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Pagamento não processado
Antes de abrir o chamado, é preciso confirmar alguns pontos, sendo estes:
Confirmar se o pagamento realmente não consta processado na fatura, através da aba de atendimento.
Para saber como consultar a fatura, clique aqui.
OBS: O sistema pode levar 3 dias uteis para atualizar a informação
Verificar se o cliente possui o comprovante de pagamento válido.
O cliente possuindo o comprovante válido:
Busque o cartão do cliente correspondente à abertura da ocorrência. Para saber como fazê-lo, clique aqui.
Preencha:
Atividade: Pagamento
Ocorrência: Pagamento não processado NAC
Preencha obrigatoriamente os campos de Valor e Data
Preencha os demais campos de acordo com as informações contidas no comprovante
Em comentário:
Explique a situação. Insira pelo menos um telefone para contato com ddd para contato com o cliente.
O telefone deve ser preenchido corretamente para que a central consiga contato com o cliente.
Caso tenha dúvidas de como preencher os dados, role até o final da página.
Após confirmar a ocorrência:
Envie o comprovante para o e-mail: meupagamento@itau-unibanco.com.br, com o CPF do cliente e número do cartão no assunto.
No corpo do e-mail envie as informações abaixo, para facilitar a análise e não precisar voltar com o cliente caso o comprovante não esteja visível:
Valor pago;
Data do pagamento;
CNPJ loja;
NSU
Código da loja.
Quando for pagamento em cartão trocado, informar:
Número do cartão em que foi realizado o pagamento ou o CPF do cliente que possuí o cartão pago indevidamente.
Dicas para preenchimento:
Se o comprovante for de pagamento pelo Internet Banking, inclua o código de barras.
Mas, se o pagamento foi feito na Agência, informe Agência/Conta/Beneficiário.
Se o pagamento foi feito com o número do cartão na Loja ou na Agência Itaú, indique o final do cartão que consta no comprovante
Para comprovantes de pagamento na Loja, inclua o NSU, Número da Loja e CNPJ de Lojista nestes 3 campos.
Informe também onde o cliente realizou o pagamento no campo Canal de Pagamento:
Caixa Eletrônico/Agência/Internet Banking/Loja
Na opção Local de Pagamento, informe o nome do Banco ou Loja em que o pagamento foi realizado.