Essa ocorrência deve ser aberta quando o cliente tem alguma dúvida sobre o parcelamento ou financiamento automático em 12x.

Lembre-se: Caso o cliente queira verificar a elegibilidade em cancelar o financiamento automático, não afirme para o mesmo que haverá o estorno, e sim, que vamos acionar o time interno para avaliar a possibilidade.

Por fim, não se esqueça de explicar a ele o motivo desse parcelamento ter sido acatado sem solicitação:

Sempre que o cliente pagar duas faturas seguidas parcialmente, o financiamento será acatado automaticamente, por regras do Bacen.

Caso tenha dúvidas sobre o caminho para abertura de ocorrência, clique aqui.