Para que o cliente possa acessar os detalhes do status e do retorno da consulta, basta ele clicar nos “3 pontinhos” e selecionar a opção “visualizar erros”, com isso ele terá detalhes do erro.
💡Notas
Para erros relacionados ao CPF ou RENAVAM, não é possível alteração sem envio de documentação por e-mail para Skymark.
Confira abaixo os retornos dados pela Skymark e quais as suas respectivas soluções ⬇️
Como verificar a CNH no ADM
Faça a busca do CPF do motorista no ADM.
Verifique a aba de Documentação e informação da CNH, a data de validade da CNH atual e se é necessário o envio de uma mais recente. Caso o motorista tenha a nova CNH, ele precisa fazer o envio pelo app para atualizar.
Caso a empresa tenha a CNH mais recente do motorista e na GR estiver solicitando a atualização dela, devemos clicar no botão de reenviar CNH no ADM, para que o motorista tenha habilitada a função de atualização em seu cadastro.
Ao clicar nessa opção, será possível visualizar a CNH do motorista, confirmando os dados, validade e se a mesma precisa de atualização.
CNH Vencida - solicitar motorista atualizar a CNH no aplicativo Fretebras
CNH vencida (já considerando os 18 dias regulamentares).
Ação: Atualização das informações da CNH do motorista no app.
Informar para a empresa que foi enviada mensagem para o caminhoneiro pedindo atualização das informações:
"Prezado, enviamos uma mensagem ao motorista, pedindo atualização das informações de sua CNH em nosso aplicativo. De toda forma, caso esteja em contato com o caminhoneiro, favor reforçar para que ele faça a atualização da CNH no aplicativo Fretebras, o quanto antes, assim ganhamos agilidade no retorno da consulta."
Existe uma CNH emitida mais recente - solicitar motorista atualizar a CNH no app
Motorista possui CNH mais recente (EAR ou mudança de categoria).
Ação: Atualização das informações da CNH do motorista no app.
Informar para a empresa que foi enviada mensagem para o caminhoneiro pedindo atualização das informações:
"Prezado, enviamos uma mensagem ao motorista, pedindo atualização das informações de sua CNH em nosso aplicativo. De toda forma, caso esteja em contato com o caminhoneiro, favor reforçar para que ele faça a atualização da CNH no aplicativo Fretebras, o quanto antes, assim ganhamos agilidade no retorno da consulta."
Erro no código de segurança da CNH - Conferir dados da CNH
Número de segurança incorreto.
Ação: Solução 1: Para corrigir esse erro, o motorista precisa atualizar a sua CNH no app da Fretebras, reenviando a CNH mais recente. Após o motorista reenviar a CNH, pedimos até 5 minutos para verificá-la. Após o prazo de atualização, realizar cadastro novamente ou edição da GR. Se a verificação demorar mais do que 5 minutos provavelmente há alguma divergência ou bug de sistema, acionar time de produto no grupo Slack o dúvidas-gr.
Solução 2: Para corrigir esse erro, deverá localizar o cadastro feito anteriormente do motorista, clicar em Menu, atualizar e reenviar. Na etapa 1 referente a dados do Motorista, digitar o n° de segurança correto e conferir os demais dados da CNH, antes de clicar em próximo 2x e reenviar.
Erro na categoria da CNH informada - Conferir dados da CNH
Categoria da CNH divergente do documento.
Ação: Solução 1: Para corrigir esse erro, o motorista precisa atualizar a sua CNH no app da Fretebras, reenviando a CNH mais recente. Após o motorista reenviar a CNH, pedimos até 5 minutos para verificá-la. Após o prazo de atualização, realizar cadastro novamente ou edição da GR. Se a verificação demorar mais do que 5 minutos provavelmente há alguma divergência ou bug de sistema, acionar time de produto no grupo Slack dúvidas-gr.
Solução 2: Para corrigir esse erro, deverá localizar o cadastro feito anteriormente do motorista, clicar em Menu, Atualizar e reenviar. Na etapa 1 referente a dados do Motorista, digitar o n° de segurança correto e conferir os demais dados da CNH, antes de clicar em próximo 2x e reenviar.
