🤑Plano Cashback Premium

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1). O que é o Plano Cashback?

O Plano Cashback foi criado para que o cliente recupere parte do valor investido na contratação do plano Premium, Avançado ou Completo.
Ao aderir ao plano, o cliente acumula cashback com base em matches validados dentro da plataforma ou matches + pagamento na Conta Digital Fretebras do motorista.

Exemplo: Se o cliente paga uma mensalidade de R$ 200,00 e contrata o Plano Premium por R$ 2.000,00, ele pode acumular até R$ 1.800,00 em cashback por mês.

💬 Importante: O cliente pode acumular matches para cashback até alcançar o valor equivalente ao plano que ele pagava antes de contratar o Premium.

2). Como o cliente acumula cashback 

• Cada match validado ou match + pagamento em conta gera um valor em Cashback de acordo com o plano:

  • • Premium -  R$ 60,00 em cashback

    • Completo - R$ 50,00 em cashback

    • Avançado - R$ 30,00 em cashback

• Quanto mais matches validados, maior será o valor acumulado.

• Caso o valor ultrapasse o limite mensal (ex: R$ 1.800,00), o excedente é automaticamente transferido para o mês seguinte.

3). Duração do plano 

O Plano Cashback tem validade de 6 meses.

4). Início da cobrança do Plano Cashback

• Após a contratação, o cliente tem 1 mês para acumular cashback antes da primeira cobrança.

• A cobrança segue o vencimento padrão do cliente.
  
  

Exemplo:

• Contratação: 10/10

• Vencimento padrão: dia 15

• Primeira fatura de R$ 2.000,00 vence em 15/11

👉 O cliente tem 35 dias para acumular cashback antes do pagamento da primeira fatura.

5). Pagamento do cashback  

• A apuração do saldo é feita duas vezes por mês: nos dias 01 e 16.

• O pagamento é realizado em até 5 dias úteis após essas datas, desde que o boleto do plano do mês esteja quitado (ou seja, o pagamento do boleto é feito normalmente, porque o cashback, caso ele tenha acumulado, é pago depois).

• O valor é depositado na conta informada pelo cliente no momento da contratação.
  
  

Exemplo:  Se o fechamento ocorre em 16/11 e o boleto venceu em 15/11, o cliente receberá o cashback até 21/11.

💬 Importante:  Se o cliente tiver dúvidas sobre qual é a conta cadastrada ou quiser alterar a conta para recebimento, deve ser aberta uma levantada de mão (LM) manual para o time de CS, com a classificação na HUB de “dúvidas cashback”. Preencha o campo descrição com todos os detalhes da solicitação do cliente.

6). O que é um match validado ou match + pagamento em conta

Temos grupos de clientes, em que serão contabilizados apenas os matches validados para ser considerado o cashback:

• Um match validado é aquele que foi revisado pelo time de Produtos, garantindo que não houve fraude. Atualmente, mais de 99% dos matches são validados com sucesso. 

Outro grupo de clientes, será necessário o match validado + o pagamento do frete na Conta Digital Fretebras do motorista. Para saber em qual critério o cliente se enquadra, basta acessar a planilha >> Planilha Cashback e consultar a aba "X" (ainda será criada.

7). Consulta do Consumo Cashback

8). Consultas se o cliente está no plano Cashback

Caso o cliente esteja com a opção de Cashback ativa, é possível identificar essa informação no ADM, aba "Cashback". Caso ele tenha o benefício do cashback, terá um valor cadastrado nessa aba, como no exemplo abaixo:

9). Consultas úteis para o atendimento   

No ADM, é possível consultar:

• A data de vencimento do boleto;

• O valor atual do plano contratado pelo cliente.
  
  

Como identificar: 

• Se o cliente pagava anteriormente um valor menor;

• E o novo boleto está acima de R$ 1.800,00;
  👉 então trata-se de um boleto Premium.
  
  

• O valor acumulado ou o saldo disponível de cashback não é visível para o atendimento.

• Caso o cliente queira saber quanto já acumulou ou quanto ainda pode acumular, será necessário abrir um LM para o time de CS, com a classificação na HUB de “dúvidas cashback” e preencha completo do campo descrição com todos os detalhes da solicitação do cliente.