Proposta Mobile

Erro ao enviar as fotos no mobile ou documentos inválidos

Causas:

1- Documento avariado

2- Tiraram foto da foto

3- VPN e/ou 4G(Dados moveis) ligados no mobile.

4- Apps desatualizados

O que fazer:

  1. Primeiro passo é verificar se os aplicativos Mobile vendas(versão atual 3.40) e Cartão luiza digitalização(versão atual 1.21) estão atualizados;

  2. Certifique-se que a VPN e 4G estão desligados no mobile;

  3. Reinicie o mobile e tente novamente tirar e enviar as fotos;

OBS: Se aparecer a mensagem "Não foi possível validar a biometria. Encaminhe o cliente para a mesa de crédito", conforme imagem ao lado, quer dizer que não será possível prosseguir pelo mobile para esse cliente.

Realize a proposta na mesa de crédito(OX). Lembrando que mesmo no OX a proposta passará por análise e pode ser negada pelo banco assim como no mobile tem essa análise.


Se o erro persistir mesmo após tudo verificado, entre em contato com o chat disponível no Webcredito ou Kirk.

Selecione: Grupo - Cartão Luiza - Suporte Técnico 7900 e em assunto: Cartão Luiza e clique em iniciar atendimento.

Com isso, terá acesso a todas as opções referente ao cartão luiza, nesse caso específico selecione a opção "Cartão sendo feito/realizado hoje", depois, "proposta está no mobile" e então selecione "Erro ao enviar fotos".


Te passará orientações para testar, caso não tenha feito, e perguntará se deu certo. Se não deu clique em "Não" e será direcionado ao segundo nível para verificarem.