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📌 Aplicação
📌 Aplicação
Este procedimento é aplicável para motoristas que desejam ingressar uma reclamação pela Nova Central, na orientação de usabilidade.
Agora as empresas poderão realizar as denúncias diretamente pelo acesso a NCA e não mais com o preenchimento do formulário no google. Possibilitando que os dados sejam enviados para o Zendesk para uma análise do Time de Ouvidoria, como era a tratativa pelo formulário do google.
O objetivo com esse canal é possibilitar que a empresa abra a denúncia sem vínculo com a viagem, pois é muito importante sabermos sobre casos que aconteceram fora da plataforma para analisar e usar em nossas análises de risco (motor e GR), caso seja procedente. Abaixo seguem as orientações para abertura.
1- Ao acessar no menu lateral a Opção Central de Ajuda, terá a opção Denunciar motorista.
O formulário foi atualizado para uma nova versão e agora ele é: dividido em 3 fases de:
Identificação (que já puxa os dados do usuário que está preenchendo automaticamente mas dá a possibilidade de edição, se necessário);
Dados do motorista/veículo (com apenas um campo de anexo com limite mínimo de 2 arquivos);
Ocorrência (com limite máximo de dois motivos por denúncia).
Na parte das evidências tem a possibilidade de envio de áudio, que é um recurso muito usado por empresas e motoristas.
2. Inclusão das informações da empresa no ticket enviado ao Zendesk:
Para facilitar a análise do Time de Ouvidoria, para os tickets em que o motorista abre a denúncia, incluímos as informações de:
Nome da empresa;
ID da empresa;
CNPJ.
3- Para concluir o envio, todas as informações do formulário devem estar preenchidas.
🏷️ Tag de atendimento: Ouvidoria / Reclamar do caminhoneiro ou do frete> Outras reclamações
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