Vencimento de CNH divergente - Conferir dados da CNH
Data vencimento da CNH divergente do documento.
Ação: Solução 1: Para corrigir esse erro, o motorista precisa atualizar a sua CNH no app da Fretebras, reenviando a nova CNH. Após o motorista reenviar a CNH, pedimos até 5 minutos para verifica-la. Após o prazo de atualização, realizar cadastro novamente ou edição da GR. Se demorar mais do que isso, provavelmente há alguma divergência (pode ser confirmado no ADM) ou algo sistema (consultar time de produto).
Solução 2: Para corrigir esse erro, deverá localizar o cadastro feito anteriormente do motorista, clicar em Menu, Atualizar e reenviar. Na etapa 1 referente a dados do Motorista, digitar os dados da CNH mais recente emitida pelo motorista, conferir os demais campos para validação da nova CNH, antes de clicar em próximo 2x e reenviar.
Número de registro da CNH não pode ser igual ao código de segurança
Mesmo número informado para o código de segurança e o número de registro.
Ação: A empresa precisa editar o cadastro enviado, fazendo a correção dos dados.
CNH suspensa, necessário regularização
Condutor pode ter sua carteira suspensa, por alguma infração e com determinação de prazo entre 6 e 12 meses.
Ação: Orientar a empresa verificar com o motorista se a CNH e liberação junto ao Detran, está regularizada ou não.
Se estiver regularizada: motorista deve entrar no App Fretebras e reenviar a nova CNH. Após verificada, empresa deve criar novo cadastro na GR.
Se não estiver regular, sugestão da Fretebras é seguir com outro profissional enquanto o mesmo regulariza visto que pode demorar alguns dias.
Necessário envio da CNH para o e-mail: documentos@fretebras.com.br; Assunto: Fretebras - Editar e reenviar o cadastro no GR Fretebras
Necessário validação manual dos dados do motorista no Detran, cliente deve editar e reenviar novamente os dados do cadastro na Fretebras.
Ação: Verifique aqui se o cliente tem essa pendência na planilha de controle da Skymark.
Caso positivo, é necessário que o cliente envie o (s) documento (s) pendente (s) para o e-mail abaixo e reenvie o cadastro na plataforma da Fretebras, conforme as orientações:
Enviar para: documentos@fretebras.com.br
Assunto: Fretebras - CPF do motorista
Placa (DDDD) - Necessário envio do CRLV para o e-mail: documentos@fretebras.com.br, Assunto: Fretebras - Editar e reenviar o cadastro GR na Fretebras.
Necessário validação manual dos dados do veículo no Detran, cliente deve editar e reenviar novamente os dados do cadastro na Fretebras.
Ação: Verifique aqui se o cliente tem essa pendência na planilha de controle da Skymark.
Caso positivo, é necessário que o cliente envie o (s) documento (s) pendente (s) para o e-mail abaixo e reenvie o cadastro na plataforma da Fretebras, conforme as orientações:
Enviar para: documentos@fretebras.com.br
Assunto: Fretebras - CPF do motorista
Placa (DDDD) - Comunicação de Venda (Verificar processo de transferência e novo proprietário - CRLV)
Consta comunicação de venda no Detran é necessário cadastrar o novo proprietário conforme documento atual (comprovante de compra e venda).
Ação: Para corrigir esse erro, necessário verificar com o motorista, os dados do proprietário do veículo, deverá localizar o cadastro feito anteriormente do motorista. Deve ser clicado em próximo, para chegar na etapa 2 referente a Veículo/Proprietário, editar os dados do Proprietário do veículo (CRLV) conforme documento de comunicação de venda, clicar em próximo e reenviar.
Restrição judicial do veículo (entrar em contato com a gerenciadora de riscos 11 3651-7377)
Necessário entrar em contato com a gerenciadora de riscos (11) 3651-7377.
