Acordo Fatura
O Acordo Fatura Flex é uma opção de parcelamento do saldo total em aberto (fatura atual e próximas faturas) com taxa diferenciada para clientes que estão com atraso de 15 a 69 dias
Incentivamos a ofertar o AF com atraso a partir de 15 dias de atraso, antes de 15 dias ofertar o PF
Cliente de 1 a 69 dias de atraso
Feito através do Portal de Automações
É necessário realizar um pagamento de entrada
O cliente precisa pagar o valor exato da entrada para efetivar o acordo
As parcelas são cobradas na fatura do Cartão Luiza/ Magalu
O pagamento da entrada pode ser feito no caixa da loja, em agências bancárias ou casas lotéricas
O cartão do cliente fica bloqueado
O desbloqueio do cartão acontece quando o cliente quitar 50% do Acordo Fatura
O cliente não consegue recontratar um AF, é necessário realizar a quebra do acordo e o saldo ser recomposto para ai sim realizar uma nova contratação.
Prazo de 1 a 48 vezes
Caso o cliente atrase 35 dias no pagamento do AF o acordo será quebrado automaticamente
A quebra do acordo só pode ser feita via Central de Atendimento (3003 3030)
Portal de Automações: Funcionamento de segunda a domingo das 7:20h as 19:45h
Atenção: se o cliente atrasar 30 dias o pagamento da fatura do seu cartão, ele não conseguirá realizar nenhuma compra no cartão em atraso, pois a conta cartão dele estará bloqueada e toda transação será negada. Para que ele volte a usar o cartão é necessário fazer uma renegociação.
Credcomp
O Credcomp é uma acordo que está disponível para cliente com mais de 69 dias de atraso
Cliente com mais de 69 dias de atraso
Feito através do Serviços 360
É necessário realizar um pagamento de entrada
O pagamento é feito através de boletos
O cartão do cliente é cancelado
Sistema Renegociar: Funcionamento de segunda a sábado das 7:20h as 20:00h
Como quitar uma renegociação?
Acordo Fatura
Para quitar o AF feito, será necessário ligar na Central e verificar o valor correto que o cliente terá que pagar para quitar o contrato feito.
Após ligar na Central e saber o valor correto, o lojista poderá utilizar o código de barras da última fatura e informar o valor correto para quitação para o cliente pagar o valor na hora
Credcomp
No caso do Credcomp, será necessário entrar no sistema de vendas (Seviços 360) e fazer um novo contrato com o valor a ser pago a vista.
Feito isso o sistema emitirá um novo boleto com o valor total a ser pago.