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Status da consulta - GUEP
Status da consulta - GUEP
Para cada retorno da consulta, seguir conforme abaixo:
Nome informado não confere com Receita Federal
Devemos solicitar a CNH do motorista e conferir com os dados fornecidos no cadastro da consulta.
Se identificado erro de digitação >> Orientar o cliente a realizar a correção dos dados
Se não >> Orientar o cliente a seguir com outro motorista.
Sugestão de script
"Parceiro, não encontrei inconsistências nos dados, sugiro que você siga com outro motorista."
Caso o cliente insista em seguir com esse motorista, o informe que o motorista precisa regularizar o nome junto a Receita Federal.
Nome divergente entre CNH e Receita Federal
Devemos solicitar a CNH do motorista e conferir com os dados fornecidos no cadastro da consulta.
Se identificado erro de digitação >> Orientar o cliente a realizar a correção dos dados
Se não >> Orientar o cliente a seguir com outro motorista.
Sugestão de script
"Parceiro, não encontrei inconsistências nos dados, sugiro que você siga com outro motorista."
Caso o cliente insista em seguir com esse motorista, o informe que o motorista precisa regularizar o nome junto a Receita Federal ou o Detran.
Nome divergente entre Receita Federal e Serasa
Devemos solicitar a CNH do motorista e conferir com os dados fornecidos no cadastro da consulta.
Se identificado erro de digitação >> Orientar o cliente a realizar a correção dos dados
Se não >> Orientar o cliente a seguir com outro motorista.
Sugestão de script
"Parceiro, não encontrei inconsistências nos dados, sugiro que você siga com outro motorista."
Caso o cliente insista em seguir com esse motorista, o informe que o motorista precisa regularizar o nome junto a Receita Federal ou o Serasa.
Nome da mãe enviado divergente segundo fonte Denatran-CNH
Devemos solicitar a CNH do motorista e conferir com os dados fornecidos no cadastro da consulta.
Se identificado erro de digitação >> Orientar o cliente a realizar a correção dos dados
Se não >> Orientar o cliente a seguir com outro motorista.
Sugestão de script
"Parceiro, não encontrei inconsistências nos dados, sugiro que você siga com outro motorista."
Caso o cliente insista em seguir com esse motorista, o informe que o motorista precisa regularizar o nome junto ao Denatran.
Nome da mãe divergente no Serasa
Devemos solicitar a CNH do motorista e conferir com os dados fornecidos no cadastro da consulta.
Se identificado erro de digitação >> Orientar o cliente a realizar a correção dos dados
Se não >> Orientar o cliente a seguir com outro motorista.
Sugestão de script
"Parceiro, não encontrei inconsistências nos dados, sugiro que você siga com outro motorista."
Caso o cliente insista em seguir com esse motorista, o informe que o motorista precisa regularizar o nome junto ao Serasa.
Nome da mãe divergente entre fonte Serasa e CNH
Devemos solicitar a CNH do motorista e conferir com os dados fornecidos no cadastro da consulta.
Se identificado erro de digitação >> Orientar o cliente a realizar a correção dos dados
Se não >> Orientar o cliente a seguir com outro motorista.
Sugestão de script
"Parceiro, não encontrei inconsistências nos dados, sugiro que você siga com outro motorista."
Caso o cliente insista em seguir com esse motorista, o informe que o motorista precisa regularizar o nome junto ao Serasa ou Detran.
CPF irregular / suspenso
Informe a empresa que o motorista precisa ir na Receita regularizar o seu CPF (demora em torno de 5 a 7 dias úteis a regularização, após regularização uma nova consulta deve ser feita).
Possui processo em tribunal de justiça
Em casos de processo judicial, no retorno da consulta da GR será apresentada a seguinte devolutiva ao cliente 'Possui processo em tribunal de justiça' de acordo com a imagem abaixo.
Nesse cenário, será necessário o envio das informações para o canal #dúvidas-gr no slack, solicitando suporte e marcando @cx-gr-tms, com o envio da documentação para atualização das informações junto a GUEP e uma nova análise da solicitações. O processo da análise acontece de forma rápida, o cliente deve ser orientado a aguardar alguns minutos e atualizar a página.
