Quando um cliente entra em contato informando que tem interesse em adquirir a GR, devemos seguir conforme abaixo:
Qualificação
É importante questionar se o cliente possui outra GR, e se sim, qual ele utiliza no momento.
Devemos entender também quantas consultas em GR ele faz (caso já utilize outra) ou quantas faria(caso não utilize nenhuma outra), no mês e inserir essas informações no formulário do Zendesk.
Sugestão de Script
xxxx, (nome do cliente), que legal que você tem interesse na nossa GR!
Parceiro, você já utiliza outra GR? Se sim, qual utiliza no momento?
E quantas consultas em média você faz (ou faria) por mês?
Benefícios e oferta do produto
Deixe alinhado alguns pontos importantes:
A GR Fretebras é uma parceria com a Skymark e GUEP, ou seja, a validade securitária está vinculada a nossa parceira.
O nosso diferencial é a primeira camada de “verificação” do motorista pela FB, pois antes de realizar o cadastro na Skymark ou GUEP, validamos o cadastro do motorista antes dele entrar na plataforma e com isso, já conseguimos evitar 16 mil golpes.
Se você ainda não liberou a ferramenta, tem direito a 15 dias gratuitos para cadastrar motoristas autônomos e consultar antes do carregamento pra sua segurança. O processo é bem simples !
(Siga para o passo 3)
Material Complementar Skymark
Esse material de apoio poderá ser enviado ao cliente, quando necessário, porém as informações no momento são apenas referentes a Skymark.
Valores para consulta e cadastro na GR
Skymark:
Cadastro → R$15
Consulta →R$5,00
Guep:
Cadastro →R$63
Consulta→ R$5,00
Plano Premium
Skymark:
Cadastro → R$13
Consulta →R$5,00
Guep:
Cadastro →R$63
Consulta→ R$2,50
Orientação para ativação
1- Na plataforma Fretebras, deve-se selecionar a opção 'Gestão de risco' localizado no menu superior e na sequência, selecionar o item 'Cadastro e consulta';
2- Você será direcionado para a tela seguinte, onde deve informar o CPF e o número de celular do motorista e clicar no botão vermelho 'Buscar dados';
3- Na tela seguinte, você deverá informar se você é o responsável pela GR na sua empresa e aceitar os termos e condições para uso da GR. Leia com atenção e aceite os termos de utilização.
ℹ️Importante: Caso você não seja o responsável pela GR na sua empresa, ao clicar na opção 'Não sou a pessoa responsável', abrirá uma tela para informar o nome e número de whatsapp do usuário responsável pela GR na sua empresa.
4- Pronto, a GR Skymark pela Fretebras já está pronta para ser utilizada. Automaticamente você será direcionado para a tela de cadastro motorista:
Próximo passos
Sugestão de script Skymark
Parceiro, após o teste gratuito, haverá uma taxa de R$ xx,00 por cadastro e R$ xx,00 para consultar motoristas (aprovados). Esses custos aparecerão na mesma fatura do Frete Destaque.
Fique ligado na cobrança, ok? Em caso de atraso, a função GR será bloqueada na plataforma.
Clicando AQUI na Nossa Central, você encontra informações adicionais e um vídeo com nosso especialista explicando o produto.
Sugestão de script GUEP
Parceiro, após o teste gratuito, haverá uma taxa de R$xx ,00 por cadastro e R$ xx,00 para consultar motoristas (aprovados). Esses custos aparecerão na mesma fatura do Frete Destaque.
Fique ligado na cobrança, ok? Em caso de atraso, a função GR será bloqueada na plataforma.
Clicando AQUI na Nossa Central, você encontra informações adicionais e um vídeo com nosso especialista explicando o produto.
💡Adapte a mensagem de valor de acordo com o plano do cliente. Confira os valores no item 3 desse processo.
Interesse no novo serviço Rastreamento Skymark
Como funciona?
Ao realizar a solicitação de rastreamento, o cliente terá todos os dados da viagem, dados do motorista, carga entre outros dados, dentro de um sistema para que o operador possa acompanhar a viagem da origem até o destino. Quando o motorista indica o início da viagem, chega na central da Skymark que acompanha todo o percurso e possíveis alertas como paradas ou mudança de rota. Caso o motorista não responda a esses alertas, principalmente com suspeita de sinistros, a central poderá acionar diferentes serviços, inclusive a polícia rodoviária.
Esse serviço é executado diretamente na skymark e o cliente também faz o pagamento diretamente para eles.
⚠️ Caso o cliente questione valores, informar que serão repassadas única e exclusivamente pela Skymark
Cliente aceitou contratar mais esse serviço pela Skymark, o que devo fazer agora?
Caso o cliente aceite, deverá mandar um e-mail com as seguintes instruções:
Enviar para: elisangela.pacheco@skymarkgr.com.br; emily.rezende@skymarkgr.com.br; laura.satovschi@fretebras.com.br; andre.amant@fretebras.com.br
Assunto do e-mail: Indicação SM - [ID e NOME DA EMPRESA]
Olá, segue indicação de cliente Fretebras para SM.
Responsável pela indicação: e-mail colaborador Fretebras
Razão Social: Razão social da empresa
CNPJ: CNPJ da empresa
Nome: Nome do responsável pela GR e que avaliará proposta de SM
Telefone: Telefone de contato (de preferência fixo e WhatsApp)
E-mail: E-mail de contato
📎 Anexar: apólice RC-DC (antigo RCF-DC) e RCTR-C
Atenciosamente,
Os especialistas da Gerenciadora entrarão em contato através do telefone e e-mail em até 2 dias úteis com o cliente e serão responsáveis por ajudá-los com possíveis problemas! (Geralmente o contato é breve, mas o cliente preferir, ele pode acionar a Skymark pelo (11)3651-7377, e solicitar urgência ao time comercial).
O prazo para adesão ao Rastreamento com a Skymark, será repassado pela gerenciadora, pois depende da negociação que é feita diretamente com ela.
🏷️ Tag de atendimento: GR | Gerenciamento de Risco → Interesse no serviço de rastreamento
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