Reforce ao cliente que o mesmo pode realizar o desbloqueio através do app (serviços – desbloquear novo cartão).

Cartão contratado na loja, já sai desbloqueado.

Cartão enviado pra residência precisa desbloquear após receber a senha.

Caso o cliente queira desbloquear o cartão:

Informe que para os próximos desbloqueios poderá ser feito pelo caixa eletrônico ou pela central de atendimento.

Se relacionado ao desbloqueio da 2ª via do cartão ele também pode ser feito através do app.

Caso tenha dúvidas sobre o caminho para abertura de ocorrência, clique aqui.