Condutor da CNH não encontrado
Devemos solicitar a CNH do motorista e conferir com os dados fornecidos no cadastro da consulta.
Se identificado erro de digitação >> Orientar o cliente a realizar a correção dos dados
Se não for >> questionar se o motorista tem uma CNH mais recente
Se não >> seguir com outro motorista
Sugestão de script
"Parceiro, não encontrei inconsistências nos dados, sugiro que você siga com outro motorista."
Condutor possui CNH mais recente
Motorista pode ter apresentado uma CNH que não é a mais recente que ele tem, ela pode estar dentro da validade, porém não é a mais recente ou existe um erro de digitação na pesquisa.
Devemos solicitar a CNH do motorista e conferir com os dados fornecidos no cadastro da consulta.
Se identificado erro de digitação >> Orientar o cliente a realizar a correção dos dados
Se não for >> questionar se o motorista tem uma CNH mais recente
Se não >> seguir com outro motorista
Sugestão de script
"Parceiro, não encontrei inconsistências nos dados, sugiro que você siga com outro motorista."
Código de segurança da CNH inválido
Motorista pode ter apresentado uma CNH que não é a mais recente que ele tem, ela pode estar dentro da validade, porém não é a mais recente ou existe um erro de digitação na pesquisa.
Devemos solicitar a CNH do motorista e conferir com os dados fornecidos no cadastro da consulta.
Se identificado erro de digitação >> Orientar o cliente a realizar a correção dos dados
Se não for >> questionar se o motorista tem uma CNH mais recente
Se não >> seguir com outro motorista
Sugestão de script
"Parceiro, não encontrei inconsistências nos dados, sugiro que você siga com outro motorista."
Categoria da CNH divergente segundo fonte Denatran-CNH
Devemos solicitar a CNH do motorista e conferir com os dados fornecidos no cadastro da consulta.
Se identificado erro de digitação >> Orientar o cliente a realizar a correção dos dados
Se não for >> questionar se o motorista tem uma CNH mais recente
Se não >> seguir com outro motorista
Validade da CNH divergente segundo fonte Denatran-CNH
Devemos solicitar a CNH do motorista e conferir com os dados fornecidos no cadastro da consulta.
Se identificado erro de digitação >> Orientar o cliente a realizar a correção dos dados
Se não for >> questionar se o motorista tem uma CNH mais recente
Se não >> seguir com outro motorista
CNH vencida porém dentro do prazo para circulação
Se trata apenas de um aviso, porém a pesquisa irá retornar como "acordo".
Se o retorno for "requer atenção" >> Acionar o time N2, para que a GUEP seja acionada.
CNH vencida e sem emissão posterior à mesma
Indica que a CNH está vencida e sem renovação >> seguir com outro motorista
Sugestão de script
"Parceiro, não encontrei inconsistências nos dados, sugiro que você siga com outro motorista."
Situação cadastral inapta / baixada
Quando o proprietário do caminhão é um pessoa jurídica, CNPJ está baixado e o motorista precisa regularizar a documentação do veículo para uma empresa que esteja ativa e apta.
Orientar a empresa a seguir com outro motorista.
Sugestão de script
"Parceiro, não encontrei inconsistências nos dados, sugiro que você siga com outro motorista."
Necessário atualização (Atenção na imagem que mostra essa informação)
A partir de agora, no momento em que um cadastro é enviado para a GR, realizamos uma verificação de todos os dados enviados, para identificar se algum destes dados está cadastrado em nossa lista restritiva.
Verificamos os seguintes dados:
CPF’s;
CNPJ’s;
Placas;
Telefones;
RNTRC’s.
No caso, se algum dos dados informados no momento do envio do cadastro estiverem em nossa lista restritiva, automaticamente o cadastro será reprovado pelo nosso motor interno e não será enviado para a GR parceira.
Na listagem de GR, o status irá mudar para “Necessário atualização” e exibiremos a seguinte mensagem como motivo de reprovação:
“Encontramos pendências para este cadastro. Sugerimos a busca de outro profissional para a realização deste frete.”
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