📊Avaliações Recebidas e enviadas

A empresa poderá realizar e visualizar as avaliações por dois caminhos.

1°: No menu ‘Relatórios’ > ‘Avaliações’, é possível realizar várias avaliações de forma mais rápida e visualizar as avaliações anteriores.

Passo 1- Acessar “Relatórios” → “Avaliações da empresa”;

Passo 2- clicar na opção ‘Avaliações pendentes’. Ao lado direito, será possível selecionar um atributo e descrever com mais detalhes a avaliação do motorista.

Passo 3- E confirmar o envio da avaliação.

2°: A segunda forma de visualizar e realizar uma avalidação é no menu 'Monitoramento', basta identificar o motorista e a viagem realizada, que será possível identificar na tela qual foi a nota atribuída para a viagem/motorista correspondente ou clicar em 'avaliar' para realizar uma avaliação.

ℹ️Importante: Só será possível realizar a avaliação em viagens concluídas.

Caso a empresa realize a avaliação do motorista ao fechar um frete, o motorista também pode avaliar a empresa de volta. O motorista só poderá avaliar a empresa caso ela tenha feito uma avaliação sobre ele, pois é nesse momento que o motorista será vinculado ao frete.

As avaliações são anônimas e por esse motivo, o motorista não saberá por quem e como foi avaliado e o mesmo vale para a empresa.

O relatório estará disponível somente para empresas dos planos Avançado e Completo que já tiverem recebido duas ou mais avaliações de motoristas. O objetivo de mostrar essas informações é levar um feedback para que a empresa possa analisar seus pontos fortes e a desenvolver.

O relatório contem as seguintes informações:

• • Nota média;

  • Quantidade de avaliações;

  • Divisão por estrelas;

  • Gráfico de variação mês a mês sobre média geral e média do mês;

  • Destaques;

  • Comentários das avaliações;

  • Possibilidade de sugestão de dados;

  • Perguntas frequentes.

⛔Sobre tirar a avaliação

Não é possível excluir uma avaliação recebida.

Por isso, é importante que a empresa incentive os motoristas a realizarem a avaliação após a conclusão do frete, principalmente fretes que possivelmente terão avaliações positivas.

 👥 Sugestão de Script

“Cliente, não podemos remover uma avaliação específica do seu painel. É importante ressaltar que todas as avaliações são fundamentais para o desenvolvimento e aprimoramento contínuo do serviço. Portanto, gostaria de enfatizar a importância de incentivar os motoristas a realizarem avaliações, especialmente nos casos em que a avaliação provavelmente será positiva! Isso permitirá que você aumente sua classificação e obtenha uma pontuação mais alta ;)”

💡Apenas as empresas que estão nos planos avançado e completo têm acesso à funcionalidade.

As empresas podem ter acesso aos comentários feitos nas avaliações feitas por motoristas com quem trabalharam.

Para isso, basta a empresa entrar no relatório de avaliações e os comentários estarão logo abaixo, na sessão de Detalhes das avaliações.

Eles estarão divididos em três abas: Todos, Com comentário e Sem comentário. Todas as avaliações terão a nota dada, período em que a avaliação foi realizada, comentário (caso haja) e atributos dados.

A partir de agora, sempre que uma empresa realizar uma avaliação unitária sobre um motorista, disponibilizamos na tela de sucesso de envio um botão de "Avaliar mais motoristas" que a levará para o painel de Avaliação em massa.

O objetivo é fazer com que as empresas continuem fazendo sua jornada natural, mas apresentando uma nova possibilidade que pode agregar mais agilidade ao dia a dia.

Informar ao cliente que não é possível responder uma avaliação recebida,  ressaltar que a avaliação é importante para aumentar a segurança da plataforma, e que os motoristas levam em consideração a quantidade de avaliações positivas, então, mesmo que existam algumas avaliações ruins, o que irá contar será a maioria. Por esse motivo é importante que as negociações sejam pautadas em confiança e credibilidade, resultando assim em avaliações positivas.

Mesmo com o argumento acima, caso o cliente ainda assim não concorde, se exalte ou queira obter maiores informações, podemos informar que iremos anotar como uma sugestão a liberação de uma funcionalidade de respostas de avaliações.

Cliente entra em contato informando que avaliou um motorista de forma incorreta e que deseja editar alguma informação.

Informe que não é possível editar uma avaliação depois de enviada, nem mesmo excluir.

Ressalte sobre a importância de fazer uma avaliação correta, de acordo com a experiência que teve com o caminhoneiro que realizou o serviço.