Retornos Skymark

Ao clicar nessa opção, será possível visualizar a CNH do motorista, confirmando os dados, validade e se a mesma precisa de atualização.

CNH vencida (já considerando os 18 dias regulamentares).

Ação: Atualização das informações da CNH do motorista no app.
Informar para a empresa que foi enviada mensagem para o caminhoneiro pedindo atualização das informações:
"Prezado, enviamos uma mensagem ao motorista, pedindo atualização das informações de sua CNH em nosso aplicativo. De toda forma, caso esteja em contato com o caminhoneiro, favor reforçar para que ele faça a atualização da CNH no aplicativo Fretebras, o quanto antes, assim ganhamos agilidade no retorno da consulta."

Motorista possui CNH mais recente (EAR ou mudança de categoria).

Ação: Atualização das informações da CNH do motorista no app.
Informar para a empresa que foi enviada mensagem para o caminhoneiro pedindo atualização das informações:
"Prezado, enviamos uma mensagem ao motorista, pedindo atualização das informações de sua CNH em nosso aplicativo. De toda forma, caso esteja em contato com o caminhoneiro, favor reforçar para que ele faça a atualização da CNH no aplicativo Fretebras, o quanto antes, assim ganhamos agilidade no retorno da consulta."

Número de segurança incorreto.

Ação: Solução 1: Para corrigir esse erro, o motorista precisa atualizar a sua CNH no app da Fretebras, reenviando a CNH mais recente. Após o motorista reenviar a CNH, pedimos até 5 minutos para verificá-la. Após o prazo de atualização, realizar cadastro novamente ou edição da GR. Se a verificação demorar mais do que 5 minutos provavelmente há alguma divergência ou bug de sistema, acionar time de produto no grupo Slack o dúvidas-gr.
Solução 2: Para corrigir esse erro, deverá localizar o cadastro feito anteriormente do motorista, clicar em Menu, atualizar e reenviar. Na etapa 1 referente a dados do Motorista, digitar o n° de segurança correto e conferir os demais dados da CNH, antes de clicar em próximo 2x e reenviar. 

Categoria da CNH divergente do documento.

Ação: Solução 1: Para corrigir esse erro, o motorista precisa atualizar a sua CNH no app da Fretebras, reenviando a CNH mais recente. Após o motorista reenviar a CNH, pedimos até 5 minutos para verificá-la. Após o prazo de atualização, realizar cadastro novamente ou edição da GR. Se a verificação demorar mais do que 5 minutos  provavelmente há alguma divergência ou bug de sistema, acionar time de produto no grupo Slack dúvidas-gr.
Solução 2: Para corrigir esse erro, deverá localizar o cadastro feito anteriormente do motorista, clicar em Menu, Atualizar e reenviar. Na etapa 1 referente a dados do Motorista, digitar o n° de segurança correto e conferir os demais dados da CNH, antes de clicar em próximo 2x e reenviar.

Data vencimento da CNH divergente do documento.

Ação: Solução 1: Para corrigir esse erro, o motorista precisa atualizar a sua CNH no app da Fretebras, reenviando a nova CNH. Após o motorista reenviar a CNH, pedimos até 5 minutos para verifica-la. Após o prazo de atualização, realizar cadastro novamente ou edição da GR. Se demorar mais do que isso, provavelmente há alguma divergência (pode ser confirmado no ADM) ou algo sistema (consultar time de produto).
Solução 2: Para corrigir esse erro, deverá localizar o cadastro feito anteriormente do motorista, clicar em Menu, Atualizar e reenviar. Na etapa 1 referente a dados do Motorista, digitar os dados da CNH mais recente emitida pelo motorista, conferir os demais campos para validação da nova CNH, antes de clicar em próximo 2x e reenviar.

Mesmo número informado para o código de segurança e o número de registro.

Ação: A empresa precisa editar o cadastro enviado, fazendo a correção dos dados.

Condutor pode ter sua carteira suspensa, por alguma infração e com determinação de prazo entre 6 e 12 meses.

Ação: Orientar a empresa verificar com o motorista se a CNH e liberação junto ao Detran, está regularizada ou não.
Se estiver regularizada: motorista deve entrar no App Fretebras e reenviar a nova CNH. Após verificada, empresa deve criar novo cadastro na GR.
Se não estiver regular, sugestão da Fretebras é seguir com outro profissional enquanto o mesmo regulariza visto que pode demorar alguns dias.

