Para facilitar a negociação via Chat, foi desenvolvido um aplicativo para empresas (Android e IOS). Dessa forma, os usuários e ou operadores da empresa responsáveis pelo frete poderão interagir e se comunicar com mais assertividade via chat.
A marcação do funcionário responsável em negociar o frete por meio do chat acontece de acordo com a marcação sinalizada pela própria empresa no momento da publicação da carga.
As empresas foram comunicadas através de uma campanha de Marketing, para incentivo ao uso.
Ele tem a função de facilitar a conversa com o motorista e notificação de novas mensagens para o usuário, a senha de acesso é a mesma da NCA e caso o usuário tenha dificuldade, utilize o procedimento para auxiliá-lo → 🔐Orientação sobre login e alteração de senha.
Ao postar um frete, será possível escolher até 3 usuários para negociar via chat. Caso tenha algum usuário inativo (ou seja, sem acessar a NCA nos últimos 7 dias), na tela de seleção dos usuários para negociação, aparecerão quais usuários estão inativos em um bloco oculto.
O usuário administrador da empresa poderá enviar um convite para que esses usuários acessem o app Fretebras e negociem via Chat. Basta clicar no botão “Convidar para o app”, verificar se os dados do usuário estão atualizados (se não, será possível atualizar) e confirmar o envio. Na sequência, a tela será redirecionada para o whats app, para que o envio do convite seja concluído.
Assim que o usuário acessar a NCA novamente ou atualizar a listagem de contatos pelo ícone de atualização (imagem abaixo), sua conta será reativada automaticamente, e ele já poderá ser selecionado para visualizar e negociar no chat.
Importante: oriente o cliente a manter as notificações do aplicativo ativadas para não perder novas mensagens.
Como ter certeza que a empresa está com o Chat Ativo?
A base de empresas que estarão no teste do chat, está disponível aqui, no entanto, antes da empresa realmente estar ativa e iniciar a experiência no chat, são realizadas algumas comunicações com um tempo de antecedência e é liberado o aplicativo para que ela baixe, visualize e interesse se como funciona.
Porém, a liberação da experiência para que ela faça contatos e negocie com os motoristas, não é feita no mesmo momento, sendo assim, caso alguma empresa entre em contato, informando que não está conseguindo fazer contato com os motoristas, verifique se ela está com o chat ativo.
Para isso, acesse o ADM na aba “Dados”, campo “Informações Chat Fretebras” e o campo "Negociação Fretebras".
Ambos os campos devem estar "ativados"
⚠️Atenção! É imprescindível que não seja feita alterações nesse status.
A empresa paga algum valor adicional para utilizar a ferramenta?
Não há custos para utilização da ferramenta, nem para empresa e nem para o motorista.