Proposta no Mobile

1.Login no sistema

Antes de iniciar qualquer venda do cartão, é importante estar logado no mobile vendas, portanto:

1.Acesse o mobile vendas

2.Faça o login

Verifique se o App está atualizado:

1.Clique em MaaS360

2.Clique em Catálogo de Aplicativos

3.Clique em Aplicativos

4.Procure o Aplicativo do Cartão Digital.

5.Procure também o aplicativo Antifraude

6.Clique em atualizar. Aguarde a atualização completa

2.Consulta de pré aprovado

Para começar consulte o CPF do cliente para saber se ele está pré aprovado no Cartão.

Digite o CPF na lupa e clique em prosseguir.

Cliente é Pré Aprovado?

• Se ele for pré aprovado aparecerá na tela o limite disponível

• Ofereça o cartão para o cliente

• Não esqueça de explicar os benefícios e tarifas

• Clique em "Criar Cartão"

Cliente não é Pré Aprovado?

Ofereça a ele outras formas de pagamento

Atenção: não existe diferença de políticas entre canais, ao fazer a consulta no Mobile e no Nac pode gerar sobreposição de propostas e isso faz negar o cartão

3.Foto do documento

Agora é a hora de tirar a foto do documento do cliente. O documento pode ser RG ou CNH

Como fotografar o documento?

• Tire a foto do documento (se possível sem o plástico)

• Apoie o documento em uma mesa ou qualquer superfície de cor única

• Centralize o documento na moldura

• A foto está nítida?

• Se não, repita o processo

• Se sim, envie a foto!

4. Biometria Facial

Para continuar tire uma foto do cliente para a biometria facial

Siga os passos abaixo:

• Encaixe o rosto do cliente na moldura

• Mantenha o celular na mesma altura do rosto do cliente

• Tire a foto em ambiente claro, porém evite reflexo de luz que possa ofuscar a foto

• O cliente não pode estar de óculos ou máscara!

Importante: não é permitido tirar foto de foto! Isso é caracterizado fraude e pode causar negativa da proposta e advertência!

Obs: A qualidade da foto dos documentos e da biometria facial, são imprescindíveis para análise de crédito. Por isso fique atento!

4. Biometria Facial

Para continuar tire uma foto do cliente para a biometria facial

Siga os passos abaixo:

• Encaixe o rosto do cliente na moldura

• Mantenha o celular na mesma altura do rosto do cliente

• Tire a foto em ambiente claro, porém evite reflexo de luz que possa ofuscar a foto

• O cliente não pode estar de óculos ou máscara!

Importante: não é permitido tirar foto de foto! Isso é caracterizado fraude e pode causar negativa da proposta e advertência!

Obs: A qualidade da foto dos documentos e da biometria facial, são imprescindíveis para análise de crédito. Por isso fique atento!

6. Resposta da proposta

Se a proposta for aprovada de os parabéns para o cliente

O próximo passo será escolher o vencimento da fatura

Se a proposta for negada, você receberá uma notificação no mobile e o cliente receberá por e-mail o motivo da negativa

Enquanto aguarda a proposta, é possível atender outro cliente normalmente.

Status que podem aparecer:

Proposta aprovada- clique e continue a venda

Aguardando aprovação - A proposta pode demorar até 20

Crédito Recusado - A proposta não foi aprovada. Ofereça outros meios de pagamento

Não foi possível validar a biometria: Foram feitas 4 tentativas de biometria, cliente deve ser encaminhado ao NAC

Proposta formalizada - Clique e finalize a contratação do cartão

8. Serviços do Cartão

Após gerar o cartão você pode oferecer os serviços e mostrar todos os benefícios para o cliente

Clique nos serviços para concluir a contratação selecionando Eu quero Serviço

Importante: informe ao cliente os valores dos serviços que serão contratados

Os serviços oferecidos são:

• AEC

• SMS

• Seguro Superprotegido

9. Formalização

Finalizada a oferta dos serviços é hora de realizar a formalização

Para isso peça que o cliente assine no local indicado e igual o documento apresentado

Após acessar o OX, clique em “Acompanhamento”

Aqui todas as propostas, desde para iniciar até as que finalizaram.

Selecione a proposta conforme

ao lado

Importante: Após selecionar a proposta, você visualizará na próxima tela o cartão do Titular, e também os cartões Adicionais (se houver)

Selecione o cartão a ser associado

Defina o modelo do cartão

Clique em “Emitir Cartão”.

Atenção: Se houver cartão adicional, finalizada a associação do titular, repita os procedimentos anteriores.

Importante: O cartão do titular dever ser sempre o primeiro a ser associado.

Novidade Importante:

Após clicar em Emitir Cartão (tela anterior), o pop up de associação do cartão irá se abrir.

Pegue o envelope que contém o cartão pré-embossado que será associado. Sem abrir a carta, você verá uma janela que contém o Proxy. Insira o número no Pop up e selecione “Enviar”

Importante: Caso haja algum problema nessa etapa, você pode tentar novamente até 3 vezes.

Atenção: O Proxy sempre terá 17 caracteres.

IMPORTANTE: Após vinculado o proxy, ainda não confirme "impresso com sucesso" no sistema, realize os procedimentos abaixo antes de confirmar.

• Entregando o envelope para o cliente

Importante: A carta do envelope é pessoal e somente o cliente poderá abrir. Ela traz todas as informações sobre o cartão que precisam ser lidas pelo cliente. Oriente o cliente a fazer a leitura.

Você deve entregar o envelope fechado ao cliente e peça para ELE conferir seguintes confirmações:

1. Se o código de segurança (CVV) está legível no verso do cartão; OBS: Não pode ser sequêncial 000, 111, 222 etc.

2. Se os 4 últimos dígitos do cartão são iguais aos impressos na carta; e

3. Se há uma senha impressa na carta (orientá-lo a não mostrar qual é)

IMPORTANTE: o Cartão Piscou, Tá na mão já vem com uma senha associada.

A instrução para a troca consta na carta em que o cartão está fixado. A troca não é necessária, esta senha já é a definitiva do cartão.

• Confirmando o vínculo do cartão ao cliente

Após a confirmação do cliente de todos os itens mencionados na tela anterior, vá até o sistema de venda. Você encontrará o Pop Up ao lado.

Selecione a opção “O cartão foi vinculado com sucesso.” e clique em Enviar.

IMPORTANTE: Caso haja algum problema nos itens da página anterior (CVV ilegível, 4 últimos dígitos do cartão e da carta divergente ou senha ilegível), você deve selecionar a opção “cartão vinculado com erro” para que você possa vincular um novo envelope

• Finalizando o processo de vinculação

Após finalizar com sucesso, volte para a tela ao lado para seguir a seleção dos demais cartões (caso tenha adicionais) e inicie o processo de associação de proxy para o adicional.

Caso não haja cartão adicional, finalize a oferta

Os cartões dos adicionais estarão bloqueados e é importante que você oriente a forma correta de desbloqueio.