🌟Frete Destaque

O cliente poderá utilizar o Frete Destaque de 2 maneiras:

1° ao publicar o frete:

1- Para usar o Frete Destaque, o cliente precisa primeiro estar logado na Fretebras e fazer o processo de cadastro do frete.

Antes de finalizar a publicação do frete, o cliente deverá escolher se o frete será publicado como simples, Plus ou como Frete destaque.

2- É importante lembrar o cliente que a partir do Plano Essencial, todos os planos já vem com uma quantidade de Fretes Destaque que podem ser utilizado por mês. Então informe para o cliente a quantidade inclusa no plano de acordo com o plano dele:

2° Frete publicado:

Também temos a opção de destacar um frete após a publicação, para isso, acesse o menu 'Fretes' > 'Meus frete'. Ele deve buscar o frete que deseja destacar, clicar no menu kebab (3 pontinhos) do lado direito do card e clicar em 'Turbinar'. Nesse cenário, ele também poderá escolher entre Frete Plus e Frete Destaque.

Caso algum cliente solicite a comprovação de uso, podemos orientá-lo a consultar direto na NCA, conforme abaixo:

• • • Passo a passo

1- Acessar a opção “Lista de fretes”:

2- Selecionar “Desativados”

3- Filtrar o tipo de frete por “Frete destaque”

4- E publicado por “selecionar todos”

5- Então irão aparecer todos os fretes que foram “destacados”

A comprovação de uso do frete destaque é solicitada quando é necessário verificar qual login solicitou o destaque,  pois o cliente alega não ter usado, reclama de quanto  tempo o destaque ficou ativo, quantas visualizações esse destaque teve. Para esses casos pode ser solicitada a comprovação de uso, para emitir um relatório do serviço.

Acesse no Tableau → Relatório Frete Destaque

1. Insira o ID da empresa, o ano, mês e data de referência que você precisa buscar:

2. Assim que localizar as informações necessárias, baixe o arquivo em PDF para que possa ser compartilhado com o cliente:

3. No relatório é possível ver as seguintes informações: Login que realizou a publicação, o Id do frete, data da publicação, a quantidade de visualizações, quantidade de ligações, valor pago, origem e destino, entre outros.

• • A cobrança indevida, é quando o cliente alega que aderiu ao frete por alguma campanha de divulgação gratuita e está sendo cobrado por exemplo.

  • Para seguir, solicite o CNPJ e consulte no ADM o cadastro da empresa e na aba “Histórico de pagamento”, verifique o boleto ao qual o cliente se refere.

  • 💡Entenda o motivo pelo qual ele discorda da cobrança com base em postagens nessa modalidade, ou no caso de premiação, quando ele foi premiado e em qual Campanha (em algumas campanhas, alguns clientes ganham como brinde algumas postagens nessa modalidade de forma gratuita).

  • ➡️Envie a solicitação ao time financeiro de acordo com o item “Solicitações ao finaceiro” desse procedimento. Utilize o tipo de solicitação “Faturamente”, o Tipo de solicitação - FIN “FIN - Outros” e preencha os detalhes da descrição financeira. No campo “Comentário - Financeiro" informe a data de vencimento, valor do boleto e o motivo da reclamação. Assim, o setor responsável irá avaliar e seguir a tratativa.

  • Atenção!! Anexe um print do forms preenchido e enviado ao setor financeiro nas observações do ticket.

  • ⏰Prazo de tratativa de análise em até 24 horas.

O cancelamento do boleto só pode ser solicitado em casos em que o cliente o ativou sem querer, e cancelou o destaque em menos de 3 minutos.

Acione o David Batista via Slack para conferir o tempo que o frete ficou ativo e seguir conforme abaixo:

• • • ✅Ativo menos de 3 min

Se identificado que de fato o cliente ativou e desativou o frete no mesmo minuto, ou no máximo 3 minuto depois, podemos validar com a supervisão via slack se ela autoriza o cancelamento da cobrança.
Lembrando que para solicitar o cancelamento da cobrança o boleto precisa estar emitido, se a cobrança ainda não foi gerada, o cliente precisará entrar em contato novamente solicitando o cancelamento assim que o boleto for emitido.
Se aprovado, abrir a solicitação ao time financeiro de acordo com o item “Solicitações ao finaceiro” desse procedimento. Utilize o tipo de solicitação “Faturamente” e o Tipo de solicitação - FIN “FIN - Outros”. O prazo é de 24hrs.
Ao preencher o formulário, você receberá um e-mail informando a abertura do ticket na Hub, e assim que aberto o ticket, marque a supervisão para que ela dê o ok na solicitação do cancelamento:

• • • • Passo a passo

É importante avisar a gestão assim que aberto o ticket, para que ela possa verificar e já dar o ok.

• • • ⛔Ativo mais de 3 min

Dar a seguinte negativa para o cliente:
Sugestão de script

"Prezado cliente, considerando que, atualmente, a média de fechamento de um frete utilizando o destaque é de aproximadamente 3 minutos em nossa plataforma, e o seu permaneceu ativo por mais de 3 minutos, não podemos proceder com o cancelamento do consumo."

