Este procedimento é aplicável quando a empresa identifica uma empresa que está repetindo suas postagens.
Caso algum usuário identifique que uma empresa realizou anúncios de forma incorreta na plataforma, avalie a relevância e então siga a recomendação:
Análise de Relevância
Irrelevante
Quando os motoristas estão com dúvidas relacionadas ao anúncio
Cargas com várias entregas e a cidade informada como destino não é a entrega final
Complemento anunciado como carga fechada
Anúncios de agregamento
👥 “Amigo, essa não é a experiência que queremos para você, mas não se preocupe, vou registrar a sua insatisfação e acompanhar para evitar que situações como essa aconteçam novamente.”
Relevante
Cidade de origem informada no anúncio diferente da cidade onde acontecerá o carregamento
Anúncio de cargas com peso e especificações diferentes do real
Anúncio de venda de produtos, serviços, concorrentes ou transporte de pessoas
Anúncios duplicados, com as mesmas informações
Telefones de pessoas não relacionadas a empresa que publicou o frete no anúncio.
Para casos relevantes, envie o ticket em aberto para Ouvidoria N2.
⏰Informe que em até 1 hora ele terá o retorno do time. Sendo confirmada a irregularidade, a empresa será notificada.
Antes de transferir, verifique se o cliente está na base de empresas ativas no chat (consulte por esse link) se sim, questione se o cliente realizou a negociação pelo Chat Fretebras e preencha a informação no campo “Negociação Chat Fretebras?” do formulário do Zendesk.
Sugestão de Script 🗣️
"Parceiro, sinto muito que essa situação tenha ocorrido. Não é dessa maneira que nós desejamos que seja sua experiência aqui com a gente.
Enviamos agora o caso para nosso time de Ouvidoria, e em até 1 hora você terá o retorno de um especialista."
🏷️ Tag de atendimento: Reclamar do caminhoneiro ou do frete → Anúncio Incorreto