Portal de negócios
2° via de senha
Caso o cliente precise de uma 2º via de senha:
Se o cliente não lembrar da senha, acessar “recuperação de senha” no aplicativo.
Se o cliente não optar/não conseguir pelo aplicativo, ligue com ele na central de atendimento e peça a segunda via de senha.
Se o cliente não optar pela rota no aplicativo, nem pela central:
Confirme o endereço do cliente na rota:
Sistema atendimento>Consultas > Endereços;
Caso o mesmo queira alterar o seu endereço:
Consultas > Endereços > Tela de direcionamento de endereços
Operações > Alteração Cadastral > Direcionamento de Endereço;
Importante: Esse caminho só permite alterar o endereço para outro que já conste no cadastro, caso ele queria alterar para um novo endereço, devemos abrir a ocorrência modalidade ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO OU TELEFONE, clicando aqui, solicitando a atualização e a segunda via.
Realize abertura da ocorrência e mencione ao cliente que a SENHA do cartão será enviada por SMS ou ao seu endereço de correspondência.
Obs: Não esqueça de informar ao cliente que a senha que ele receberá é uma pré-senha e que a mesma deve ser validada em um caixa eletrônico do Itaú.
Caso tenha dúvidas sobre o caminho para abertura de ocorrência, clique aqui.
