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Status da consulta - Skymark
Status da consulta - Skymark
Um motivo de contato muito frequente, é com relação aos status da consulta.
Para consultar sobre os retornos, acesso o procedimento 👉 Retornos Skymark
Para que o cliente possa acessar os retornos e detalhes de cada status, basta ele clicar nos menu “3 pontinhos” localizado ao lado do status do retorno da consulta e selecionar a opção “visualizar erros”, com isso ele terá detalhes do erro.
Quais são os possíveis status de um cadastro e/ou consulta?
Criado
1º status após cadastrar o motorista e muda para outro status.
Aguardando cadastro e cancelado
Aguardando cadastro → Quando é feito o cadastro com os dados do motorista para a consulta, mas ele ainda não é cadastrado aqui na Fretebras. Ao realizar o cadastro ou consulta, a empresa recebe uma mensagem para orientar o motorista a se cadastrar em até 24 horas.
Cancelado → Nos casos onde a conclusão do cadastro foi feita, mas o motorista não cadastrou na Fretebras em 24h, o mesmo terá o cadastro inicial cancelado e deverá ser feito um novo, após conclusão do cadastro pelo motorista. Ou cancelamento por parte da empresa.
Aguardando Selfie
O cadastro do motorista está aguardando a selfie para ser enviado para análise.
Falha no envio
Falha no envio do cadastro, necessário enviar novamente.
Em Análise
Quando o cadastro estiver neste status, é porque estamos aguardando o processamento pela Skymark, ou seja, a análise do cadastro ainda está em andamento. Após concluída, a consulta mudará o status
Com perfil securitário
Significa que tanto o motorista, quanto o veículo, estão aprovados para a realização do transporte.
Itens que aparecem no PDF do perfil securitário ⬇️
✔️Transportador: é a empresa que enviou a consulta pra Skymark;
✔️Proprietário do veículo: É o dono da ANTT do veículo informado.
Em processamento
Acaso esse status persista por mais de 10 minutos (é possível verificar o tempo na Skylog e solicitar o cliente que atualize a página), é necessário a abertura de um bug para que seja verificado.
Informações adicionais
Para a empresa, aparece o detalhe “É necessário entrar em contato com a Central no número 11 3651-7377.”
Quando o motorista está com pendências na Cargo X
Quando a Skymark informa à empresa que o motorista está com pendências na Cargo X e pede pra entrar em contato com a gente, devemos coletar CNH, CPF e documento do veículo, e enviar no canal >>#dúvidas-gr para que seja verificado. (No canal sempre marcar @cx-gr-tms, Não usar o @aqui que marca todos do canal)
Em casos em que não for possível a reversão, utilize o Script abaixo ⬇️
Sugestão de Script 🗣️
"Pensando em garantir um ambiente mais seguro para todos os nossos clientes, realizamos diversas análises internamente, inclusive, também consideramos a base de dados do grupo Frete.com. Nesse caso, foi identificado apontamento em relação ao parceiro CargoX, mas não é possível compartilhar os detalhes, pois envolve procedimentos internos.
Sendo assim, informamos que o retorno informado não poderá ser revertido."
Necessário atualização
Para esse status, é necessário verificar a observação da atualização necessária, pois há mais de uma situação e o detalhe dela, determina o caso do cliente. Se indicar algum erro ou reprovação, é possível verificar na lista o erro para cada caso.
Os registros de motivos para atualização, será de acordo com a observação da atualização necessária. Como detalhado ao final da página. Nem todos os casos serão de Necessário Atualização.
Veja alguns exemplos:
Dados desatualizados
Apresentará a imagem abaixo ou a seguinte mensagem de retorno "Os dados do documento X do condutor estão desatualizados. Reenvie o cadastro, preenchido corretamente com os dados do documento X mais atual ou solicite que o motorista faça o envio do seu docuemento X mais atual no aplicativo Fretebras".
Encontramos pendências para este cadastro
Atenção na imagem que mostra essa informação)
A partir de agora, no momento em que um cadastro é enviado para a GR, realizamos uma verificação de todos os dados enviados, para identificar se algum destes dados está cadastrado em nossa lista restritiva.
Verificamos os seguintes dados:
CPF’s;
CNPJ’s;
Placas;
Telefones;
RNTRC’s.
No caso, se algum dos dados informados no momento do envio do cadastro estiverem em nossa lista restritiva, automaticamente o cadastro será reprovado pelo nosso motor interno e não será enviado para a GR parceira.
Na listagem de GR, o status irá mudar para “Necessário atualização” e exibiremos a seguinte mensagem como motivo de reprovação:
“Encontramos pendências para este cadastro. Sugerimos a busca de outro profissional para a realização deste frete”
Verificação documentação do motorista
Conseguimos consultar no ADM se existe algum problema com a documentação do motorista, independente do retorno que a empresa informe, é importante realizar essa consulta, pois em alguns casos ela irá resolver a primeira pendência, mas ainda assim não terá a aprovação, devido a um complemento necessário na documentação do motorista.
Para consultar o status das documentações do motoristas no ADM, basta acessar a aba "Perfil", no cadastro do motorista.