Ação: Há pendências na GR. Para obter mais informações, entre em contato com a Skymark pelo telefone (11)3651-7377. Orientar o cliente a ligar na Skymark, qualquer documentação necessária para revisão do retorno será entre o cliente e a Skymark por e-mail. Em algumas situações, poderá ser feita a consulta Pesquisa de Débitos e restrições de veículos, no Detran. Na qual informa o tipo de restrição.
Placa (DDDD) - Dados cadastrados não conferem com o Detran (proprietário, RENAVAM, chassi, placa, UF ou Licenciamento)
Verificar dados digitados: proprietário, renavam, UF, chassi ou placa - divergente do banco de dados do detran.
Ação: Orientar a empresa solicitar ao motorista que regularize o Licenciamento.
Já foi pago? Solicitar comprovantes ao cliente e o ticket deverá ser encaminhado como pendente para tratativa do time de N2, com o motivo GR-Gerenciamento de Risco > Documentação Licenciamento.
Não foi pago e vai demorar alguns dias? Sugestão da Fretebras é seguir com outro profissional enquanto motorista regulariza a situação visto que pode demorar alguns dias.
Caso o cliente informe que o documento já está regularidado, o cliente deve enviar um e-mail para a Skymark, informando que o mesmo já se encontra regularizado e que seja atualizado, o comprovante de regularização deve ser enviado em anexo.
E-mails Skymark: opcad@skymark.com.br / supervisao.cad@skymark.com.br
Restrição judicial do veículo (entrar em contato com a gerenciadora de riscos 11 3651-7377)
Necessário entrar em contato com a gerenciadora de riscos (11) 3651-7377.
Ação: Há pendências na GR. Para obter mais informações, entre em contato com a Skymark pelo telefone (11)3651-7377. Orientar o cliente a ligar na Skymark, qualquer documentação necessária para revisão do retorno será entre o cliente e a Skymark por e-mail. Em algumas situações, poderá ser feita a consulta Pesquisa de Débitos e restrições de veículos, no Detran. Na qual informa o tipo de restrição.
Licencimento vencido, necessário regularizar situação Placa (DDDD)
Nessa situação, siga o passo a passo do procedimento: Documentação licenciamento
💡 Dica importante sobre problema de retorno referente ao RNTRC
Ao buscarmos a pesquisa em “pesquisa por CPF” e clicarmos em cima do nome do motorista ou CPF, temos a informação do RNTRC que está atrelado a ele e foi informado pelo cliente.
RNTRC suspenso ou pendente na ANTT
Solicitar transportador revalidar RNTRC na ANTT.
Ação: Verificar com a transportador se os dados estão corretos, caso positivo, necessário verificar a regularização junto à ANTT ou seguir com outro veículo.
Placa (DDDD) - não está vinculada na RNTRC/ANTT informada
Verificar dados digitados: placa e RNTRC.
Ação: Verificar se os dados foram digitados corretamente e a ANTT informada. Caso estejam corretos, verificar os dados junto à ANTT.
Placa (DDDD) - dados do proprietário não confere com a RNTRC/ANTT
Verificar dados digitados: código do RNTRC ou CPF/CNPJ proprietário.
Ação: Verificar se os dados foram digitados corretamente e a ANTT informada. Caso estejam corretos, verificar os dados junto à ANTT.
‼️Importante: Independente do do tipo de retorno, acesse o cadastro do motorista e verifique se não existe outra pendência de selfie ou CNH, pois caso tenha, já deve ser passado todas as informações para a empresa para que as pendências do motorista sejam todas regularizadas.
🏷️ Tag de atendimento: Motivo: GR | Gerenciadora de riscos > Submotivos (abaixo)
As tags devem ser utilizadas de acordo com o retorno da pesquisa, relacionado ao cadastro do motorista na plataforma:
Retorno Cadastro
Aguardando envio da selfie
Selfie reprovada
Aguardando o processamento da selfie
Aguardando o processamento da CNH
Aguardando envio CNH
Aguardando o processamento da CRLV
Aguardando envio CRLV
Aguardando criação cadastro