Acessar o Sistema de Atendimento

Entre no Portal de Negócios com sua funcional e senha

1. Clique em "Cartão de Crédito"

2. Selecione a opção "Sistema de Atendimento

Inserir os dados do cliente

1. Informe o número do cartão onde a fatura será parcelada ou o número do CPF do cliente

2. Digite o código verificar

3. Clique em buscar

Caso entre com o número de CPF do cliente será necessário selecionar o cartão. Fique atento pois o mesmo cliente pode ter mais de um cartão.

Atenção: somente o titular do cartão pode solicitar informações ou alterações em seu cartão

Elegibilidade

Quando o cliente for elegível ao Crédito Pessoal, aparecerá um pop-up na tela sinalizando e informando o valor pré aprovado

Cadastramento do Crédito Pessoal

1. Clique em Operações

2. Clique em Crédito Pessoal

3. Clique em Contratação do Crédito Pessoal

Feito isso aparecerá um pop-up solicitando que o cliente insira o cartão dele no Pin Pad da loja

Clique em OK e peça para o cliente inserir o cartão

Após a validação da senha digitada pelo cliente, clique em OK

Simulação CP

Informe o valor que o cliente deseja contratar e após digitar clique em Simular

Selecione a opção de parcela escolhida pelo cliente, respeitando o valor mínimo e máximo por parcela

Após a confirmação do cliente, clique em "Confirmar", para dar continuidade na contratação

Atenção: informe ao cliente o valor do IOF

Dados Bancários

Nos dados bancários, selecione o banco e preencha com os campos de conta e agência

Feito isso, clique em "Efetuar" para dar continuidade na contratação

Após clicar em efetuar, aparecerá um pop-up solicitando que o cliente insira novamente o cartão no Pin Pad. Clique em OK para continuar

Depois que o cliente digitar a senha, aparecerá um novo pop-up, clique em OK para continuar

Após a confirmação da contratação clique em OK

Impressão do comprovante

Finalizada a contratação clique em Imprimir e entregue o comprovante ao cliente

Cancelamento do CP

Caso o cliente desista da operação antes que o DOC ou TED seja realizado e a contratação tiver sido feita no mesmo dia, será possível efetuar o cancelamento através do Sistema de Atendimento

Caso não tenha ocorrido no mesmo dia, deverá ser aberta uma ocorrência na rota:

Sistema de Atendimento > Operações > Registro de Ocorrência > Atendimento NAC > NAC - Demandas de Acolhimento > Crédito Pessoal Cancelamento

Caso o cliente prefira ele pode entrar em contato com a Central de Atendimento do Cartão