Este procedimento é aplicável para atender a solicitação do cliente em relação alteração de ramo.
Alguns clientes podem nos contatar pedindo alteração de ramo, para esses casos devemos orienta-los conforme orientações descritas.
Veja a definição para cada tipo de ramo
Transportadora- Empresas que tem a frota para transporte da carga, responsável por transportar mercadoria do expedidor e entregá-las ao comprador. Publicam os fretes na plataforma e aguardam contato de um motorista cadastrado, para efetuar o frete.
Embarcadora- Empresa que realizem pedidos de cotação de fretes, colocando seus dados e os dados do frete cuja realização é pretendida, e estes sejam divulgados na Plataforma, apenas para as empresas transportadoras e assinantes, para que façam contato diretamente com a empresa solicitante da cotação de frete e façam suas ofertas.
Agenciador- Cliente cadastrado como atividade de agenciador, que fará a cobrança de agenciamento, negociando um transporte de carga entre uma empresa/transportadora, com o motorista cadastrado na plataforma.
Agenciador → Embarcador ou Transportadora
O time de Ouvidoria N2 é quem realiza a alteração para esse perfil.
Colete os seguintes dados e os adicione nas observações internas do ticket:
CPF e ou CNPJ;
Nome;
Telefone de contato;
Detalhe da solicitação;
Encaminhe o ticket em Aberto para o time de Ouvidoria.
⏰ Informe ao cliente que em até 24 horas úteis ele terá um retorno.
Embarcadora → Transportadora | Transportadora → Embarcadora | Embarcadora ou Transportadora → Agenciadora
Verifique a situação cadastral do CNPJ de acordo com a Receita Federal e caso esteja regularizada, siga as orientações a seguir.
Devemos solicitar os dados do cliente:
Nome;
CNPJ;
Telefone de contato;
Encaminhar para o time de Cadastro Empresas e informar para o cliente que em até 48 horas úteis ele terá um retorno. Encaminhe o ticket em Aberto.
⚠️Atenção
Após coletar a demanda do cliente, aguarde 10 a 15 minutos com o ticket em espera, para ver se ele tem mais algum ponto ou dúvida. Caso ele não retorne, siga com o direcionamento para área responsável.
Sugestão de Script 🗣️
"Amigo, imagino que esteja ocupado no momento e por isso não conseguiu me responder. Fique tranquilo, pois já vou encaminhar seu contato para que o time responsável possa seguir com sua solicitação.
Qualquer dúvida, continuo à disposição."
🏷️ Tag de atendimento: Quero alterar meus dados —> Ramo