👥Ramo

📌 Aplicação

Este procedimento é aplicável para atender a solicitação do cliente em relação alteração de ramo.

Alguns clientes podem nos contatar pedindo alteração de ramo, para esses casos devemos orienta-los conforme orientações descritas.

Veja a definição para cada tipo de ramo

Transportadora- Empresas que tem a frota para transporte da carga, responsável por transportar mercadoria do expedidor e entregá-las ao comprador. Publicam os fretes na plataforma e aguardam contato de um motorista cadastrado, para efetuar o frete.

Embarcadora- Empresa que realizem pedidos de cotação de fretes, colocando seus dados e os dados do frete cuja realização é pretendida, e estes sejam divulgados na Plataforma, apenas para as empresas transportadoras e assinantes, para que façam contato diretamente com a empresa solicitante da cotação de frete e façam suas ofertas.

Agenciador- Cliente cadastrado como atividade de agenciador, que fará a cobrança de agenciamento, negociando um transporte de carga entre uma empresa/transportadora, com o motorista cadastrado na plataforma.

Agenciador → Embarcador ou Transportadora

- - O time de Ouvidoria N2 é quem realiza a alteração para esse perfil.
  - Colete os seguintes dados e os adicione nas observações internas do ticket:
    - CPF e ou CNPJ;
    - Nome;
    - Telefone de contato;
    - Detalhe da solicitação;
  - Encaminhe o ticket em Aberto para o time de Ouvidoria.
  - ⏰ Informe ao cliente que em até 24 horas úteis ele terá um retorno.

Embarcadora → Transportadora | Transportadora → Embarcadora | Embarcadora ou Transportadora → Agenciadora

Verifique a situação cadastral do CNPJ de acordo com a Receita Federal e caso esteja regularizada, siga as orientações a seguir.

Devemos solicitar os dados do cliente:

- Nome;
- CNPJ;
- Telefone de contato;

Encaminhar para o time de Cadastro Empresas e informar para o cliente que em até 48 horas úteis ele terá um retorno. Encaminhe o ticket em Aberto.

⚠️Atenção

Após coletar a demanda do cliente, aguarde 10 a 15 minutos com o ticket em espera, para ver se ele tem mais algum ponto ou dúvida. Caso ele não retorne, siga com o direcionamento para área responsável.

Sugestão de Script 🗣️

"Amigo, imagino que esteja ocupado no momento e por isso não conseguiu me responder. Fique tranquilo, pois já vou encaminhar seu contato para que o time responsável possa seguir com sua solicitação.

Qualquer dúvida, continuo à disposição."

🏷️ Tag de atendimento: Quero alterar meus dados —> Ramo

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