Acessar o Sistema de Atendimento
Entre no Portal de Negócios com sua funcional e senha
Clique em "Cartão de Crédito"
Selecione a opção "Sistema de Atendimento
Inserir os dados do cliente
Informe o número do cartão onde a fatura será parcelada ou o número do CPF do cliente
Digite o código verificar
Clique em buscar
Caso entre com o número de CPF do cliente será necessário selecionar o cartão. Fique atento pois o mesmo cliente pode ter mais de um cartão.
Atenção: somente o titular do cartão pode solicitar informações ou alterações em seu cartão
Elegibilidade
Quando o cliente for elegível ao Crédito Pessoal, aparecerá um pop-up na tela sinalizando e informando o valor pré aprovado
Cadastramento do Crédito Pessoal
Clique em Operações
Clique em Crédito Pessoal
Clique em Contratação do Crédito Pessoal
Feito isso aparecerá um pop-up solicitando que o cliente insira o cartão dele no Pin Pad da loja
Clique em OK e peça para o cliente inserir o cartão
Após a validação da senha digitada pelo cliente, clique em OK
Simulação CP
Informe o valor que o cliente deseja contratar e após digitar clique em Simular
Selecione a opção de parcela escolhida pelo cliente, respeitando o valor mínimo e máximo por parcela
Após a confirmação do cliente, clique em "Confirmar", para dar continuidade na contratação
Atenção: informe ao cliente o valor do IOF
Dados Bancários
Nos dados bancários, selecione o banco e preencha com os campos de conta e agência
Feito isso, clique em "Efetuar" para dar continuidade na contratação
Após clicar em efetuar, aparecerá um pop-up solicitando que o cliente insira novamente o cartão no Pin Pad. Clique em OK para continuar
Depois que o cliente digitar a senha, aparecerá um novo pop-up, clique em OK para continuar
Após a confirmação da contratação clique em OK
Impressão do comprovante
Finalizada a contratação clique em Imprimir e entregue o comprovante ao cliente
Cancelamento do CP
Caso o cliente desista da operação antes que o DOC ou TED seja realizado e a contratação tiver sido feita no mesmo dia, será possível efetuar o cancelamento através do Sistema de Atendimento
Caso não tenha ocorrido no mesmo dia, deverá ser aberta uma ocorrência na rota:
Sistema de Atendimento > Operações > Registro de Ocorrência > Atendimento NAC > NAC - Demandas de Acolhimento > Crédito Pessoal Cancelamento
Caso o cliente prefira ele pode entrar em contato com a Central de Atendimento do Cartão
Alteração dos dados bancários
Só é possível realizar a alteração de dados bancários se o valor não estiver na conta do cliente.
Se o valor não foi depositado mas a contratação foi no mesmo dia é possível realizar a alteração dos dados no Sistema de Atendimento
Operações > Crédito Pessoal >Alteração do Crédito Pessoal
Selecione o contrato que deseja alterar
Informe os novos dados
Insira o Cartão no Pin Pad
Solicite que o cliente informe a senha
Imprima o novo contrato e entregue para o cliente
Atenção: os valores da contratação não podem ser alterados
Caso não tenha ocorrido no mesmo dia, deverá ser aberta uma ocorrência na rota:
Sistema de Atendimento > Operações > Registro de Ocorrência > Atendimento NAC > NAC - Demandas de Acolhimento > Crédito Pessoal não recebido