❌Anúncio incorreto

• • • Quando os motoristas estão com dúvidas relacionadas ao anúncio

    • Cargas com várias entregas e a cidade informada como destino não é a entrega final

    • Complemento anunciado como carga fechada

    • Anúncios de agregamento

👥 “Amigo, essa não é a experiência que queremos para você, mas não se preocupe, vou registrar a sua insatisfação e acompanhar para evitar que situações como essa aconteçam novamente.”

• • • Cidade de origem informada no anúncio diferente da cidade onde acontecerá o carregamento

    • Anúncio de cargas com peso e especificações diferentes do real

    • Anúncio de venda de produtos, serviços, concorrentes ou transporte de pessoas

    • Anúncios duplicados, com as mesmas informações

    • Telefones de pessoas não relacionadas a empresa que publicou o frete no anúncio.

Para casos relevantes, envie o ticket em aberto para Ouvidoria N2.

⏰Informe que em até 1 hora ele terá o retorno do time. Sendo confirmada a irregularidade, a empresa será notificada.

Antes de transferir, verifique se o cliente está na base de empresas ativas no chat (consulte por esse link) se sim, questione se o cliente realizou a negociação pelo Chat Fretebras e preencha a informação no campo “Negociação Chat Fretebras?” do formulário do Zendesk.

Sugestão de Script 🗣️

"Parceiro, sinto muito que essa situação tenha ocorrido. Não é dessa maneira que nós desejamos que seja sua experiência aqui com a gente.

Enviamos agora o caso para nosso time de Ouvidoria, e em até 1 hora você terá o retorno de um especialista."