordo Comercial.
Caso tenha dúvidas sobre o caminho para abertura de ocorrência, clique aqui.
