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📌 Aplicação
📌 Aplicação
Este procedimento é aplicável para orientarmos o cliente em relação a páginas em branco ou erros na tela.
Siga as orientações conforme os erros reportados abaixo:
Página em branco
Página em branco
Caso o cliente nos informe que não está conseguindo acesso por a página estar em branco, conforme abaixo:
Antes de abrirmos um bug para o time de TI devemos analisar se o cliente tem um plano vinculado no adm, pois se a vigência não estiver preenchida, também pode gerar esse problema de “página em branco”.
Caso o cliente não tenha plano vinculado no ADM (vigência preenchida)
1- Avaliar se a vigência do cliente está preenchida no ADM , no exemplo abaixo ela não está:
2- Caso não esteja, acesse o cadastro da matriz dessa empresa, conforme abaixo:
3- Avalie a vigência que se encontra na matriz e copie a mesma vigência na filial:
4- Solicite ao cliente que tente novamente o acesso
Se após as orientações, ainda assim o cliente não consiga realizar o acesso ou tenha plano vinculado, oriente-o a realizar a limpeza de cache.
Limpeza de cache
Cliente tem plano vinculado no ADM.
Peça para o cliente realizar a limpeza do cache de navegação, conforme procedimento abaixo, versão android e desktop.
limpeza de cache android.mp4limpeza de cache PC.mp4📌Limpeza de cache em dispositivos móveis:
Abra o navegador no seu celular
Toque nos três pontinhos
Android: canto superior direito
iPhone: canto inferior direito
Selecione a opção “Limpar dados”, “Excluir dados” ou “Excluir dados de navegação” (pode variar conforme a versão do aplicativo)
Toque em “Limpar dados” ou “Excluir dados”
No topo da tela, escolha o período. Para apagar tudo, selecione “Todo o período”
📌 Atenção para dispositivos iOS (Safari):
Vá em Ajustes > Safari > Limpar Histórico e Dados dos Sites > Limpar Tudo
➡️Se o cliente ainda não conseguir acessar, então devemos abrir um bug para o time de TI.
🏷️ Tag de atendimento: Instabilidade no site —> Páginas em branco
Cliente tem a senha salva no navegador, porém não consegue logar
Cliente tem a senha salva no navegador, porém não consegue logar
Com a mudança do método de login da NCA, as senhas salvas nos navegadores dos usuários foram perdidas.
Devido ao impedimento de acesso com a senha salva, o usuário deve seguir com o processo de recuperação de senha, pela tela de login na opção “Esqueceu sua senha?”.
Caso o cliente reporte algum erro na tela como por exemplo erro 400, oriente a fazer a limpeza dos cookies, para garantir a sua segurança e resetar a sua senha em seguida, para evitar acesso suspeitos.
Outros erros
Outros erros
Para outros erros, utilizar o procedimento → ⚠️Instabilidade na Plataforma (site ou App)
🏷️ Tag de atendimento: Instabilidade no site —> Outras instabilidades
🏳️ Para situações em que foi necessário abrir bug para o time de infra/produto analisar, informe ao cliente que já direcionamos o caso para o time de especialistas e o quanto antes o caso será analisado e solucionado, utilize a sugestão de script abaixo e envie o ticket como “pendente”:
"Parceira/[cliente], estamos enfrentando uma instabilidade em nosso site no momento. Nosso time de especialistas já está ciente da situação e está trabalhando para solucioná-la o mais rápido possível. Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto resolvemos esse problema. Caso precise de algo mais, estamos à disposição."
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