Caso o cliente ainda não conheça bem a ferramenta Frete Destaque, explicar à ele para que serve essa ferramenta (tópico “O que é” neste documento), e repassar também informações sobre os valores e forma de pagamento (tópico Regras, deste documento).

💡Lembrando que o benefício do Frete Destaque dura 24 horas. Caso o cliente desative esse frete, e queira reativar depois, o frete só vai voltar destacado caso ainda esteja dentro da janela de 24h.

• • Onde localizar boleto?

O boleto é localizado no ADM, no acesso a aba Histórico de Pagamento> Localizar a fatura referente ao Frete Destaque que está “Em aberto” ou “Expirado” > clicar em “ver fatura” > abrirá o link da fatura e esse link deverá ser encaminhado para o cliente.

Ou 👉 Acessando o site, botão “Consultas: TMS-MULTAS-PRODUTOS EXTRAS”. Veja o passo a passo, no item consulta pelo site.

Os boletos também são enviados no e-mail cadastrado em dados financeiros no ADM e disparados para os clientes, no último dia do mês via IUGU.

Usuários ADMIN tem acesso pela NCA, aos boletos de serviços extras, mais informações 'Gestão de consumo de produtos extras'.

Para casos de boleto com data de pagamento expirado, devemos abrir uma solicitação para o setor Financeiro, para que um novo boleto seja enviado no e-mail do cliente, nesse caso deve ser feita a confirmação do e-mail que o cliente irá receber. Para essa solicitação, utilize o item “Solicitações ao financeiro” desse procedimento e a opção “FIN - Frete destaque/Produtos extras - Data Vencimento”.

O envio é feito o quanto antes pela equipe.

🚨Informe ao cliente, que o prazo de compensação do boleto após pagamento é de até 3 dias úteis.

• • Selecionar qual o tipo de boleto deseja buscar PRODUTOS EXTRAS / Reemissão -Cancelamento, é possível consultar as faturas que estão no ADM.

  • A busca pode ser feita no campo “Razão Social” e abaixo serão apresentadas o link das faturas para consulta de pagamento e envio ao cliente.

  • Os dados apresentados também pode ser de faturas já canceladas anteriormente, como no exemplo da segunda imagem.

As NF’s de fretes postados nessa modalidade não ficam disponíveis no ADM e no painel administrativo do cliente no site. Quando houver esse tipo de solicitação, é necessário entender se trata-se de uma NF de um boleto já pago, ou não (podemos confirmar isso dentro do cadastro da empresa no ADM, buscando pelo CNPJ ou login de acesso, e dentro do cadastro clicando na aba HISTÓRICO DE PAGAMENTO.

Se o boleto referente à cobrança já estiver pago, confirmar se o cliente verificou sobre o envio da NF na caixa do e-mail cadastrado (na aba DADOS) e caso não tenha identificado ou até mesmo a NF que ele deseja seja referente a um boleto que ainda irá vencer, abrir uma solicitação para o envio da(s) NF(s) junto o setor financeiro, para isso, utilize o item “Solicitações ao financeiro” desse procedimento e a opção “FIN - Frete destaque/Produtos extras - Nota Fiscal”.

Informar o prazo máximo de 24 horas para o cliente receber a NF via e-mail.

Confirmar o e-mail para envio do arquivo com junto ao cliente.

Agenciadores não podem publicar Fretes em Destaque. Essa situação está prevista em nossos termos de uso, mas caso algum cliente entre em contato conosco questionando sobre isso, podemos compartilhar o seguinte:

Sugestão de Script 1

"Olá amigo! Vi sobre o seu interesse em destacar os seus fretes na plataforma, mas de acordo com nossos termos de uso, o Frete Destaque é uma função disponível apenas para embarcadores e transportadores. As outras funcionalidades estão disponíveis de acordo com seu perfil e o plano escolhido.

Agradecemos a parceria e estamos à disposição em casos de dúvidas."

Sugestão de Script 2

"Parceiro, a funcionalidade "frete destaque" não está atualmente disponível para agenciadores. Essa funcionalidade foi desenvolvida com o objetivo de agilizar o processo de fechamento de frete para embarcadoras e transportadoras. No momento, entendemos que é exatamente esse o papel desempenhado pelos agenciadores, e, por essa razão, a funcionalidade não está configurada para ser utilizada por esse perfil. Se precisar de algo, conte comigo!"

• • Caso um cliente (não agenciador) entrar em contato informando que não está conseguindo utilizar o Frete Destaque e identificarmos que ele não possui fatura em atraso, podemos seguir com a liberação da funcionalidade para ele;

  • Para isso, acesse o cadastro do cliente o ADM > Aba “Gestão de consumo” e habilite o ícone de “ativo/não ativo” na linha do item “Frete Destaque”.

• • Acesse a Hubspot e clique no ícone “+” na parte superior e na sequência clique em “Ticket”,  para criar um novo ticket;