Quais contas não são aceitas para depósito do valor ?

• Conta corrente/poupança nova com menos de 10 dias

• Conta corrente/poupança conjunta em nome do 2º titular

• Contas de bancos digitais

• Conta fácil caixa (valores acima de R$3.000,00)

• Contas salário, terceiros, jurídica e benefícios

Atenção: clientes que possuem conta no banco Itaú deverão obrigatoriamente informar essa conta no ato da contratação

Quanto tempo após a contratação do cartão o cliente consegue contratar um CP ?

Os clientes que contrataram o cartão, podem ficar elegíveis após 30 dias do cartão aprovado.

Por quanto tempo o cliente fica elegível ao CP ?

A elegibilidade do CP é online, por conta disso o cliente pode torna-se elegível ou perder a elegibilidade a qualquer momento

O cliente voltou na loja dizendo que não recebeu o CP em conta. O que pode ter acontecido ?

O cliente que contrata o Crédito Pessoal pode por alguns motivos não receber o depósito do dinheiro através do DOC. Abaixo alguns motivos:

• O cliente ter informado os dados bancários incorretamente.

• O agente do NAC pode ter preenchido os dados bancários do cliente incorretamente no sistema de atendimento.

• A conta corrente informada pelo cliente pode estar bloqueada no outro banco.

• A conta informada não ser aceita para depósito do CP

Como posso solicitar a correção dos dados da conta do cliente ?

Para solicitar a correção dos dados bancários será necessário ligar na Central de Atendimento através dos telefones abaixo:

• 4001-4802 (Capitais e Regiões Metropolitanas)

• 0800-724-4802 (Demais localidades)

Atenção: realize a ligação e entregue o telefone ao cliente, quem deve realizar o contato com a Central é o cliente

O atendente da Central irá informar ao cliente se os dados estão incorretos e o status que o CP encontra-se.

Quais são os status que podem aparecer para o CP ?

• Em andamento: Aguardar o prazo correto que é de 48 horas úteis após a data de contratação.

• DOC rejeitado: O Operador da central vai confirmar os dados preenchidos com o cliente e caso estejam incorretos vai efetuar a abertura de um processo de correção de dados bancários (prazo de resolução de 48 horas úteis).

• Operação efetivada, mas o cliente não recebeu o dinheiro: O Operador da central vai efetuar a abertura de um processo de localização do DOC (prazo de resolução de 48 horas úteis).

• Operação cancelada: Este status vai ocorrer quando, após 48 horas da contratação o cliente teve o DOC devolvido, o Back Office não conseguiu entrar em contato e para que o cliente não seja impactado com a cobrança da parcela na fatura, a operação é cancelada. Neste caso, o NAC poderá refazer a operação, observando se o cliente ainda possui elegibilidade.