1.Acessar a Plataforma 360º
1. Inserir funcional e senha
2. Selecionar o produto Renegociação
3. Clicar em atender
4. Clicar em iniciar novo atendimento
https://plataforma360.meuportaldenegocios.com.br/login/auth-isam
2. Identificação do cliente
Insira o CPF do cliente
Clique em Pesquisar
3. Escolha do contrato para renegociar
Após inserir o CPF o sistema mostrará os contratos que o cliente poderá renegociar.
Selecione o contrato que será renegociado e clique em Simular
É possível selecionar mais de um contrato e realizar a renegociação deles juntos
Caso o cliente desista da renegociação clique em Conclusão
4. Escolher a forma de renegociação
Nesta etapa você deverá escolher se o pagamento da renegociação será à vista ou parcelado
5. Pagamento Parcelado
Após escolher a opção parcelado aparecerá uma tela com o contrato novamente, para seguir clique em Simular
No campo de valor de entrada sempre coloque a opção Não
Informe a data de inicio do pagamento, que será a data de pagamento das parcelas.
Atenção:
essa data não é a data do pagamento da entrada, pois este produto não possui entrada
o sistema permitirá a escolha da data até 10 dias corridos
Depois de informar a data clique em Confirmar.
Depois será necessário fazer a simulação.
Informe o número de parcelas ou o valor da parcela que o cliente deseja pagar
O sistema apresentará a condição que mais se aproxima da necessidade do cliente em primeiro lugar e depois apresentará as demais.
Escolhida uma condição clique em Simular
Para finalizar a simulação na tela seguinte escolha a opção Agrupamento 1 e clique em Avançar
Caso o cliente queira desistir basta clicar em Conclusão
6. Pagamento à vista
Após escolher a opção à vista aparecerá uma tela com o contrato novamente, para seguir clique em Simular
Informe a data de vencimento do boleto
Atenção:
essa data não é a data do pagamento da entrada, pois este produto não possui entrada
o sistema permitirá a escolha da data até 10 dias corridos
Selecione a opção todas as parcelas. Caso selecione outra opção o sistema apresentará uma mensagem de erro
Depois de informar a data clique em Concluir
Selecione a opção Agrupamento 1 e clique em Avançar
Caso o cliente queira desistir basta clicar em Conclusão
7. Resumo da negociação
Depois de finalizar a simulação aparecerá o resumo da negociação fechada.
Conseguimos verificar:
Valor total da dívida
Valor negociado
Data de vencimento do boleto
Forma de pagamento
Depois de confirmar as informações acima com o cliente, escolha a forma de envio do boleto, temos 4 opções
Correios
E-mail
SMS
Imprimir
Para alteração dos dados do cliente basta clicar em “editar endereço, e-mail ou telefone” e preencher os campos solicitados.
Feito isso clique em “Efetivar”
8. Efetivação
Efetivada a negociação aparecerá uma mensagem de que o acordo foi concluído
Clique em Conclusão para ir para a finalização
9. Finalização
Selecione o contrato negociado
Selecione o tipo de motivo e o motivo
Atenção:
Em casos que o cliente não aceitou a proposta de negociação, e ele deseje continuar recebendo proposta de acordo via telefone preencher conforme passo a passo.
Selecione qual telefone da lista é para priorizar para futuro contato.
Selecione qual o melhor horário para reagendar um nova ligação.
Adicione o nome de quem receberá a ligação e contato.
Clique em “confirmar finalização”
Lembrando que o sistema irá mostrar se algum contrato ficou fora da negociação antes finalizar.
Após conclusão e finalização o contrato ficará indisponível no sistema
10. Cancelamento
Clique em lista de acordos
Localize o contrato
Clique em ver detalhes
Clique em cancelar acordo
Clique em confirmar cancelamento
Após o cancelamento o contrato voltará a ficar disponível no sistema para uma nova negociação
