🪲Bugs de Produção

Algumas informações são imprescindíveis para que haja uma análise dos bugs reportados e melhor direcionamento para os times responsáveis.

A ideia deste material é trazer orientações de boas práticas na abertura dos chamados para um atendimento mais célere e assertivo.

Para reportar um Bug de Produção é necessário seguir os seguintes passos:

3. Preencha os campos do formulário, seguindo as orientações descritas abaixo:

Dados iniciais para análise:

Resumo - informar o título do problema de forma objetiva, por exemplo: (“Motorista não consegue Buscar Fretes no APP”).
Passos para reprodução - descrever o passo a passo que o usuário fez para reprodução do problema, por exemplo: (Acessar o APP > Logar com o usuário <CPF> > Acessar a Busca de Fretes > Tela não carrega a Lista Fretes para busca).
Informar os dados de entrada para possibilidade de reprodução do problema, por exemplo: (CPF, CNPJ e/ou ID do Cliente).
Acontece apenas com esse Usuário/Cliente - informar se o problema ocorre apenas com esse usuário/cliente ou está impactando outros também.
Produto - informar o produto, por exemplo: (Fretebras - APP)

O bug está parando a operação do cliente? - selecionar Sim ou Não.
Funcionalidade - informar qual a funcionalidade foi impactada do sistema/produto, por exemplo (Cadastro de Fretes).
Anexo - inserir evidências (prints e/ou vídeos) para contribuir na análise e visualização do problema.

Para identificar ou indicar o responsável pela análise do Bug de Produção, acesse:

Board de Bugs https://fretebras.atlassian.net/jira/servicedesk/projects/BUG/section/service-requests/custom/49
Encontre o chamado aberto.
Acesse o chamado e preencha o campo “Responsável” com o nome do responsável pela análise

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