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Pagamento não processado

Antes de abrir o chamado, é preciso confirmar alguns pontos, sendo estes:

  • Confirmar se o pagamento realmente não consta processado na fatura, através da aba de atendimento.

Para saber como consultar a fatura, clique aqui.

OBS: O sistema pode levar 3 dias uteis para atualizar a informação

  • Verificar se o cliente possui o comprovante de pagamento válido.

O cliente possuindo o comprovante válido:

Busque o cartão do cliente correspondente à abertura da ocorrência. Para saber como fazê-lo, clique aqui.

Preencha:

Atividade: Pagamento

Ocorrência: Pagamento não processado NAC

Preencha obrigatoriamente os campos de Valor e Data

Preencha os demais campos de acordo com as informações contidas no comprovante

Em comentário:

Explique a situação. Insira pelo menos um telefone para contato com ddd para contato com o cliente.

O telefone deve ser preenchido corretamente para que a central consiga contato com o cliente.

Caso tenha dúvidas de como preencher os dados, role até o final da página.

Após confirmar a ocorrência:

Envie o comprovante para o e-mail: meupagamento@itau-unibanco.com.br, com o CPF do cliente e número do cartão no assunto.


No corpo do e-mail envie as informações abaixo, para facilitar a análise e não precisar voltar com o cliente caso o comprovante não esteja visível:

  • Valor pago;

  • Data do pagamento;

  • CNPJ loja;

  • NSU

  • Código da loja.


Quando for pagamento em cartão trocado, informar:

  • Número do cartão em que foi realizado o pagamento ou o CPF do cliente que possuí o cartão pago indevidamente.

Dicas para preenchimento:

  • Se o comprovante for de pagamento pelo Internet Banking, inclua o código de barras.

  • Mas, se o pagamento foi feito na Agência, informe Agência/Conta/Beneficiário.

  • Se o pagamento foi feito com o número do cartão na Loja ou na Agência Itaú, indique o final do cartão que consta no comprovante

  • Para comprovantes de pagamento na Loja, inclua o NSU, Número da Loja e CNPJ de Lojista nestes 3 campos.


  • Informe também onde o cliente realizou o pagamento no campo Canal de Pagamento:

Caixa Eletrônico/Agência/Internet Banking/Loja


  • Na opção Local de Pagamento, informe o nome do Banco ou Loja em que o pagamento foi realizado.