Problemas com a selfie
Caso alguma empresa entre em contato devido dificuldade de aprovação do motorista na GR e seja identificado que o motorista possui pendência de selfie, devemos realizar o reprocessamento da selfie no cadastro do motorista no ADM conforme as instruções abaixo:
Solicite a empresa a CNH do motorista para confirmar que a selfie enviada no ADM é dele mesmo. Em seguida, acesse o módulo de CPF no ADM, busque o CPF do motorista, acesse o cadastro e clique na aba “Documentação” > “Selfie”.
Se a selfie do ADM estiver ok e validarmos que de fato é ele na selfie, podemos clicar em “Sim, aprovar selfie” e salvar.
Agora se a foto estiver ilegível ou você não consiga validar a documentação do cliente, devemos solicitar o reenvio da selfie, clicando em “Sim, solicitar o reenvio da selfie”
Informe a empresa sobre a necessidade de reenvio da selfie pelo motorista e envie o vídeo ao lado para que a empresa possa encaminhar para o motorista executar o processo;
Vídeo Correção Selfie (ao lado)
Se mesmo assim o motorista estiver com dificuldades, peça para a empresa orienta-lo a entrar em contato com o atendimento pelo número: (11) 4118-1843 e selecionar as opções > Caminhoneiro > Já sou usuário > Outros assuntos > Outros assuntos > Nenhuma das opções > Falar conosco.
🏷️ Tag de atendimento: GR| Gerenciamento de riscos → Status da consulta: Aguardando validação da selfie
Video_Correcao-Selfie (1).mp4Documento aguardando validação manual
Quando algum cliente relatar que determinado motorista não está aparecendo com perfil completo, e se você identificar que é porque algum documento ainda está em análise manual, devemos encaminhar no canal #dúvidas-gr , solicitando prioridade na validação do documento. Você consegue consultar esse status no cadastro do motorista no ADM, na aba “perfil”, na observação estará escrito que está em validação manual.
Cliente informa demora acima de 30 minutos da análise
Caso o cliente informe que está aguardando o cadastro ou consulta há mais de 30 minutos, devemos pedir para que ele atualize a tela de listagem, e enquanto isso, buscamos na skylog informações sobre o status da consulta da seguinte forma:
Realize a busca na tela de Acompanhamento de Pesquisas e verifique a listagem de cadastros enviados no dia.
Caso não apareça nessa página, busque pelo CPF do motorista nas outras abas de Pesquisa de CPF. Para isso, acesse o menu 'Perfil' e na sequência, 'Pesquisa por CPF':
Caso o status da pesquisa realmente ainda esteja em análise, solicite à empresa o documento do motorista em que consta a pendência e envie os dados para N2 (@cx-gr-tms,) via canal do slack #dúvidas-gr .
💡Anexe um print da solicitação enviada, nas observações internas do atendimento da zendesk.
🚨Quando a empresa não possui a documentação pois o motorista está com o perfil incompleto, o ideal é que ela o instrua a completar o perfil no aplicativo Fretebras e acompanhe a documentação pela NCA.
A solicitação só pode ser atendida, mediante apresentação da documentação.
‼️Importante: Caso o cliente não envie o print do retorno da pesquisa, ao consultar no ADM, insira o print nas obs internas do ticket do Zendesk, para termos o histórico completo e facilitar consultas futuras.
⚠️Atenção!
Quando for necessário contato com a Skymark aqui pelo atendimento, ou for solicitada ajuda ao time de N2, coloque na observação interna do ticket um print do e-mail enviado ou da conversa com time de N2. Se o contato acontecer via telefone, devemos fundir o ticket da ligação ao ticket principal do atendimento.
‼️Importante: Em casos em que é necessário entrar em contato com a Skymark, o próprio cliente tem autonomia para fazer isso por e-mail. Indique ao cliente que informe no início do campo “Assunto do e-mail” que se trata de um cliente Fretebras, pois assim, a equipe da Skymark pode priorizar e oferecer um retorno mais rápido (temos alinhado o SLA de até 30min com a GR).
➡️E-mails para contato direto do cliente com a Skymark:
🔴Se por algum motivo o cliente não conseguir realizar o envio, quem estiver no atendimento até às 22 horas pode realizar o envio para os e-mails da skymark citados acima, e adicionar o time de N2 em cópia:
➡️E-mails da Ouvidoria para serem inseridos em cópia:
ℹ️Os e-mails da Ouvidoria devem ser usados apenas em cópia quando necessário, não devendo ser compartilhados com o cliente solicitante via atendimento.
🏷️ Tag de atendimento: Motivo: GR | Gerenciadora de riscos > Submotivos (abaixo)
As tags devem ser classificadas, de acordo com o motivo do impecílio causado para obter o retorno da pesquisa do motorista na GR:
Retorno
CNH mais recente emitida
CNH Vencida
Comunicação de venda veículo
Dados CNH não conferem com Detran
Dados do proprietário do veículo divergente dos dados do proprietário da carreta
Dados do proprietário não confere com a RNTRC/ANTT
Dados na lista restritiva
Dados inválidos
Dados já vinulados a outro documento
Falha ao buscar dados
Necessário o envio da RNTRC para a Skymark
Pendência Cargo X
Pendência GR
Placa não cadastrada na frota do transportador
Placa não vinculada a ANTT
Restrição judicial
RNTRC suspenso ou pendente na ANTT
Demora no processamento da pesquisa
Instabilidade no retorno GR
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