Necessário validação manual dos dados do motorista no Detran, cliente deve editar e reenviar novamente os dados do cadastro na Fretebras.

Ação: Verifique aqui se o cliente tem essa pendência na planilha de controle da Skymark.
Caso positivo, é necessário que o cliente envie o (s) documento (s) pendente (s) para o e-mail abaixo e reenvie o cadastro na plataforma da Fretebras, conforme as orientações: 
Enviar para: documentos@fretebras.com.br                                                     
Assunto: Fretebras - CPF do motorista

Necessário validação manual dos dados do veículo no Detran, cliente deve editar e reenviar novamente os dados do cadastro na Fretebras.

Ação: Verifique aqui se o cliente tem essa pendência na planilha de controle da Skymark.
Caso positivo, é necessário que o cliente envie o (s) documento (s) pendente (s) para o e-mail abaixo e reenvie o cadastro na plataforma da Fretebras, conforme as orientações: 
Enviar para: documentos@fretebras.com.br                                                     
Assunto: Fretebras - CPF do motorista

Consta comunicação de venda no Detran é necessário cadastrar o novo proprietário conforme documento atual (comprovante de compra e venda).

Ação: Para corrigir esse erro, necessário verificar com o motorista, os dados do proprietário do veículo, deverá localizar o cadastro feito anteriormente do motorista. Deve ser clicado em próximo, para chegar na etapa 2 referente a Veículo/Proprietário, editar os dados do Proprietário do veículo (CRLV) conforme documento de comunicação de venda, clicar em próximo e reenviar.

Necessário entrar em contato com a gerenciadora de riscos (11) 3651-7377.

Ação: Há pendências na GR. Para obter mais informações, entre em contato com a Skymark pelo telefone (11)3651-7377. Orientar o cliente a ligar na Skymark, qualquer documentação necessária para revisão do retorno será entre o cliente e a Skymark por e-mail. Em algumas situações, poderá ser feita a consulta Pesquisa de Débitos e restrições de veículos, no Detran. Na qual informa o tipo de restrição.

Verificar dados digitados: proprietário, renavam, UF, chassi ou placa - divergente do banco de dados do detran.

Ação: Orientar a empresa solicitar ao motorista que regularize o Licenciamento.

Já foi pago? Solicitar comprovantes ao cliente e o ticket deverá ser encaminhado como pendente para tratativa do time de N2, com o motivo GR-Gerenciamento de Risco > Documentação Licenciamento.

Não foi pago e vai demorar alguns dias? Sugestão da Fretebras é seguir com outro profissional enquanto motorista regulariza a situação visto que pode demorar alguns dias. 

 
Caso o cliente informe que o documento já está regularidado, o cliente deve enviar um e-mail para a Skymark, informando que o mesmo já se encontra regularizado e que seja atualizado, o comprovante de regularização deve ser enviado em anexo.

E-mails Skymark: opcad@skymark.com.br / supervisao.cad@skymark.com.br 

Necessário entrar em contato com a gerenciadora de riscos (11) 3651-7377.

Ação: Há pendências na GR. Para obter mais informações, entre em contato com a Skymark pelo telefone (11)3651-7377. Orientar o cliente a ligar na Skymark, qualquer documentação necessária para revisão do retorno será entre o cliente e a Skymark por e-mail. Em algumas situações, poderá ser feita a consulta Pesquisa de Débitos e restrições de veículos, no Detran. Na qual informa o tipo de restrição.

Nessa situação, siga o passo a passo do procedimento: Documentação licenciamento

Ao buscarmos a pesquisa em “pesquisa por CPF” e clicarmos em cima do nome do motorista ou CPF, temos a informação do RNTRC que está atrelado a ele e foi informado pelo cliente.

Solicitar transportador revalidar RNTRC na ANTT.

Ação: Verificar com a transportador se os dados estão corretos, caso positivo, necessário verificar a regularização junto à ANTT ou seguir com outro veículo.

Verificar dados digitados: placa e RNTRC.

Ação: Verificar se os dados foram digitados corretamente e a ANTT informada. Caso estejam corretos, verificar os dados junto à ANTT.

Verificar dados digitados: código do RNTRC ou CPF/CNPJ proprietário.

Ação: Verificar se os dados foram digitados corretamente e a ANTT informada. Caso estejam corretos, verificar os dados junto à ANTT.